Ремонт товара по гарантии

Учет гарантийного ремонта в сервисном центре

Ремонт товара по гарантии

Порядок учета расходов на проведение гарантийного ремонта имеет ряд особенностей. Важно, кто именно осуществляет ремонт (сервисный центр или изготовитель). Также существуют различные точки зрения по порядку отражения сумм расходов сервисного центра на проведение ремонта, которые возмещаются производителем.

Наталья Гашеева,
руководитель отдела методологии и контроля качества компании BDO Unicon Outsourcing

Продавец должен передать покупателю качественный товар, причем товар должен соответствовать требованиям качества, установленным договором купли-продажи, в течение гарантийного срока1.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого изготовитель или продавец гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, данным технического паспорта, а в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте товара, его замене, возврате, уменьшении цены покупки2.

Гарантийный срок отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли продажи3.

Продавец вправе самостоятельно установить гарантийный срок, если изготовитель этого не сделал, или взять на себя дополнительные гарантийные обязательства по окончании гарантийного срока производителя, то есть фактически увеличить его4.

Гарантия нормальной бесперебойной работы, надежного функционирования, сохранения требуемых свойств, пригодности к использованию в течение гарантийного срока действует при условии соблюдения покупателем (потребителем) условий хранения и использования товара.
Под гарантийным ремонтом понимается ремонт, который осуществляется в период гарантийного срока.

Под гарантийным обслуживанием понимаются услуги, которые оказываются покупателю по техническому и иному обслуживанию товара в период гарантийного срока5. Целью гарантийного обслуживания является поддержание товара в состоянии, не требующем ремонта.

Изготовитель или продавец имеют право передать обязанность по гарантийному ремонту (обслуживанию) уполномоченной организации, в качестве которой могут выступать либо существующая специализированная организация, либо организация, специально созданная на территории РФ изготовителем (продавцом), в том числе и иностранным (так называемый сервисный центр). В качестве уполномоченного лица может выступать также индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории РФ.

Сервисный центр (уполномоченная организация) выполняет определенные переданные ему изготовителем (или продавцом) функции на основании договора и за счет изготовителя (продавца). Изготовитель (продавец) за услуги, оказанные покупателю сервисным центром, выплачивает последнему вознаграждение, установленное договором.

Схемы работы при осуществлении гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания представлены на рисунке ниже.

Бухгалтерский и налоговый учет

Сервисный центр, по сути, выполняет поручение продавца по проведению гарантийного ремонта и гарантийного обслуживания поставленных продавцом товаров за вознаграждение.
В бухгалтерском учете сумма вознаграждения, полученная по договору, учитывается как доходы от обычных видов деятельности6.

В учете делаются следующие записи:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражена выручка от оказания услуг по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68

– начислен НДС с выручки от оказания услуг.

В налоговом учете вознаграждение относится к доходам от реализации7. Что касается суммы возмещения расходов сервисного центра на гарантийный ремонт, полученной от изготовителя (или продавца), то встречаются два мнения по вопросу отражения ее в бухгалтерском и налоговом учете.

Чиновники указывают, что данную сумму в налоговом учете можно относить к доходам от реализации8. При этом в бухгалтерском учете эти суммы учитываются как доходы от обычных видов деятельности9:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 90-1

– отражены в составе доходов от обычной деятельности суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

Однако некоторые специалисты считают, что такое возмещение расходов можно учитывать в составе внереализационных доходов10 при налогообложении прибыли, а в бухгалтерском учете — относить к прочим доходам (как возмещаемые убытки)11:

ДЕБЕТ 76 (62) КРЕДИТ 91-1

– отнесены к прочим доходам суммы возмещаемых изготовителем (продавцом) расходов сервисного центра.

По мнению автора, обе точки зрения имеют право на существование, однако, учитывая порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете расходов, связанных с ремонтом и обслуживанием, первый вариант признания расходов выглядит более логичным.

Отметим, что документальным подтверждением полученных доходов является отчет сервисного центра.

В отношении расходов, связанных с гарантийным обслуживанием и ремонтом товара, стоит от¬метить, что в бухгалтерском учете они учитываются как расходы по обычным видам деятельности12, а в налоговом — как прочие расходы, связанные с производством и реализацией13.
При этом бухгалтер сервисного центра делает в учете следующую запись:

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10 (70, 69)

– отражены расходы, связанные с гарантийным обслуживанием и ремонтом.

