Жалоба на некачественный товар

Содержание

Правильное составление претензии на некачественный товар

Жалоба на некачественный товар

Продукцию, не соответствующую качеству, покупатель вправе поменять либо добиться возврата денег. Для этого надо обратиться в магазин с письменным требованием. Образец претензии на некачественный товар попросите у продавца либо воспользуйтесь примером, приведенным в этой статье.

Законодательство

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при обнаружении брака, дефектов в приобретенной продукции покупатель может предъявить требования к продавцу:

  • заменить на аналогичное изделие без доплаты;
  • выдать другую марку или модель с перерасчетом цены;
  • снизить стоимость и возместить разницу;
  • бесплатно отремонтировать;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Когда нужно писать претензию на бракованный товар

Внешний или скрытый внутренний недостаток, лишающий возможности пользоваться изделием по назначению либо дефект, о котором продавец не поставил в известность покупателя в момент заключения сделки, считается браком.

Срок годности – дата, по окончании которой продукт может нанести вред здоровью. К ним относятся: пища, бытовая химия, косметика, медицинские препараты.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Установить гарантийный срок – право, а не обязанность производителя. Если его нет, то по недостаткам можно обращаться в течение 2 лет.

Срок службы определяется изготовителем или законом. Группа товаров, представляющих опасность по окончании этого периода, перечислена в Постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 г. № 720 (игрушки, коляски, отопительные котлы, медицинские, электробытовые приборы и другие).

Для возврата или замены бракованного изделия необходимо письменно обратиться к продавцу.

Предъявлять требования по качеству можно в течение:

  • срока годности;
  • гарантийного периода;
  • 2 лет, если гарантийный срок не установлен;
  • времени службы или 10 лет.

Для сезонных вещей – верхняя одежда, шубы, зимняя и летняя обувь – эти периоды исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Технически сложные товары – автомототранспорт, компьютеры, телевизоры, холодильники и другие (полный список приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924) вернуть или поменять разрешается только в течение 15 дней со дня покупки. Позже этого срока возможно лишь в случае:

  • обнаружения существенного недостатка;
  • нарушения сроков гарантийного ремонта;
  • невозможность пользования покупкой в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта.

Важно: перед написанием претензии надо удостовериться, что дефекты и неисправности возникли до покупки, а не по вине потребителя.

Образец претензии на некачественный товар

Руководителю (название организации, индивидуальному предпринимателю)

Адрес:

Заявитель: (фамилия, имя, отчество)

Адрес:

Телефон:

ПРЕТЕНЗИЯ

на некачественный товар

«___»_______г. в магазине (указать название), расположенном по адресу:___, мною произведена покупка (наименование, марка, модель) стоимостью ________ рублей.

Факт покупки подтверждается (кассовый, товарный чек, банковская выписка, гарантийный талон, слова свидетеля).

Товар использовал правильно, согласно инструкции.

Продукт оказался ненадлежащего качества (описать недостатки).

В соответствии со статьями 18, 19, 22 Закона «О защите прав потребителя» отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу (выбрать одно из требований):

  • заменить товаром такой же марки и модели;
  • заменить другой моделью, маркой с перерасчетом цены;
  • снизить цену;
  • произвести ремонт за счет продавца или возместить расходы на ремонт;
  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные деньги в сумме ___ рублей.

В случае неудовлетворения моей претензии буду вынужден обратиться в суд с вышеуказанными требованиями, а также о возмещении причиненных мне убытков, выплаты неустойки и взыскании морального вреда.

Ответ прошу направить в письменной форме в течение 10 дней.

В случае проведения экспертизы, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя, прошу известить меня о месте и времени проверки.

Приложение: (копии документов, подтверждающих покупку). Дата. Подпись.

Как правильно написать

Законом не предусмотрена конкретная форма претензии, но она должна содержать определенные требования.

Внимательно надо отнестись к заполнению бланка, который может дать продавец. Если там что-то написано мелким, нечитаемым шрифтом или возникают сомнения относительно юридической силы такого документа, лучше попросить лист бумаги и написать от руки.

Можно, используя образец написания, напечатать дома на компьютере.

В правом верхнем углу размещается название торговой точки, фамилия, имя, отчество руководителя, адрес организации. Реквизиты продавца обычно расположены на стенде с информацией для потребителей. По закону менеджер обязан представить сведения о себе. Ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес и телефон.

В названии указывается требование о возврате денег либо о замене продукции.

Ниже в тексте описывается ситуация: когда, где, кем был приобретен товар. Указывается наименование изделия, марка, производитель, модель и стоимость, реквизиты договора, подробно перечисляются дефекты вещи.

