Пришел бракованный товар

Как вернуть товар в интернет-магазин, если он оказался бракованным

Пришел бракованный товар

Покупка техники в интернет-магазине у многих вызывает сомнения — ведь товар мы выбираем по картинке без возможности лично его посмотреть и пощупать.

И хорошо,если в случае брака продавец соглашается принять технику обратно и вернуть деньги — но так бывает не всегда.

Юрист Денис Федоров рассказывает,как покупателю защитить свои права,если интернет-магазин оказался недобросовестным.

«Домашний очаг, помогите советом. Недавно приобрели стиральную машину в одном известном магазине интернет-магазине.

При установке выяснилось, что она неисправна — во время работы машинки вода все время выливается на пол.

Заполнили заявку на возврат товара на сайте магазина, описав всю ситуацию, и получили ответ: «С вами свяжутся в течение трех дней». Прошло уже две недели — ни звонков, ни писем. Что нам теперь делать?» — Евгений

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Интернет-магазины предлагают нам очень заманчивые условия приобретения товаров в области ценовой политики.

И правда, оптимизация затрат по аренде огромных складских помещений, заработной плате сотрудникам, логистическим расходам и т. п. позволяют интернет-магазинам предлагать цены ниже стационарных.

Но, приобретая товар, мы на подсознательном уровне готовы к тому, что без установления личного контакта с продавцом рискуем приобрести «кота в мешке».

Случаи, когда сотрудники интернет-магазинов пытаются отмолчаться, чтобы покупатели смирились с убытком, нередки. Продавец надеется, что покупатель, не зная алгоритма действий или с целью сохранения нервных клеток, пустит всё на самотёк и в итоге, успокоившись, приобретёт товар в привычной для нас форме, т. е. в обычном магазине, приговаривая, что скупой платит дважды.

На самом деле упомянутая поговорка в данной ситуации не совсем уместна, ведь наши отношения с интернет-магазинами регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей».

Шаг первый

Если приобретенный товар оказался бракованным, вам необходимо написать в двух экземплярах претензию на имя директора интернет-магазина с указанием:

  • Данных руководителя интернет-магазина и его названия.
  • Данных составителя: Ф.И.О., адрес, номер телефона.
  • Описания факта заказа и покупки товара.
  • Претензии к товару.
  • Варианта решения вопроса.
  • Даты и подписи.

В претензии делаем ссылку на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», а именно п. 4 ст. 26.1, согласно которому потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае если в момент доставки товара покупателю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Не лишним будет приложить к претензии скрины страниц, подтверждающих факт заказа и покупки товара, а также вашего общения с представителем интернет-магазина и его обещанием связаться с вами в течении трех дней.

Не забудьте указать, какой результат вы хотели бы получить после рассмотрения претензии. Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей», при обнаружении в товаре недостатков вы вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Подготовленные документы следует отправить по почте заказным письмом на юридический адрес интернет-магазина, отвезти в офис магазина (если таковой имеется) и получить отметку о получении на втором экземпляре.

Не забудьте оговорить условия осмотра приобретённого товара, а также проведения экспертизы, если это необходимо (считаете ли вы свое присутствие обязательным или доверяете провести эти процедуры без вас?).

Необходимо знать, что согласно ст.

 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Комиссию за перечисление денежных средств оплачивает продавец.

Но: если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Возврат денег покупателю происходит тем же путем, которым были получены средства. Например, если деньги были перечислены с банковской карты, вернуть их тоже необходимо на карту. Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продлевается до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.

В случае просрочек в оплате, интернет-магазин должен за каждый день просрочки доплачивать пени (0.5% от стоимости товара), за которыми, правда, придётся обратиться в суд.

Шаг второй

Теперь рассматриваем ситуацию, когда магазин продолжает политику «отмалчивания» более 10 дней.

В этом случае вам необходимо направить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), прикрепив к ней все копии документов, связанных с покупкой стиральной машины, а также копии и скрины ваших обращений в интернет-магазин. Укажите цель составления обращения в Роспотребнадзор.