Не стоит забывать, что такие расходы должны быть обоснованы и документально подтверждены.

В качестве оправдательных документов могут выступать:

  • договор, которым установлена обязанность сервисного центра по проведению гарантийного ремонта;
  • акт (ведомость) выявленных дефектов;
  • заказ-наряд на проведение гарантийного ремонта;
  • первичные документы, подтверждающие затраты на материалы (запасные части);
  • документы, подтверждающие командировочные расходы, если ремонт проводится на территории покупателя;
  • акт или накладная на передачу запасных частей, если замену производит покупатель самостоятельно;

НДС

Услуги по ремонту и техни¬ческому обслуживанию товаров, оказываемые без дополнительной платы в период гарантийного срока их эксплуатации, а также стоимость израсходованных запчастей не облагаются НДС14. При этом не имеет значения, каким образом организация выполняет гарантийный ремонт: собственными силами или через специализированные сервисные центры.

Если гарантийный ремонт и гарантийное обслуживание выполняет сервисный центр, то НДС не облагаются только суммы, за которые организация получает компенсацию15. Сумма дополнительного вознаграждения, получаемого по договору от изготовителя (продавца), облагается НДС в общем порядке.

«Входящий» НДС, который отно¬сится к необлагаемым операциям по гарантийному ремонту, нельзя принять к вычету, он должен быть учтен в стоимости товаров (работ, услуг), использованных при выполнении таких ремонтных работ16.

Если организация одновременно осуществляет как облагаемые налогом, так и освобождаемые от налогообложения операции (например, осуществляет как гарантийный, так и постгарантийный ремонт оборудования на территории РФ), она обязана вести раздельный учет затрат.

Поскольку законодательно методика ведения раздельного учета затрат не закреплена, организация должна разработать ее самостоятельно и закрепить в налоговой учетной политике.

НДС с прямых расходов, связанных с оказанием услуг по гарантийному ремонту, учитывается в их стоимости, а НДС с прямых расходов, связанных с выполнением услуг постгарантийного ремонта, прини¬мается к вычету.

Входящий НДС с косвенных расходов, относящихся как к гарантийному, так и пост¬гарантийному ремонту, принима¬ется к вычету либо учитывается в стоимости услуг в пропорции, которая определяется исходя из стоимости услуг, подлежащих налогообложению (освобожденных от налогообложения), в общей стоимости услуг, оказанных за нало¬говый период17).

Часто сервисные центры, создан¬ные в РФ иностранными компаниями, осуществляют гарантийный и постгарантийный ремонт оборудования, поставляемого как в Россию, так и в страны СНГ и другие зарубежные страны.

В этом случае требуется вести раздельный учет как в разрезе вида ремонта, так и в разрезе места нахождения оборудования, поскольку ремонт оборудования, находящегося за рубежом (как гарантийный, так и постгарантийный) НДС не облагается18.

Организовать эффективный раздельный учет затрат в этом случае помогает ведение табеля учета рабочего времени.

Счета-фактуры по гарантийному и постгарантийному ремонту и обслуживанию (включая поставляемые для этих целей запасные части) оборудования, находящего­ся за рубежом, не составляются. По гарантийному ремонту обо­рудования, осуществляемому на территории РФ, несмотря на освобождение таких операций от налогообложения, необходимо составлять счет-фактуру с указанием «Без налога (НДС)»19.

Пример
Компания «Ноутбук» ремонтирует по гарантии компьютеры российских и иностранных производителей на территории РФ. Кроме того, «Ноутбук» осуществляет и постгарантийный ремонт компьютеров. Все расходы на проведение ремонта возмещает производитель.

В январе затраты компании (зарплата сотрудников, амортизация основных средств, командировочные расходы и т. д.) составили:

  • по проведению гарантийного ремонта — 500 000 руб.;
  • по проведению постгарантийного ремонта — 300 000 руб.