Если была произведена экспертиза, указываются выводы специалистов.

В заключении – необходимое требование.

Когда речь идет о крупногабаритном товаре или с весом, превышающим 5 кг, в требовании уточняется способ доставки – за счет продавца.

В конце список прилагаемых документов, дата и подпись.

Претензия составляется в 2 экземплярах. Один вручается менеджеру, второй, с отметкой о приеме, оставляют себе.

Как составить рекламацию на брак продавцу

Иногда в магазине, при предъявлении некачественного товара, предлагают заполнить шаблон.

Рекламация – вид претензии по качеству или комплектности продукции, обнаруженной в период гарантийного срока, с требованием восстановить или заменить дефектное изделие.

Оформление представляет собой письменное уведомление продавца о выявлении каких-либо недостатков товара (например, по качеству, количеству, комплектности) и предложение устранить изъяны в рамках гарантийных обязательств.

Рекламация содержит:

  • наименование и юридический адрес продавца;
  • фамилия, имя, отчество покупателя, адрес;
  • реквизиты договора (дата, регистрационный номер, предмет);
  • обстоятельства, связанные с выявлением недостатков товара;
  • сведения о местонахождении продукции;
  • предложения по дальнейшему взаимодействию.

Какие необходимо приложить документы

Это могут быть:

  1. Кассовый или товарный чек.
  2. Договор купли-продажи.
  3. Гарантийный талон.
  4. Технический паспорт.

Важно: Отсутствие кассового чека не основание для отказа в требованиях. Факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, если оплата проводилась картой, свидетельскими показаниями, записями с камер видеонаблюдения.

При получении претензии менеджер также обязан принять некачественную продукцию.

Как предъявить магазину претензионное письмо

Написание претензии – это досудебный порядок разрешения спора. В случае неисполнения требований покупателя грамотно составленный документ будет доказательством в суде.

Вручается продавцу или иному должностному лицу торговой точки.

На экземпляре заявителя сотрудник магазина обязательно ставит дату, подпись и входящий номер документа либо штамп с отметкой.

Если покупателем передается товар, менеджер обязан составить акт приема.

Что делать, если не принимают

Бывает, что работники торгового зала отказываются брать претензию. Они могут сослаться на то, что не уполномочены на такие действия, а директора или менеджера по работе с клиентами нет на месте. В таком случае ее надо отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Обязательно должна оформляться опись вложения.

Еще один способ – заполнить на сайте магазина или производителя форму обратной связи, описать ситуацию, указать свой номер телефона и электронный адрес.

Важно: срок исполнения обязательства наступит с момента получения письма.

Сколько ждать ответа

Продавец должен исполнить требование покупателя, связанное с реализацией некачественного товара, в течение 10 дней со дня получения. При нарушении этого срока он обязан выплатить неустойку в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.

По истечении установленного времени требование не выполнено или ответ не получен? Это основание оформить исковое заявление в суд.

Просроченные продукты или неисправная техника могут нанести ущерб здоровью. Поэтому важно пользоваться правами, которые предоставил закон.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar.html

Претензия на некачественный товар: как написать, образец

Жалоба на некачественный товар

Ситуации, когда возникает необходимость вернуть в магазин некачественную продукцию, возникают достаточно часто. При обнаружении недостатков покупатель старается как можно быстрее осуществить возврат и получить назад потраченные на покупку средства.

Однако продавец не всегда спешит предоставить ему такую возможность. Что вполне объяснимо — никто не хочет терять свою прибыль.

Поэтому, актуально будет выяснить, что такое претензия на некачественный товар, как ее правильно составить и передать представителю торговой организации.

Основания для обращения с претензией

Если покупателя не устраивает качество приобретенного изделия, он вправе обратиться к продавцу с претензионным письмом и потребовать возмещения денежной суммы равной стоимости покупки.

При этом следует учитывать, что причины обращения должны быть объективными и вескими. Просто так никто не станет возвращать деньги.

Так, основанием для подачи заявления-претензии может послужить следующее:

  1. Покупателем выявлен серьезный недостаток, из-за которого пользоваться приобретенной вещью нельзя полностью или частично. Обычно это заводской брак или повреждения, появившиеся по вине продавца.
  2. Товар не соответствует установленным для него параметрам и качественным характеристикам, отсутствую заявленный функции.
  3. Купленное изделие приходится слишком часто подвергать ремонту из-за систематически возникающих неполадок (более 30 дней в год в общем).