Подать жалобу вы можете несколькими способами. Один из них — отправка электронного письма, которое можно заполнить на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (заявки рассматриваются в порядке установленной очереди).

Дождитесь ответа. Срок рассмотрения жалобы может достигать 30 дней с момента получения. В определенных случаях данный срок могут продлить еще на 30 дней — об этом вас непременно уведомят.

Шаг третий

Не дожидаясь получения ответа от Роспотребнадзора, вы можете подать исковое заявление в суд — если недобросовестный продавец так и не захотел урегулировать претензии в досудебном порядке.

К моменту назначения даты судебного заседания, как показывает практика, приходит ответ из Роспотребнадзора, и, если в ответе содержится информация о выявлении нарушений Закона РФ от 07.02.1992 N 2300−1 «О защите прав потребителей» — в ваших руках «железобетонное» доказательство недобросовестности интернет-магазина.

В заключении хотелось бы обратить внимание на необходимость сохранения всех документов, подтверждающих совершение покупки в интернет-магазине, и соблюдения сроков подачи обращений. Именно благодаря им чаще всего удается вернуть некачественный товар продавцу и получить свои деньги обратно».

Источник: https://zen.yandex.ru/media/goodhouse.ru/kak-vernut-tovar-v-internetmagazin-esli-on-okazalsia-brakovannym-5bd1645250707d00aa8a7e77

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный

Пришел бракованный товар

Перейти на AliExpress

Даже если вы совершаете покупку у продавца с десятками отзывов и отличной репутацией, есть вероятность, что «что-то пойдет не так». Не редкая проблема покупателей — приходит бракованный товар.

На некоторые дефекты покупатели готовы закрыть глаза. Особенно, если продукция дешевая.

Но, например, при заказе дорогостоящего смартфона, который приходит с разбитым экраном, встает только один вопрос — как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный?

Первое, что не нужно делать, это стучаться продавцу в личные сообщения. Ваше личное общение с продавцом администрацию не касается. Даже если вы пишите поставщику наглядные доказательства того, что товар бракованный, с большой вероятностью он вам не ответит. Поставщик начинает беспокоиться, что товар с Алиэкспресс пришел с браком, только после открытия спора.

Открытие спора на Алиэкспресс, если товар бракованный

В идеале стоит сразу же после прихода товара снять на видеокамеру процедуру распаковки посылки, тестирования товара. ролик — это самый лучший аргумент для администрации, почему представителям площадки стоит встать на вашу сторону.

  1. Но даже если вы уже распаковали товар и увидели его дефекты, снимайте на камеру в деталях продукцию, чтобы отчетливо была видна поломка;
  2. Далее перейдите в раздел «Мои заказы», найдите товар, который пришел сломанным;
  3. Кликните по кнопке «Открыть спор»;
  4. Укажите требование: «Только возврат средств». Это важно. Поскольку другие способы подразумевают под собой обмен продукции. А это еще ожидание в 2-3 месяца и лишняя трата нервов. Вдобавок, вы можете быть не уверены, что продавец надежный. Поэтому больше сотрудничать с ним у вас нет желания. 
  5. При вопросе «Получили ли вы товар?» отвечайте положительно. 
  6. Нас попросят пояснить «Возникшую проблему». Здесь мы сначала выбираем «Проблема с качеством». Далее «Плохое качество». Здесь поясним — многие указывают причину «товар пришел поврежденным». Этого не стоит делать. Поскольку данный пункт подразумевает под собой то, что ввиду неаккуратной доставки, по вине почтовых служб товар пришел поломанным. В итоге администрация просит покупателя снять видео состояния упаковки. Ведь, если товар был поврежден в процессе доставки, упаковка не может быть в идеальном состоянии. А у вас она целая. Поскольку виноват продавец. В итоге администрация встает на сторону поставщика, так как ваша причина спора оказалась не соответствующей действительности. «Проблема с качеством» касается конкретно самой продукции. 
  7. Теперь вам необходимо указать, какую сумму вы хотите вернуть. Пишем полную сумму, за которую вы купили продукцию.
  8. На следующем этапе нас просят детально рассказать о проблеме. Допустим, пришел смартфон с браком. В таком случае не нужно писать «Смартфон не рабочий». Расписываем, «при первом включении смартфона были замечены дефекты в виде желтого цвета на экране, есть перегоревшие пиксели» и так далее.
  9. Остается прикрепить фотографии и видеоролик, который нужно снять заблаговременно.
  10. Вот и все. Делаем клик по кнопке «Отправить».