Для проведения гарантийного ремонта «Ноутбук» получила от изготовителей запчасти на сумму 100 000 руб., а также самостоятельно приобрела запчасти на сумму 23 600 руб. (в т. ч. НДС — 3600 руб.). Все эти запчасти использованы в ремонтных работах. Расходы по гарантийному ремонту в сумме 523 600 руб. (500 000 + 23 600) были возмещены производителями оборудования.

Для проведения постгарантийного ремонта «Ноутбук» приобрела запчасти на сумму 35 400 руб. (в т. ч. НДС — 5 400 руб.). Все приобретенные запчасти были также использованы в ремонтных работах. Выручка от оказания услуг по проведению постгарантийного ремонта составила 236 000 руб. (в т. ч. НДС — 36 000 руб.).

В учете компании «Ноутбук» операции по гарантийному и постгарантийному ремонту необходимо отразить следующим образом:

ДЕБЕТ 003  

– 100 000 руб. — оприходованы запчасти для гарантийного ремонта, полученные от производителей;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60 

– 20 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для гарантийного ремонта компанией за свой счет;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 19 

– 3600 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для гарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 10 КРЕДИТ 60 

– 30 000 руб. — оприходованы запчасти, приобретенные для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 19 КРЕДИТ 60 

– 5400 руб. — учтен НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 68 КРЕДИТ 19 

– 5400 руб. — принят к вычету НДС по запчастям, приобретенным для постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02…) 

– 500 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10  

23 600 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения гарантийного ремонта;

КРЕДИТ 003 

– 100 000 руб. — списаны запчасти, использованные при гарантийном ремонте и полученные ранее от производителей;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 70 (69, 02…) 

– 300 000 руб. — списаны расходы (кроме стоимости запчастей) на постгарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 20 КРЕДИТ 10  

– 30 000 руб. — списана стоимость запчастей, использованных для проведения постгарантийного ремонта;

ДЕБЕТ 76 КРЕДИТ 90-1 

– 523 600 руб. — отражена возмещаемая производителями компьютеров сумма расходов по гарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 62 КРЕДИТ 90-1  

– 236 000 руб. — отражена выручка от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 90-3 КРЕДИТ 68 

– 23 600 руб. — начислен НДС с выручки от оказания услуг по постгарантийному ремонту;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 76  

– 523 600 руб. — поступили деньги от производителей компьютеров в качестве компенсации расходов за проведенный гарантийный ремонт;

ДЕБЕТ 51 КРЕДИТ 62

– 236 000 руб. — поступили деньги от заказчиков пост¬гарантийного ремонта.

World-wide warranty (всемирная гарантия)

Многие иностранные производители предоставляют на свои товары так называемую всемирную гарантию, дающую возможность ремонтировать товар в любой точке мира.

Как правило, при продаже таких товаров гарантийный талон не предоставляется.

Вся информация о товаре хранится в электронном виде, и потребитель в любой момент по заводскому номеру может выяснить сроки гарантии на купленный товар и обратиться в сервисный центр на территории соответствующего государства, в том числе и в России. При этом при обращении в авторизованные сервисные центры для осуществления гарантийного ремонта нужно представить только чек о покупке.

Возникает вопрос: а как же в этом случае самому сервисному центру подтвердить, что ремонт производился в гарантийные сроки и льгота по НДС применена обоснованно? Ведь гарантийные талоны производителем не предоставляются. По нашему мнению, подтвердить сроки гарантии поможет выписка из реестра World-wide warranty, заверенная производителем.

Сайт журнала “Актуальная бухгалтерия”

Источник: https://www.garant.ru/company/garant-press/ab/536227/2/

Права потребителя: при ремонте техники

Ремонт товара по гарантии

Права потребителя: при  ремонте техники

Ремонт техники бывает двух видов: гарантийный и негарантийный.

Гарантийный ремонт осуществляется за счет продавца или изготовителя товара в течение срока действия гарантии и выполняется сервисными центрами, у которых заключены договоры с магазином или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах.

Что касается негарантийного ремонта, то здесь потребитель самостоятельно выбирает ремонтную организацию, платит деньги и ждет, когда  товар отремонтируют.

     Сроки проведения ремонта

В соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Права потребителя при нарушении срока проведения ремонта

В случае нарушения срока проведения ремонта сервисным центром, мастерской потребитель вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за просрочку.

В соответствии со ст.