Если наличие дефекта невозможно определить посредством обычного осмотра, представитель продающей компании может отправить потенциальный предмет возврата на экспертизу. Если во время ее проведения выяснится, что недостаток появился по вине производителя или магазина, продавец оплатит процедуру и выполнит требования покупателя. В случае повреждения товара покупателем именно он будет платить за исследование и никакой компенсации от торговой точки не получит.

Закон

Потребитель вправе защищать свои интересы, опираясь на ГК РФ и закон о защите потребительских прав, в котором прописано, что покупатель может вернуть некачественный товар при обнаружении фабричного брака и повреждений, появившихся по вине магазина. При этом продавец обязан возместить ему потраченную на приобретение сумму.

Основные положения, встающие на защиту интересов клиента:

  • Статья 21 закон «О защите прав потребителя»;
  • Статья 475 ГК РФ.

Как написать претензию на некачественный товар

Чтобы вернуть продукцию ненадлежащего качества или обменять ее на равноценную, покупателю необходимо обратиться в торговую точку с претензионным письмом. Для этого заявление-претензию следует правильно оформить.

Оформление сведений о продавце и потребителе

На листе А4 в верхнем углу справа следует указать название магазина, его юридический адрес и контактную информацию. По возможности добавить личные данные и должность представителя организации.

Там же чуть ниже указываются адрес, персональные и контактные данные покупателя.

Допускается указание E-mail, если клиенту удобнее получить ответ в электронной форме.

Описание причин возврата

По центру сразу под шапкой ставится название документа «Претензия». Под ним располагается описательный блок, в котором клиент излагает подробности обстоятельств совершения покупки и обнаружения дефектов.

В этой части заявления необходимо последовательно отобразить следующее:

  1. Дату заключения сделки.
  2. Реквизиты соглашения.
  3. Точное описание изделия (марка, технические характеристики и т.д.).
  4. Момент выявления недостатков.
  5. Список обнаруженных дефектов.

Необходимо делать акцент на том, что недостатки появились еще до совершения покупки. В качестве доказательств лучше всего заручиться результатами экспертизы.

Указание требований

В завершении обращения надлежит отобразить выдвигаемые требования.

«Прошу осуществить замену изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар той же марки» или «Прошу аннулировать соглашение купли-продажи и вернуть средства, потраченные на приобретение некачественной продукции».

Здесь же указывается срок, в течение которого продавец обязан рассмотреть заявление.

В самом низу перечисляются прилагающиеся документы (договор, квитанция об оплате, гарантийный талон).

Образец претензии

Оформлять заявление-претензию к магазину необходимо по образцу:

Скачать образецЕсли правильно оформить претензию самостоятельно не получается, следует заручиться помощью квалифицированного специалиста. Так удастся избежать многочисленных ошибок и грамотно изложить суть ситуации.

Необходимые документы

Верно сформированное заявление — половина дела. Но стоит позаботиться и прилагающихся к ней бумагах.

В их число входят:

  • Кассовая или товарная квитанция (чек), которая выступает основным подтверждением приобретения и проведения оплаты;
  • Гарантийный талон. Его следует предоставить, если заявление подается в двухнедельный срок с момента покупки, если действие гарантии еще в силе;
  • Ксерокопия паспорта. По закону покупатель не обязан прикладывать копию, но зачастую об этом просит представитель торговой организации;
  • Подтверждение из сервисного центра об оказании услуг и оплате. Если изделие неоднократно сдавалось в ремонт, лучше подтвердить свои расходы документально.

Возможные требования потребителя

Если после приобретения товара покупателем были обнаружены его недостатки, он вправе потребовать:

  1. Чтобы ему обменяли его на равноценное или аналогичное изделие.
  2. Снизили первоначальную стоимость с учетом наличия дефекта и невозможности эксплуатировать предмет по назначению из-за этого.
  3. Произвели ремонт за счет торговой организации.
  4. Возместили затраты на осуществление ремонта в сервисном центре.
  5. Расторжения соглашения и возврата средства.

Кроме вышеперечисленных требований, клиент вправе заявить о необходимости возмещения морального вреда.

Способы направления претензии

Оформленную по всем правила претензию надлежит передать лично представителю магазина, занимающемуся приемом и обработкой обращений. При этом нужно проследить, чтобы он поставил на документе штамп, дату и свою подпись.

Если личное посещение по каким-либо причинам невозможно, покупатель может:

  1. Оформить через нотариуса поручение на другого человека, который осуществит подачу претензии.
  2. Отправить пакет подготовленных бумаг продавцу по почте заказным письмом с уведомлением.
  3. Обратиться к представителю организации посредством обратной связи на сайте компании-продавца.