У китайской платформы нередко возникают проблемы с загрузкой видео. Особенно, если ролик весит много. Когда загрузка происходит слишком долго, лучше добавьте видео на (администрация это не запрещает).

Ссылку на видеоролик необходимо вставлять в разделе, где вы описали подробную информацию о проблеме. Также напишите, что видео не загружалось на Алиэкспресс. Поэтому была необходимость залить видео на .

Вы также можете загрузить ролик на любой другой видеохостинг, если боитесь, что администрация не сможет просмотреть видео на из-за действующей блокировки в Китае.

Что делать после начала диспута на Aliexpress?

Так как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный? Неужели после открытия спора продавец сразу согласится на возврат суммы? С большой вероятностью нет. Поставщики нередко ставят возврат в размере 0 долларов.

Ведь невнимательный покупатель может закрыть спор. А повторно его начать не получится. Если вы видите, что сумма возврата вам невыгодна, отказывайтесь от предложения.

Спор на Алиэкспресс (некачественный товар) продавец по своему желанию закрыть не сможет.

Теперь нужно ждать представителей сервиса, так как выиграть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный, без участия администрации часто не удается. Далее вам не составит труда вернуть деньги, если ваши доказательства (видео, фото и описание) соответствуют причине открытия спора.

Открыть AliExpress

Самое главное, что нужно знать, если необходимо разобраться, что делать, если с Алиэкспресс пришел товар с браком, не общаться в личных сообщениях с продавцом после открытия спора. Он будет заинтересован только в закрытии диспута, из-за чего будет давать вам лживые обещания.

Когда вернут деньги с Алиэкспресс?

Возврат денежных средств происходит в течение 3-14 суток. Деньги возвращаются на счет, с которого вы совершали покупку. Выбрать способ возврата не представляется возможности. То есть, в вопросе касаемо того, как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс после выигрышного диспута, вам разбираться не нужно. Просто ждите.

Источник: https://ali-shop.net/help/kak-otkryt-spor-na-aliexpress-esli-tovar-brakovannyj.html

Возврат бракованного товара: порядок действий, сроки, основания, законодательство

Пришел бракованный товар

Когда качество товаров не соответствует техническим условиям и стандартам, принятым в данной сфере, то можно сказать, что в данном товаре присутствует производственный брак.

Данные товары нельзя применять по их прямому назначению без дополнительных затрат на исправление дефектов или без их дополнительной переработки. В каждой отрасли есть свои критерии отнесения продукции к бракованной.

Правовое регулирование и основания для возврата бракованного товара

Брак в продукции может быть вызван самыми разными причинами: неправильной транспортировкой, неточным соблюдением производственных условий, небрежным отношением к товару при производстве или в процессе хранения.

Можно выделить следующие разновидности бракованного товара:

  1. С исправимыми недостатками – товар или изделие потенциально можно эксплуатировать, но только после устранения недостатков.
  2. С окончательным браком – товар или изделие не подлежат ремонту, либо он экономически нецелесообразен.
  3. С внутренним браком – он выявляется до отправки продукции на реализацию, т. е. не выставляется на продажу.
  4. С внешним браком – этот производственный брак обнаруживается потребителями после покупки.

Под бракованными товарами обычно понимаются те, которые по своим характеристикам отклоняются от отраслевых и общих нормативов. Это может быть ОСТ, ГОСТ или ТУ.