23 Закона РФ «О защите прав потребителей» при гарантийном ремонте неустойка составляет 1% от цены товара за каждый день просрочки

 Если же потребитель осуществляет ремонт за собственные деньги, то в соответствии со  ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка  будет составлять 3%, но не более общей стоимости ремонта

Внимание!

Если ремонт производится по гарантии, потребитель может потребовать, чтобы ему в трехдневный срок безвозмездно предоставили на период ремонта аналогичный товар, обладающий основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (п.2.ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Чтобы воспользоваться данным правом, потребитель должен заявить требование сервисному центру (продавцу товара) в письменном виде.

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998г. утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара.

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Права потребителя при обнаружении недостатков

Согласно п. 19 Правил бытового обслуживания в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997г. при выдаче отремонтированной бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов исполнитель обязан их осмотреть и продемонстрировать их работу.

Включение, отключение или переключение бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений. Приборы, имеющие питание от электрической сети, должны быть проверены на необходимую величину сопротивления электрической изоляции.

В соответствии со ст.

29 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать составить акт о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется при предъявлении требований сервисному центру, мастерской о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра, мастерской его возместить – как доказательство вины последнего в суде.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги (работы) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены – потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор.  В договоре должен быть указан полный объем выполняемых работ. Работники сервисного центра, мастерских не вправе отступать от условий договора, если это не согласовано в письменной форме.

Если в процессе  ремонта выяснится, что поломка серьезнее, чем предполагалась, и для ее устранения необходимы дополнительные затраты, сервисный центр, мастерская  должны уведомить об этом потребителя и получить его согласие на продолжение ремонта.

        Внимание!

При гарантийном ремонте гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался (п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F%3A-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B5-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8

Совет дня: Как вернуть товар по гарантии и отстоять свои права –

Ремонт товара по гарантии

У любой покупки есть свой срок службы. Одно дело, если холодильник приносил пользу 10 лет, и совсем другое, если он сломался через месяц после покупки. Что же делать в такой ситуации? В этом редакция TAM.BY разбиралась вместе с Дмитрием Корженевским, юристом-лицензиатом.

 ЧТО МОЖЕМ ТРЕБОВАТЬ?          КОМУ АДРЕСОВАТЬ ПРЕТЕНЗИИ?
                   СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА?           КТО ПЛАТИТ ЗА ЭКСПЕРТИЗУ?  
                                          КАК ПОЛУЧИТЬ ТОВАР НА ВРЕМЯ?

Продолжим объяснять на примере холодильника. Мы помним, что сломался он через месяц после покупки. В этом случае у покупателя есть несколько вариантов: заменить его на новый, требовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.

Холодильник относится к группе технически сложных товаров, список которых утверждает Правительство Республики Беларусь. Если в таком товаре есть явный, значительный недостаток (например, холодильник ничего не охлаждает), вы можете требовать его замену.

Также вместо всех перечисленных вариантов, можно просить вернуть деньги за неудачную покупку.

Адресовать все претензии нужно в первую очередь продавцу. Также можно обратиться к производителю или в уполномоченную ремонтную организацию.

Кстати, отсутствие товарного чека — не причина для отказа. Можно обратиться к показаниям свидетелей, предоставить части упаковки с отметками продавца. Подойдет все, что доказывает факт приобретения в нашем случае холодильника.

Не забудьте написать заявление. Это можно сделать прямо в магазине, а можно принести с собой уже готовый документ. В нем обязательно укажите свои требования: возврат денег, обмен товара или ремонт.

Незамедлительно. Под продавцом здесь подразумеваем и изготовителя, и поставщика, и представителя. Недостатки товара должны устраняться в момент обращения покупателя. Если это сделать невозможно, то максимально отведенный срок — 14 дней с момента предъявления претензий.

Если вы хотите заменить товар, то продавец должен сделать это сразу же. При необходимости дополнительной его проверки — в течение 14 дней. При отсутствии такого же холодильника в день обращения покупателя, на его замену отводится месяц. Если такого же товара нет по независящим от продавца причинам, то он обязан заменить его на аналогичный, но другой модели. Конечно, с вашего согласия.

Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на ремонт, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате денег также удовлетворяются незамедлительно. Но если по тем или иным причинам это невозможно, максимальный срок увеличивается до 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – до 14 дней.