Сохраните подтверждение в том, что магазин получил претензионное письмо. На случай, если потребуется впоследствии обращаться в Роспотребнадзор или судебное учреждение.

Сроки рассмотрения

Установлены законом для продавца в количестве 10 дней. Если заявление направляется почтой (заказным письмом), следует прибавить время, затрачиваемое на почтовую пересылку.

Магазины намеренно тянут время, объясняя затянувшийся срок рядом причин:

  • Необходимо проведение исследования, результаты которого будут готовы только через 20 дней;
  • Торговая точка не может принять обратно товар, но может произвести ремонт за свой счет;
  • Возможно лишь частичное возмещение средств, так как товар уже был в эксплуатации;
  • Из-за отсутствия платежной квитанции и упаковки возврат невозможен.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Если представитель торговой организации не принимает заявление-претензию, необходимо:

  1. Зафиксировать его личные данные и должность.
  2. Записать название магазина, фактический и юридический адреса, имя директора и контактную информацию.
  3. Составить заявку-претензию с указанными требованиями (2 экземпляра).
  4. Оставить запись в книге жалоб с указанием даты, данных человека, который отказался принимать заявление.
  5. Осуществить отправку претензии почтой (заказным письмом).
  6. Если ответа на отправленный документ так и не поступило, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать судебный иск.

Конечно, идеальное развитие событий предполагает отзывчивость со стороны сотрудников магазина, что помогает существенно сократить временные и финансовые затраты с обеих сторон, а также оставить положительные впечатления об организации. К сожалению, по благоприятному сюжету события развиваются далеко не всегда.

Источник: https://vozvrat-tovara.ru/pretension/na-nekachestvennyy-tovar/

Товары и услуги

Жалоба на некачественный товар

Претензия к продавцу о нарушении срока передачи товара

Претензия к продавцу об уплате неустойки или возврате денег за товар, который не передали вовремя.

Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении срока передачи товара

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца, не передавшего товар в срок и отказавшегося выплачивать неустойки или возвращать деньги.

Иск о взыскании неустойки за нарушение срока передачи товара

Иск к продавцу о взыскании неустойки или возврате денег за товар, который не передали вовремя.

Иск к продавцу о возврате некачественного товара

Иск к продавцу о возврате некачественного товара или обмене не подошедшего товара

Претензия продавцу о возврате некачественного товара

Претензия продавцу о возврате товара с поломкой, бракованного товара, неподходящего товара

Жалоба в Роспотребнадзор о возврате некачественного товара

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца, отказывающегося принимать некачественный товар

Претензия продавцу о возврате дистанционно приобретённого товара

Претензия продавцу о возврате товара купленного в Интернете, по телефону

Жалоба в Роспотребнадзор о возврате дистанционно приобретённого товара

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца, отказывающегося принимать товар, купленный через Интернет, по телефону и т.д.

Иск к продавцу о возврате дистанционно приобретённого товара

Иск к продавцу о возврате товара, приобретённого через Интернет, по телефону или иным дистанционным способом.

Иск к продавцу о ремонте некачественного товара

Иск к продавцу об устранении недостатков некачественного товара или возмещении расходов на их исправление

Претензия продавцу о ремонте некачественного товара

Претензия продавцу с требованием отремонтировать некачественный товар или возместить расходы на ремонт товара

Жалоба в Роспотребнадзор о ремонте некачественного товара

Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца отремонтировать некачественный товар или возместить расходы на ремонт товара

Претензия к продавцу о замене некачественного товара

Претензия продавцу о замене товара с поломкой, бракованного товара, неподходящего товара

Жалоба в Роспотребнадзор о замене некачественного товара

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца, отказывающегося заменить некачественный товар

Иск к продавцу о замене некачественного товара

Иск к продавцу о замене товара с поломкой, бракованного товара, неподходящего товара

Претензия продавцу в связи с нарушением срока ремонта товара

Претензия продавцу с требованием выплатить неустойку за нарушение срока ремонта товара и непредоставление подменного товара, а также – ве…

Жалоба в Роспотребнадзор на продавца в связи с нарушением срока ремонта товара

Жалоба в Роспотребнадзор на отказ продавца выплатить неустойку за нарушение срока ремонта товара и непредоставление подменного товара, а …

Иск к продавцу в связи с нарушением срока ремонта товара

Иск к продавцу о выплате неустойки за нарушение срока ремонта товара и непредоставление подменного товара, возврате уплаченных за товар д…