Несмотря на различия между всеми видами бракованных изделий, их объединяет одно – наличие недостатков в товаре. Таким образом, возврат бракованного товара – это, по сути, возврат товара с недостатками. Такие дефекты товара могут обнаружиться только по истечении определенного промежутка времени или в процессе постоянной эксплуатации товара.

Порядок возврата бракованного товара прописан в ФЗ «О защите прав потребителей». Закон закрепляет право потребителя на возврат товара в магазин при условии обнаружения в нем брака. Потребитель может вернуть бракованный товар с опорой на 18, 22 и 23 статьи закона «О защите прав потребителей». Также возможность возврата любого некачественного товара гарантируется покупателям Гражданским кодексом. Так, в ст. 502-503 прописано право покупателя на обмен продукции ненадлежащего качества, и если после покупки она оказалась непригодной для эксплуатации или для потребления.

Бракованный товар можно вернуть в магазин на основании наличия в нем недостатков и при условии соблюдения положенных сроков для возврата. Условием для возврата бракованного товара могут стать:

  • наличие в нем производственных недостатков;
  • недостатков, полученных при перевозке товара продавцом;
  • недостатков, исключающих возможность нормальной эксплуатации товара.

Какие права имеет покупатель

При возврате качественного товара у покупателя есть единственный повод для возврата его в магазин и получения денег: у продавца не должно быть товаров, которые могли бы заменить предыдущий. В отношении товаров с недостатками подобные ограничения отсутствуют.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель бракованного товара имеет такие права (независимо от того, присутствуют ли в товаре внешние изъяны или проблемы возникли с его функционалом):

  1. Он вправе вернуть бракованный товар в магазин и приобрести аналог (на условиях доплаты или частичного возврата суммы).
  2. Потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
  3. Потребовать безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
  4. Уменьшить стоимость товара с учетом серьезности его дефекта и получить от магазина компенсацию.
  5. Потребовать замены товара на такой же, но надлежащего качества.

При этом покупателю не могут навязывать один из указанных вариантов: он вправе сам выбрать наиболее предпочтительный способ возврата товара в магазин. Мотивировать свое решение для продавца также необязательно.

По нормам ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», к продавцу допускается предъявить только одно требование из перечисленных выше.

Сроки для возврата

Вернуть бракованный товар по одной из выбранных схем допускается в течение всего гарантийного периода или установленного срока годности на товар. Если такие сроки не предусмотрены, то покупатель должен предъявить свои требования в разумные сроки, но не позднее, чем через 2 года после покупки (указанные временные рамки прописаны в ст. 19 Закона о защите прав потребителей).

Когда указанные сроки истекли, то вернуть товар даже при условии заводского брака уже нельзя.

При обнаружении каких-либо недостатков в технически сложном товаре (перечень таких товаров утвержден Правительством) их допускается вернуть в течение 15 дней. Но если речь идет о существенном недостатке, то устанавливаются расширенные сроки для возврата: такой бракованный товар можно вернуть в течение всего гарантийного периода. Когда на товар не была установлена гарантия производителем, то законом определяется предельный срок для возврата товаров в два года.

Стоит особенно обратить внимание, что при возврате некачественных товаров необязательно наличие у них товарного внешнего вида (то есть покупателю необязательно хранить упаковку и следить за отсутствием внешних дефектов). Продавец обязан принять возвращаемый товар при наличии брака в товаре.

Как произвести возврат

Для возврата бракованного товара в магазин покупателю следует придерживаться следующего алгоритма.

Этап 1. Подача претензии в магазин.

Покупатель обращается в магазин с претензией о возврате бракованного товара. Она составляется на имя руководителя магазина, в котором была совершена покупка.

Претензия оформляется в свободной форме и должна содержать подробности о приобретении: дату и время покупки, модель и тип товара, какой недостаток был обнаружен, конкретные требования продавца (об обмене или возврате денег) со ссылкой на законодательство, дату и подпись покупателя.