Экспертиза товара в любом случае проводится за счет продавца. Покупателю ни за что платить не нужно. А вот если в результате проверки выяснится, что товар сломали вы, то плата за экспертизу ложится на ваши плечи.

Отдать товар на ремонт вы можете и продавцу. Покупатель вправе принести неисправную обновку в магазин и попросить ее починить.

Если вам говорят, что ремонтом не занимаются и нужно нести товар в сервисный центр, пишите заявление или оставляйте запись в Книге жалоб и предложений, указав просьбу починить товар и отказ продавца это сделать. Продавец не имеет права не принять товар в ремонт.

Ремонтировать холодильник могут две недели, возвращать деньги за него — столько же. Как жить без холодильника все это время?

В этом случае можно требовать предоставить вам аналогичный товар на время, пока ваш будет в ремонте или его будут заменять.

Продавец обязан сделать это в течение трех дней и доставить холодильник за свой счет. Правда, это правило работает только для группы товаров длительного пользования. СВЧ-печь, например, к ним не относится. Перечень таких товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

Кстати, за нарушение сроков замены товара, ремонта, возврата денег, даже за нарушение сроков предоставления товара во временное пользование вы можете требовать с магазина пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. В некоторых случаях это может быть внушительная сумма.

Нюансы возврата товара по гарантии прописаны Законе Республики Беларусь “О защите прав потребителей”. На него можно смело ссылаться при возникновении спорных ситуаций.

Если попытка вернуть некачественный товар превратилась в настоящую войну, можно обратиться за помощью к юристам. Компетентного специалиста можно найти в каталоге компаний TAM.BY. Вот несколько подходящих примеров:

Источник: https://blog.tam.by/sovet-dnya-kak-vernut-tovar-po-garantii/

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Ремонт товара по гарантии

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи.

Сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей под номером 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара.

В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Согласно статье 5, он предназначен для того, чтобы покупатель при приобретении товара имел понимание о том, что в течение установленного периода при выявлении существенных дефектов может обратиться по месту покупки, провести экспертизу, реализовать услуги по устранению дефектов.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Гарантия на ремонт как условие продажи любого объекта потребительского спроса по праву установления закрепляется за изготовителем продукции, когда она еще в процессе производства. Это касается товаров, предназначенных для длительного пользования. Он обязуется обеспечить покупателю период времени, в течение которого человек вправе выразить намерения по возврату при обнаружении брака.

Отремонтировать электробытовые приборы и технику может магазин, где они были приобретены либо специализированный сервисный центр. Магазин в большинстве случаев не является сервисным центром, который определен изготовителем как пункт приема претензий, но самой торговой точкой может быть заключен договор о транспортировке бракованного или некачественного товара до места починки.

В момент приобретения человек вправе потребовать такой договор для ознакомления. Он при отсутствии гарантии на ремонтные работы вправе самостоятельно определить этот период. Срок гарантийного ремонта по закону выражается в единицах времени с учетом функционального назначения предмета.

ВНИМАНИЕ! Определенный период действия на возврат может распространяться и на комплектующие изделия, которые по своему содержанию могут повлечь опасность для жизни и здоровья покупателя, нанести вред имущественным ценностям либо окружающей среде и природе.

Длительность гарантийного ремонта

При гарантийном ремонте бытовой техники и электрооборудования, которые считаются предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

Он не может превышать 45 календарных дней, а минимальным пределом считается период, необходимый для осуществления качественных работ относительно возвращенного предмета.

Этот лимит, отведенный для исправления дефектов и брака, одинаков как для технически сложной продукции, так и для обычной.

Согласно статье 20 акта, защищающего права потребителей, товар должен отправиться в сервисный центр с момента сдачи его покупателем в магазин. Между сторонами (продавцом и покупателем) может существовать дополнительный договор, пунктом которого, устанавливается другая продолжительность проведения работ.

В нормативно-правовом акте, регулирующем моменты осуществления защиты потребительских прав людей, не указано, что дни, предназначенные для возврата, исчисляются в рабочих или календарных. По общему правилу, если нет указания на рабочие дни, они исчисляются календарными.