Жалоба в Роспотребнадзор на отказ банка в предоставлении кредитных каникул

Жалоба в Роспотребнадзор на банк, отказавший в предоставлении кредитных каникул

Жалоба в Центральный банк России на отказ банка в предоставлении кредитных каникул

Жалоба в Центральный банк Российской Федерации на банк, отказавший в предоставлении кредитных каникул

Претензия исполнителю о некачественно оказанной услуге

Претензия исполнителю о некачественно оказанной услуге

Жалоба в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу

Жалоба в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу

Иск к исполнителю в связи с некачественно оказанной услугой

Иск к исполнителю в связи с некачественно оказанной услугой

Заявление о предоставлении кредитных каникул по ипотеке

Заявление в кредитующий Банк об изменении условий ипотечного кредитного договора (предоставлении кредитных каникул)

Заявление о предоставлении кредитных каникул по автокредиту

Заявление в кредитующий Банк об изменении условий кредитного договора о предоставлении автокредита (предоставлении кредитных каникул)

Заявление о предоставлении кредитных каникул по потребительскому кредиту

Заявление в кредитующий Банк об изменении условий потребительского кредитного договора (предоставлении кредитных каникул)

Заявление о предоставлении кредитных каникул по кредитной карте

Заявление в кредитующий Банк об изменении условий кредитного договора на кредитную карту (предоставлении кредитных каникул)

Претензия о возврате туристической путевки

Претензия о возврате туристической путевки

Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении права на возврат туристической путевки

Жалоба в Роспотребнадзор о нарушении права на возврат туристической путевки

Исковое заявление о возврате туристической путевки

Иск о возврате туристической путевки_

Заявление об отказе от страховки по кредиту

Заявление в кредитующий банк об отказе от добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика и возврате денежных средств

Жалоба в Роспотребнадзор на отказ вернуть деньги за страховку по кредиту

Жалоба в Роспотребнадзор на отказ кредитующего банка (страховой компании) вернуть денежные средства за страховку по кредиту

Жалоба в Центральный Банк России на отказ вернуть деньги за страховку по кредиту

Жалоба в Центральный Банк России на отказ кредитующего банка (страховой компании) вернуть денежные средства за страховку по кредиту

Заявление о возврате билета на мероприятие

Заявление о возврате денежных средств за билет на проводимое организацией исполнительских искусств и музеем мероприятие (например, концер…

Претензия мошеннику о возврате дистанционно приобретённого товара

Претензия продавцу о возврате некачественного товара купленного в Интернете, по телефону

Жалоба в прокуратуру о мошенничестве

Жалоба в прокуратуру о мошенничестве

Жалоба в Управление “К” МВД РФ

Жалоба в Управление “К” МВД РФ о мошенничестве и незаконном использовании средств индивидуализации товаров в Интернете

Расскажите о своей ситуации, и мы обязательно с вами свяжемся.

Источник: https://destralegal.ru/documents/goods_and_services

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (образец): как написать и подать заявление

Жалоба на некачественный товар

/ Роспотребнадзор / Пишем жалобу на магазин в Роспотребнадзор (образец прилагается)

В этой статье мы расскажем вам о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор (включая образец обращения в магазин), рассмотрим нюансы составления и практику решения подобных вопросов. Вы узнаете о том, в какие сроки государственный орган обязан ответить и как можно подать подготовленное заявление.

О чем нужно знать?

Деятельность Роспотребнадзора направлена на защиту прав потребителя и контроль в сфере предоставления услуг. «Закон о защите прав потребителей» регламентирует взаимоотношения между магазином и конечным покупателем. Так, согласно выдержкам из закона, покупатель имеет право на:

  • Получение всей информации о покупаемом товаре или получаемой услуге от продавца;
  • Приобретение товара или получение услуги надлежащего качества, согласно установленным нормам;
  • Получение компенсации за некачественный товар, возможность его вернуть в течение 14 дней или обменять;
  • Приобретение товара или услуги, соответствующей предшествующему описанию продавца.

Но не всегда основные права потребителя выполняются продавцами. Что же делать, если вы получили некачественный товар или услугу и как подать жалобу на магазин в Роспотребнадзор?

Перед тем как обратиться с жалобой попробуйте решить конфликт с продавцом мирно. Для этого можно написать письменную претензию. Если же договориться не удалось, то восстанавливайте свои права дальше.

Вы имеете право обратиться в один из контролирующих органов с заявлением. Восстановлением прав покупателя чаще всего занимается Роспотребнадзор, однако, некоторые вопросы могут требовать обращения в прокуратуру или суд.