К претензии прилагаются платежные документы, подтверждающие факт покупки товара в данном магазине: товарные и кассовые чеки, а также заключение независимой экспертизы при ее наличии.

Стоит отметить, что отсутствие кассового и товарного чека не может служить основанием для отказа в возврате товара.

Но в данном случае покупателю следует доказать факт покупки в данном магазине с помощью свидетельских показаний и другими доступными способами.

Этап 2. Ожидание рассмотрения претензии и проведение экспертизы.

Уже на этом этапе продавец может добровольно согласиться удовлетворить требования покупателя.

Если у продавца есть сомнения в том, что брак товара имеет производственный характер, то он назначает экспертизу. Оплата данной экспертизы должна производиться за счет продавца.

Но когда заключение независимого эксперта покажет, что виновником поломки и возникновения дефекта является покупатель, то потребитель должен будет компенсировать все издержки продавцу и вернуть ему деньги за экспертизу.

Для того чтобы вернуть бракованный товар в магазин, требуется, чтобы вина за возникновение неисправности лежала на производителе. Если причина возникновения недостатка была в неправильной эксплуатации товара покупателем, то вернуть его с опорой на Закон «О защите прав потребителей» не допускается.

Существует одно исключение из указанного правила. Так, если потребитель приобрел товар с распродажи и продавец заранее сообщил о наличии в товаре дефекта до заключения сделки, то вернуть товар из-за указанного недостатка нельзя. При этом сведения о данном дефекте указываются продавцом на товарном или кассовом чеке в момент покупки.

Если покупатель обращается в магазин за обменом некачественного товара, то продавец вправе назначить проведение экспертизы: тогда срок для обмена может возрасти до 20 дней. В стандартном случае сроки для обмена бракованного товара составляют не более 7 дней (согласно 21 ст. Закона «О защите прав потребителей»).

Этап 3. Перечисление денег за купленный товар.

Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги покупателю после его обращения с претензией в течение 10 дней.

Сегодня нередко товары приобретаются с использованием кредитных средств. Права покупателя в данном случае не должны ущемляться: если он купил товар в кредит, то продавец обязан выплатить покупателю стоимость товара с учетом его расходов на уплату кредитных процентов и комиссий банка.

Если указанные сроки не будут соблюдены, то с продавца можно взыскать неустойку в размере 1% от стоимости покупки за каждый день просрочки. Такое требование покупатель может предъявить в суде.

Стоит отметить, что если наличие производственного брака доказано, и покупатель обратился за возвратом в установленные сроки, то суд обычно становится на сторону потребителя в вопросе взыскания неустойки.

Обязанность по возврату денег покупателю возникает у продавца в одном из следующих случаев: если он согласен с производственным браком, экспертиза доказала наличие дефекта не по вине покупателя, или тот получил соответствующее решение суда.

Выше приведен стандартный порядок действий покупателя при условии следования продавца нормам закона. Но на практике так бывает далеко не всегда. Потребитель имеет возможность обжаловать действия недобросовестного продавца в Роспотребнадзоре.

Жалоба в Роспотребнадзор должна содержать:

  • сведения о продавце, его адрес;
  • обстоятельства нарушения продавцом закона;
  • данные, свидетельствующие об отказе продавца удовлетворить претензию;
  • конкретные требования покупателя.

Роспотребнадзор обязан отреагировать на жалобу в течение 30 дней после ее поступления.

Наряду с Роспотребнадзором, покупатель может сразу передать жалобу в суд. Исковое заявление может быть подано по месту покупки или месту жительства покупателя. При цене иска в пределах 50 тыс. р.иск передается в мировой суд, более 50 тыс. р.

– в районный суд. Госпошлина за рассмотрение дел о защите потребительских прав не платится.

Потребитель может потребовать в суде вернуть ему деньги за некачественный товар, заплатить неустойку за просрочку в исполнении обязательств и компенсацию морального ущерба.