Отсчет следует вести в календарных днях в соответствии со статьей 190 ГК РФ, которая определяет время для проведения сделок именно в таком варианте.

При сдаче по гарантии на ремонт бытовой техники, в случае обнаружения недостатков необходимо обращение к продавцу, оформление заявления на гарантийный ремонт товара.

Специалист, принимающий продукцию, составляет акт, где описывает обнаруженный дефект, состояние изделия, дату сдачи, затем передает его в сервисный центр.

Покупателю выдается документ, подтверждающий факт передачи товара, который остается у него до момента окончания периода проведения работ.

ВАЖНО! Взамен дефектной продукции продавец может выдать аналог модели, в работе которой обнаружены недостатки, эта услуга действует до окончания процедуры.

В случае нарушения сроков приведения техники в надлежащее состояние (более 45 дней, если не имеется дополнительного договора), гражданин вправе зафиксировать этот факт и обратиться в магазин с претензией.

Несоблюдение правил ремонта влечет за собой установление административных мер наказания, которые выражаются в выплате неустойки за каждый день просрочки. По замыслу ст.

23 ЗоЗПП, она представляет собой сумму, равную одному проценту от стоимости изделия.

Гарантия после ремонта

Следует помнить, что гарантийный срок после ремонта оборудования продлевается ровно на столько дней, сколько он мог бы использоваться покупателем за время нахождения в сервисном центре.

При этом необходимо сохранить документы, свидетельствующие о том, что изделие было сдано для устранения дефектов, находилось в сервисе данный период. Об этом факте может говорить акт приема-передачи товара либо справка, полученная в магазине, где будет описано время в днях, которое потребовалось для приведения его в надлежащий вид.

В случае отказа от гарантийного ремонта гражданину следует разобраться, по каким причинам это произошло. Обычно такие ситуации происходят в связи с признанием случая поломки не гарантийным либо истечением периода для возвращения. Даже если просрочка произошла на 1 день, продавец не примет оборудование, в чем законодательно будет прав.

ВНИМАНИЕ! Если человек, желающий сдать некачественно изготовленную продукцию обратно, чтобы произвести мероприятия по исправлению недостатков, считает отказ незаконным, он может реализовать свое право на оформление претензии.

Ее необходимо юридически грамотно составить с указанием причин беспочвенности намерения не принять изделие со стороны продавца и предоставлением доказательств правдивости гражданской позиции.

Документ необходимо направить в магазин с требованием исполнить условия потребителя и установлением периода для этих мероприятий.

Если просьба не выполнена, целесообразно обращение в судебный орган для рассмотрения вопроса по существу.

Продление срока гарантии

Продление гарантийного срока исчисляется с того момента, как пользователь сдал оборудование в магазин и распространяется на весь период устранения недостатков.

Для продления бесплатного обслуживания (срока гарантии) после гарантийного ремонта не требуется писать дополнительных заявлений, эта процедура производится автоматически. Сервисным центром должно быть зафиксировано 4 даты, необходимые для подтверждения факта привидения товара в надлежащий вид: первичное обращение покупателя, передача продукции, устранение дефектов, выдача пользователю.

Фиксация этих мероприятий нужна для того, чтобы при повторной поломке человек понимал, что гарантийный период продлен, смог предоставить подтверждение этого случая. Тогда продавец будет уведомлен об этом, будет рассматривать ситуацию с учетом добавленных дней.

Отказать в возврате оборудования для реализации права на исправление дефектов продавец может, если будут доказательства поломки со стороны покупателя при неправильной эксплуатации или использовании не по назначению.

Источник: https://rospotrebitel.com/obshhie-voprosy/garantijnye-obyazatelstva/srok-remonta

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussia

Telegram t.me/topurist

.com/govcare

Дзен zen.yandex.ru/media/urist

ok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/srok-garantiinogo-remonta-ustanovlennyi-zakonom-5ae47625dd248401aaf946ec

Ремонт по гарантии

Ремонт товара по гарантии

Гарантийный ремонт является обязательным атрибутом любого товара, купленного в магазине.

Он же представляет собой обязательство любого продавцы перед покупателем в том, что второй приобретает качественную продукцию.

Смотрите больше о видах гарантийных обязательств в этой статье.