Основные причины

При несогласии с действиями продавца, которые не соответствуют законным нормам, покупатель имеет право написать претензию в госорганы. Например, может быть подана жалоба на магазин в Роспотребнадзор. С чем же связаны обращения граждан:

  • Некорректное поведение сотрудников и руководства торговой точки: грубость, хамство, рукоприкладство;
  • Нарушения норм торговли: отсутствие кассы, невыдача чека, несоответствие цены на товары с их ценниками;
  • Навязывание дополнительных услуг, отказ продажи товара без дополнительных покупок;
  • Отказ в обслуживании, замене дефектного товара, продажа некачественного продукта;
  • Нарушение прав покупателей, предоставление заведомо ложной информации.

Чаще всего именно по этим причинам Роспотребнадзор проводит проверки деятельности магазинов. При выявленном факте нарушения закона продавца ждут санкции. Обычно это штрафы и предупреждения.

Согласно статье 25 закона о защите прав потребитель покупатель имеет право обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней (исключение – продовольственные товары). Отказ обменять товар или вернуть за него деньги – это повод для жалобы.

Вы также можете подать заявление в Роспотребнадзор на магазин (образец которого будет представлен ниже в статье), если столкнулись с нарушениями прав. Федеральный орган обязан отреагировать на ваше обращение и принять меры к принуждению нарушителя исполнять закон. Ниже мы расскажем о правилах составления жалобы и способах ее подачи.

Как написать заявление и куда его подать?

Какими способами можно обратиться с жалобой? Согласно ФЗ 59 пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор можно:

  1. Лично при посещении учреждения.
  2. Отправить обращение на сайте организации.
  3. Отправить заявление заказным письмом.

С первым способом все просто: нужно написать заявление, подготовить документы и в часы приема обратиться к сотрудникам ведомства. Ваше заявление будет зарегистрировано. После этого остается лишь ждать ответа о результате рассмотрения жалобы.

Есть вопрос по составлению жалобы на магазин в Роспотребнадзор?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Второй способ более удобный, поскольку ходить в Роспотребнадзор не нужно. Можно сделать все дома через интернет: зайти на сайт ведомства и через специальный раздел для жалоб описать свой конфликт с магазином. После этого, как и при подаче заявления, вам остается лишь дождаться ответ.

Третий вариант – это отправить документы заказным письмом по почте. После его получения адресатом вам также нужно лишь дождаться ответа. Рекомендуется выбирать письма с обратными уведомлениями о вручении – это позволит вам доказать факт обращения в Роспотребнадзор.

Вы можете получить образец заявления (жалобы) в Роспотребнадзор на магазин в самом ведомстве, у юриста или самостоятельно его найти в интернете. Нужно знать о том, что вместе с жалобой вам понадобятся доказательства покупки и конфликта с торговой точкой.

Порядок составление и образец

Самое главное при подаче претензии – это правильно написанное заявление. Несмотря на то что законом не предусматриваются какие-либо формы обращений некоторые, правила составления документа все же есть. Итак, как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор:

  1. Шапка документа: сведения о получателе (реквизиты Роспотребнадзора), отправителе (ваши контактные данные, Ф.И.О.).
  2. Описание претензии: подробные сведения о продавце (реквизиты и адрес магазина), обстоятельства покупки товара (дата и время), а также информация о нарушениях.
  3. Требование от контролирующего органа: в тексте заявления нужно указать цель обращения, например, возврат или обмен товара.

Завершает заявление личная подпись заявителя, а также дата составления документа. Помните о том, что не стоит медлить с обращением. Если ваши права были нарушены, то нужно обратиться с жалобой как можно быстрее. Это позволит быстро восстановить справедливость и сэкономить ваше время.

Вы можете написать заявление от руки или сделать это при помощи компьютера. Как и любой официальный документ жалоба не должна иметь ошибок, опечаток или помарок. Не допускаются исправления.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин можно найти на просторах интернета или же обратиться за консультацией к юристу. Адвокат поможет вам, если спор с торговым предприятием затянулся или же необходимо обращение в суд.

Скачать шаблон документа можно здесь

Сроки рассмотрения обращения

Роспотребнадзор, согласно ФЗ 59, обязан строго соблюдать сроки рассмотрения обращений граждан, связанных с нарушениями их прав. С момента обращения покупателя с жалобой его заявление должно быть зарегистрировано в течение трех дней.

Помимо знаний о том, как пожаловаться в Роспотребнадзор на магазин, нужно знать и о сроках получения ответа из ведомства.