Таким образом, при приобретении бракованного товара на основании Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать заменить продукцию на аналогичную, на идентичный товар с таким же функционалом, потребовать перерасчета стоимости продукции или устранить недостатки и возместить их за счет продавца. Еще один вариант состоит в расторжении договора купли-продажи и требовании вернуть деньги за бракованный товар. Возврат товара с браком осуществляется на основании поданной претензии покупателем на имя продавца. Закон допускает два варианта, при которых продавец на законных основаниях может уклониться от возврата денег покупателю за бракованный товар: если потребитель был заранее предупрежден об имеющихся недостатках, или когда он не уложился в отведенные законом сроки для возврата.
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-brakovannogo.html

Что вам должны при возврате некачественного товара

Пришел бракованный товар

Одна женщина купила иномарку за 3 млн рублей, поездила на ней два года, сдала в автосалон и отсудила у него 11 млн.

Екатерина Мирошкина

грамотный потребитель

А все потому, что она знала, сколько денег можно требовать при возврате некачественного товара. Даже если некачественным он оказался спустя годы.

Если покупка оказалась с дефектами или ремонт слишком затянулся, продавец и производитель могут задолжать гораздо больше той суммы, что вы заплатили. Вот что можно с них требовать.

В каких случаях. Если возвращаете товар с недостатками.

Сколько. Полная стоимость.

Как это работает. Обычный товар с недостатками можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то возврат возможен в разумный срок — но в пределах двух лет после получения товара.

Например, у ботинок гарантийный срок 30 дней. Через неделю после покупки отклеилась подошва. Можно сдать обувь обратно в магазин и забрать всю уплаченную за нее сумму.

Если гарантии нет или она меньше двух лет, а недостатки обнаружились по истечении гарантии и раньше двухлетнего срока, вернуть бракованный товар можно только при одном из условий:

  1. Недостатки появились до передачи товара.
  2. Недостатки появились по причинам, которые возникли до передачи.

Как получить. Чтобы вернуть деньги, надо написать претензию и отдать товар. Обязательно фиксируйте это в документах.

Крупногабаритный товар и товар весом больше 5 кг продавец должен забирать своими силами и за свой счет. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Никаких удержаний из-за удешевления или потери товарного вида быть не должно. Иногда может потребоваться экспертиза.

В каких случаях. Если продавец или производитель не исполняет ваши требования.

Сколько. 0,5, 1 или 3% за каждый день просрочки — в зависимости от требований.

Как это работает. Если вы требуете отдать деньги за бракованный смартфон, обменять сумку со сломанным замком, починить гидроусилитель руля в машине или предоставить другой холодильник на время ремонта, а продавец или производитель не реагируют или тянут — это повод требовать с них неустойку.

Какой срок нарушен

Неустойка

Срок передачи предоплаченного товара

0,50%

Срок устранения недостатков

1%

Срок замены товара с дефектами

1%

Срок удовлетворения требований об уменьшении цены из-за недостатков

1%

Срок возврата денег за товар

1%

Срок предоставления аналогичного товара на время ремонта

1%

Срок устранения недостатков работы

3%

Срок возмещения расходов по устранению недостатков покупателем или третьими лицами

3%

Если неустойка несоразмерна нарушению, суд может ее уменьшить.

Иногда можно взыскать даже две неустойки за один товар. Например, если сначала магазин не отремонтировал товар, а потом затягивал возврат денег. За каждое требование — своя неустойка, сначала взыскивают одну, потом другую.

Как получить. Сначала нужно написать претензию. Если неустойку не заплатят, можно обратиться в суд. По требованиям до 100 000 Р — к мировому судье, если сумма больше — в районный суд. Для исков до 1 000 000 Р госпошлину платить не придется. Если удастся отсудить неустойку, с нее нужно заплатить НДФЛ.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

В каких случаях. Если товар подорожал.

Сколько. Разница между ценой покупки и той, за которую товар продается в день возврата денег или на дату решения суда.

Как получить. Порядок тот же: сначала претензия, потом суд. Если такой же товар все еще продается, доказательством удорожания может быть ценник в магазине. Если товар сняли с производства, сравнивать нужно с аналогом по характеристикам, комплектации, конструкции, свойствам. Доказывать разницу в цене должен покупатель. Иногда для этого нужна экспертиза.