В случае если приобретенный товар по тем или иным причинам не отвечает заявленным требованиям, он поможет быть заменен или отремонтирован полностью за счет производителя.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Москва и область: 

+7 (499) 288-21-76

Санкт-Петербург и область: 

+7 (812) 648-23-57

Остальные регионы: 

+8 (800) 550-59-06

Ремонт по гарантии производителя и продавца

Итак, вы приобрели в магазине товар с установленный гарантийным сроком, который заявляет производитель.

В магазине за определенную плату вам также могут предложить оформление гарантии.

Получается, что в ваших руках на один товар оказывается две гарантии: одну заявляет производитель, вторую – фирма, которая осуществила продажу. Так какая же из них важнее и может ответить за производственную порчу товара?

Безусловно, гарантия, которую предоставляет фирма-производитель в данном случае представляет большую ценность для покупателя.

Для того чтобы осуществить ремонт по гарантии, вы можете обратиться в фирменный отдел, который и возьмет на себя обязательства по ремонту.

Что касается платной гарантии, которую предлагает продавец, то срок ее действия, как правило, будет меньше, чем обязательства производителя.

В случае обращения в фирму, которая продала вам некачественный товар, она в любом случае обязуется заменить его или отремонтировать. Узнать больше о порядке возврата некачественного товара можно здесь.

Гарантийный срок ремонта

Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.

Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.

Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.

Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.

Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.

Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.

Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.

В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.

Срок гарантийного ремонта

Срок ремонта по гарантии – это период времени, в течение которого продавец товара или фирма-изготовитель обязуется удовлетворить претензии по качеству товара своего клиента, касающихся недостатков, выявленных при проверке покупки в домашних условиях.

Законодательством РФ как таковой срок ремонта не предусмотрен.

Чаще всего он назначается в произвольном порядке либо продавцом, либо производителем.

Принято считать, что срок ремонта по гарантии не должен превышать 6 месяцев, однако, это тоже только условное обозначение. Изменить его и даже увеличить его имеет право производитель и фирма-продавец.

Один из самых распространенных вопросов многих потребителей, касается того что представляет собой гарантия после ремонта.

Предположим, что вы сдали предмет бытовой техники в сервис. Устранение недостатков заняло несколько месяцев.

При этом изначальный срок гарантии распространяется в течение трех лет.

Выходит, что тот промежуток времени, когда ваша техника была на ремонте, вы ее не использовали. Следовательно, на этот же самый срок и будет продлена гарантия после ремонта.

При таком раскладе вам будет выдан документ, в котором должны быть указаны следующие моменты:

  • дата вашего обращения в сервисный центр (фирму-продавец, непосредственно к производителю);
  • дата возвращения вам доработанного товара;
  • причины поломки;
  • элементы, которые были заменены.

Обратите внимание, что если вы обратитесь с ремонтом в магазин, который продавал вам товар, то он, скорее всего, отправит некачественную покупку в фирменный или именной сервисный центр, что может занять несколько недель.

Следовательно, в случае поломки, лучше сразу обращаться по предоставленной гарантии к производителю.

Производитель и фирма-продавец в случае брака изделия должны принять на себя обязательства в таком аспекте, как гарантия качества ремонта.

При обнаружении брака вы имеете право на следующие предъявления:

  • как клиент, вы имеете право потребовать не гарантийный ремонт своей покупки, а ее полную замену на товар лучшего качества;
  • вы имеете право потребовать замену вашего товара на аналогичный, но другой марки. Если другой товар будет стоить дороже, то вы также можете произвести доплату;
  • вы также имеете право потребовать продавца (обратите внимание, исключительно у продавца) пересчитать стоимость товара по причине того, что заявленные качества не отвечают установленным требованиям;
  • вы также можете потребовать вернуть себе денежные средства.

Что касается самих обязательств по качеству ремонта, то стоит отметить, что в интересах самого же производителя качественно отремонтировать вашу покупку.

Ведь в данном случае клиент наделяется множеством прав, и начав действовать, он сможет заметно «подмочить» репутацию как магазина, так и производителя. Более того, магазин-продавец в данном случае сможет понести убытки.

В том случае, если вы приняли товар, а проверив дома, заметили, что поломка была устранена не полностью, советуем вам потребовать возврат денег.