По закону любой государственный орган обязан известить гражданина, направившего обращение, о результате проверки в течение 30 дней.

За это период ведомство должно изучить предоставленные документы, факты и принять меры по отношению к магазину, нарушившего права потребителя.

Отказать в рассмотрении жалобы Роспотребнадзор может только в течение 7 дней с момента регистрации обращения.

Сроки изучения заявления могут быть увеличены еще на один месяц. Но об этом заявитель должен быть уведомлен письмом. Как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на магазин так, чтобы максимально быстро получить результат?

Быстрее всего решения принимаются по жалобам, которые подробно описывают конфликт и суть нарушений магазина. Описанные факты должны быть не только словами заявителя, но и доказанными действиями. Для этого к заявлению прикладываются различные доказательства нарушений прав покупателя. Передайте вместе с заявлением все необходимые документы и ваша жалоба будет рассмотрена в короткие сроки.

Дальнейшие действия

Основная система наказания недобросовестных продавцов – это штраф. Роспотребнадзор имеет право вынести предписание о соблюдении прав потребителей, при этом назначив единоразовое денежное взыскание. Как правило, суммы штрафов могут варьироваться в зависимости от степени нарушения магазином закона.

Пример. Гражданин обратился с жалобой на нежелание продавца вернуть деньги за купленные бракованные сапоги. После проверки ведомство обязало магазин вернуть деньги покупателю, а также оплатить штраф за нарушение норм продажи товаров и услуг на сумму 50 тысяч рублей.

Часто жалобы от покупателей связаны с приобретением некачественного товара и последующим отказов продавца его менять или возвращать стоимость. При этом после обращения в Роспотребнадзор магазин получает предупреждение о нарушении и требования о возмещении покупателю стоимости его приобретения.

Аналогичный эффект приносят и жалобы в Роспотребнадзор на магазин продуктов. Например, за обвес покупателя или обман при расчетах с покупателем владелец торговой точки может получить штраф до 150 тысяч рублей. Такая же сумма штрафа может ждать торговую точку при навязывании дополнительных услуг покупателю.

Заключение

Из нашей статьи вы узнали о том, как написать заявление в Роспотребнадзор на магазин при нарушении прав потребителя. Помните: жалоба может быть подана только при наличии доказательств нарушений со стороны магазина. Обратиться можно путем написания заявления лично, отправкой его заказным письмом или через официальный интернет-портал.

Вы должны получить ответ на ваше обращение в течение 30 дней с момента подачи заявления. При выявлении факта нарушения со стороны продавца магазин будет оштрафован и обязан исполнить свои обязательства по закону. Не бойтесь отстаивать свои права.

(2 , оценка: 5,00 из 5)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Консультации по России: 8 (800) 707-92-26.
Горячая линия в Москве: 8 (800) 707-92-26.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/zhaloba-na-magazin-v-rospotrebnadzor-obrazets.html

Куда обращаться и что делать, если продали некачественный товар? Порядок действий, образец претензии

Жалоба на некачественный товар

В случае продажи покупателю некачественного товара тот обладает законным правом потребовать его заменить на продукцию с аналогичным функционалом либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Но не всегда покупатель сталкивается с добросовестным продавцом, который следует нормам закона. В этом случае покупателю придется отстаивать свои права.

Что такое некачественный товар

Под качеством товара понимается совокупность потребительских свойств, которые соответствуют потребностям покупателя и исключают причинение ему вреда при условии надлежащей эксплуатации, потребления, хранения и перевозки.

Хотя, с юридической точки зрения, все товары бывают надлежащего и ненадлежащего качества, в законе не содержится прямого определения, какой товар считается некачественным.

Некачественный товар можно определить как товар, который не соответствует по своим свойствам и выполняемым функциям принятым нормам, стандартам, из-за чего потребитель не может использовать его по своему прямому назначению.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» и ст.469 Гражданского кодекса, некачественный товар не обладает определенными свойствами, который предполагал заключенный договор купли-продажи между покупателем и продавцом.

Это значит, что этот товар не соответствует условиям договора купли-продажи и требованиям специального законодательства, образцам и описанию; характеристикам, которые позволяют использовать этот товар для целей, которые обычно преследуются покупателям при приобретении товара подобного рода.

https://www.youtube.com/watch?v=9L1Bc_aTBA4

Некачественный товар не способен выполнять те функции, для которых он предназначен. Подавляющее большинство конфликтов между продавцом и покупателем возникает из-за покупки некачественного товара.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» указывает на следующие законные права покупателя, которому продали некачественный товар:

  • расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
  • поменять товар на такой же с надлежащим качеством (такой же модели и бренда);
  • поменять товар на аналогичный с таким же функционалом (например, на телефон другой марки или модели) с пересчетом стоимости.

При этом выбор оптимального решения, вернуть ли товар или обменять его на аналогичный, остается на усмотрение потребителя. Продавец не вправе навязывать свое мнение.

Требование о возврате некачественного товара покупатель может предъявить и в отношении технически сложных товаров, которые утверждены специальным Постановлением Правительства (сюда входит широкий перечень бытовой техники и электроники). Такой товар допускается вернуть в магазин в течение 15 дней после покупки при условии обнаружения каких-либо недостатков. После указанных сроков товар возвращается в магазин только при наличии в нем существенных недостатков.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», отсутствие кассового или товарного чека не может стать причиной для отказа в возврате некачественного товара.

По ст. 21 Закона заменить некачественный товар продавец обязан в течение 7 дней после его приобретения при условии наличия аналога на складе. Но при отсутствии такого товара сроки для обмена продлеваются (до 30 дней).

Согласно действующему законодательству, товар с ненадлежащим качеством обменивается только на новый, который ранее не использовался. При этом гарантийные обязательства продавца должны быть пересмотрены, а стартом гарантийного периода должна стать дата передачи покупателю нового товара.

Если за то время, пока неисправный товар находился у продавца, цена на него возросла, то он не имеет права требовать у покупателя доплатить разницу за товар при его обмене. Это подтверждает ст.

24 Закона «О защите прав потребителей», где сказано, что пересчет стоимости при замене товара на аналог не производится. Но когда потребитель соглашается на замену некачественного товара на другой с отличающейся моделью, маркой, артикулом и пр.

, то он обязан доплатить продавцу разницу при условии, что стоимость приобретаемого взамен товара выше.

При упоминании некачественного товара Гражданский кодекс и законодательство о защите потребительских прав приводят формулировки о недостатке и существенном недостатке. В товаре ненадлежащего качества всегда есть один из указанных недостатков.

Разница между этими понятиями состоит в том, что под существенным недостатком понимается тот, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости расходов или временных затрат, или тот, который неоднократно проявлялся после его устранения, либо подобные недостатки.

Например, неработающий подогрев сиденья можно считать просто «недостатком», так как он не исключает возможности использования машины по назначению. Но если подогрев в машине отремонтируют, а затем недостаток проявит себя снова, то он станет уже существенным.

Все недостатки можно разделить на явные, которые можно обнаружить в ходе первичного осмотра, и скрытые, которые могут проявить себя только в ходе эксплуатации.

Согласно другой классификации недостатков товара, различают конструктивные, производственные, рецептурные и прочие недостатки.

Как составить претензию на некачественный товар

Для возврата некачественного товара покупателю следует обратиться в магазин с письменной претензией. Унифицированной формы такой претензии не разработано, она составляется в произвольном формате.

Претензия к магазину должна иметь письменную форму: ее можно написать от руки или набрать на компьютере. Претензия может состоять из следующих разделов:

  1. В шапке документа нужно прописать ФИО покупателя; наименование магазина, в который подается жалоба.
  2. Название документа: «Претензия».
  3. В описательной части подробно описываются обстоятельства покупки: дата покупки, какой товар был приобретен (серийный номер, модель и торговая марка), какие дефекты были обнаружены покупателем в товаре и когда, при каких обстоятельствах они возникли (чтобы исключить вероятность эксплуатационного брака товара), при наличии свидетелей произошедшего указываются данные о них.
  4. В мотивировочной части прописывается основание подачи претензии в магазин: например, со ссылкой на 18 статью Закона о «Защите прав потребителей».
  5. В просительной части нужно указать требования потребителя: вернуть деньги, обменять товар на другой или такой же новый.
  6. В качестве приложений к претензии могут выступать кассовые и товарные чеки либо иные доказательства факта покупки в данном магазине. Если на момент составления претензии потребитель уже провел экспертизу относительно возникновения недостатков, то ее результаты также следует приложить. Тогда в требованиях к магазину покупатель может дополнительно потребовать компенсировать ему затраты на экспертизу.
  7. Дата подачи претензии и подпись покупателя и ее расшифровка.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  • при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  • при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;
  • при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  • при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.

При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Обратиться в магазин с претензией. Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить. Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).
  2. Дождаться результатов рассмотрения претензии. Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.
  3. При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор. По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.
  4. Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку.

Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/prodali-nekacestvennyj.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.