Сервисный ремонт и обслуживание техники

Каждый производитель понимает, что качественное обслуживание и ремонт техники по гарантии – это залог долгосрочного и продуктивного взаимодействия между потребителем и производителем.

Обслуживание техники по гарантии в сервисном центре осуществляется независимо от того, насколько сложная возникла проблема.

Также стоит отметить, что большинство производителей заинтересованы все-таки отремонтировать тот или иной предмет бытовой техники, нежели обменять его на новый.

Смотрите дополнительно тут, как возместить ущерб от некачественного товара или услуги.

Потому статистические данные гласят о том, что в большинстве случаев после гарантийного ремонта в сервисе, потребители все же получают качественный товар.

Сервисный ремонт бытовой техники осуществляется по следующему алгоритму действий:

  • сотрудник сервисного центра изучает ваши документы на товар, чеки и гарантийный талон;
  • исследует бытовую технику на предмет производственного брака;
  • если сотрудник заключил, что товар был поломан не вами, а на производстве, то забирает его, обговорив сроки возврата;
  • возвращает вам отремонтированный товар, продемонстрировав его исправность еще в сервисном центре;
  • выдает вам талон, который свидетельствует о продлении гарантии.

Подытожив, хотелось бы отметить, что ни для кого не секрет, что производители всеми силами стремятся обойти такие моменты, как гарантийный ремонт, возврат и замена товара.

Но вы, вооруженные знанием своих прав и их обязанностей, с легкостью можете добиться того, что ваша покупка будет доведена до надлежащего пользовательского вида.

В какой срок должны выполнить гарантийный ремонт с момента обращения?

Любой гарантийный ремонт должен длиться не более четырнадцати дней. На практике этот срок чаще всего затягивают и людей «кормят» регулярными «завтраками», обещая возврат прибора в ближайшее время.

Все дело в том, что Закон «О правах потребителя» допускает увеличение срока ремонта, но только по согласию сторон.

Эту норму используют практически все гарантийные мастерские, и в бланк, выдаваемый клиенту, вписывают возможность продления времени ремонта.

Подписывать такой документ или нет – решать потребителю. Он имеет полное право отказаться и потребовать выполнения обязательств в течение двух недель и не более.

Правда, в этом случае магазин или мастерская нередко отказываются принимать прибор в ремонт, мотивируя это тем, что «все равно не успеют». Что делать – смело обращаться в Общество по защите прав потребителей или искать другой, более лояльный сервис – решать клиенту.

Важно также помнить, что предусмотрен штраф в размере 1 % от стоимости покупки за каждый просроченный день ремонта. Правило это действует вне зависимости от того, какой срок указан в заявлении – при его превышении наступают штрафные обязательства.

Какие дефекты и поломки подлежат ремонту по гарантии?

Легитимность гарантийной претензии определяется по маркировке оборудования, позволяющей сверить заводской номер оборудования с заводским номером, указанным в Гарантийном талоне, и определить конфигурацию оборудования, гарантийный срок и условия устранения дефектов в течение гарантийного срока.

Гарантийным является случай дефекта (потери работоспособности) любого из компонентов гарантийного оборудования за исключением:

  • механических повреждений (включая случайные), полученных в результате действия огня, удара или аварии;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а также обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения;
  • неисправности, возникшей в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, режущего инструмента, фильтрующих элементов, сменных насадок электронного “носа” и тому подобных компонентов);
  • неисправности, являющейся следствием воздействия на микрокод, произведенного любым лицом за исключением сотрудника Сервисного центра;
  • дефектов, возникших как следствие использования программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком.

В каких случаях могут отказать в гарантийном ремонте?

В гарантийном ремонте (замене) может быть отказано:

  • при отсутствии маркировки оборудования или невозможности ее прочесть (повреждение, закрашивание);
  • при отсутствии Гарантийного талона (Сервисной книжки) на оборудование или его (ее) неправильном (неправомочном) заполнении;
  • при отсутствии подтверждения легального (через уполномоченных продавцов) приобретения оборудования.

При наличии в оборудовании дополнительных узлов, не предусмотренных конфигурацией (например, сетевых или других адаптеров), гарантийные претензии принимаются только в случае дефекта, не являющегося прямым следствием использования такого узла.

Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/remont-po-garantii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.