В каких случаях. Если решили оставить товар с недостатками себе.

Сколько. Как договоритесь.

Как это работает. Если вам продали товар с дефектами, можно не возвращать его, а попросить уценить товар. Фактически это будет скидка от стоимости покупки. На юридическом языке это называется соразмерным уменьшением цены.

Например, платье стоило 8000 Р. На следующий день после покупки на нем обнаружились отклеившиеся стразы. Сдавать платье не хочется: брак незаметный, платье все равно можно носить. Но можно потребовать уменьшения цены — тогда продавец вернет не всю сумму, а часть стоимости. Например, 1000 Р. Это будет как бы компенсация за брак, если вещью все-таки можно пользоваться.

В каких случаях. Если из-за брака пришлось за что-то платить.

Сколько. Доказанный размер убытков.

Как это работает. Если товар некачественный, его использование может привести к убыткам. То есть вы не только оплачиваете товар, но и несете дополнительные расходы.

Или после покупки и установки кухонного гарнитура выяснилось, что холодильник не влезает, хотя его размеры предоставили заранее. Чтобы установить технику, пришлось демонтировать шкафы и переносить розетку. Это тоже убытки покупателя: если бы продавец кухни все правильно рассчитал, лишних трат не было бы.

Как получить. Алгоритм такой же: сначала всегда претензия, потом суд. Заранее соберите доказательства убытков. Чем точнее и понятнее будет расчет, тем больше шансов получить деньги. Суд может решить, что компенсировать положено только часть убытков, а остальные не зачтет. Но просите максимум — всю сумму, которую реально потратили или не смогли получить.

В каких случаях. Если на товар, который пришлось вернуть, установили дополнительное оборудование.

Сколько. Полная стоимость этого оборудования.

Как это работает. После покупки товара покупатель мог установить на него какие-то комплектующие или аксессуары, которые нельзя использовать отдельно.

Как получить. Если продавец не хочет возмещать расходы на покупку и установку дополнительного оборудования добровольно, требуйте эту компенсацию через суд.

Получиться может не сразу, для надежности используйте аргументы Верховного суда из реальной истории автовладельца. Сам товар при этом нужно вернуть с дополнительным оборудованием. Обязательно фиксируйте, что именно отдаете.

А то потом выяснится, что литых дисков не было, коврики и чехлы вы тоже не отдавали.

В каких случаях. Если пришлось переживать из-за бракованного товара.

Сколько. По договоренности или на усмотрение суда.

Волнение, плохое настроение, подавленность, переживания, боль, неудобства — все это признаки морального вреда. В случае с защитой прав потребителей доказывать такой вред не нужно: считается, что при продаже бракованного товара он возникает по умолчанию. Но если какие-то доказательства есть, это повлияет на сумму возмещения.

Предсказать сумму компенсации сложно. Это может быть 1000 Р за порванные брюки, 3000 Р из-за катышков на дорогом спортивном костюме и 10 000 Р при покупке бракованного автомобиля. Сумму могут оставить той же, что в претензии или иске, а могут снизить в несколько раз.

Как получить. Просите всегда больше. Можно указать и миллион — суд имеет право снизить компенсацию до 500 Р. Сумму морального вреда укажите в претензии, потом — в исковом заявлении.

В каких случаях. Если продавец не выполнил требования добровольно и деньги пришлось взыскивать через суд.

Сколько. 50% от всех присужденных сумм: стоимости товара, неустойки, компенсации морального вреда, убытков.

Как это работает. Если продавца попросили вернуть деньги, заплатить неустойку и возместить моральный вред, а он отказался, придется добиваться выплат в суде. Но в этом случае можно требовать 50% сверху. Эта мера стимулирует продавцов решать проблемы с выплатами до суда, добровольно.

Например, купили Макбук за 180 тысяч рублей, а он оказался бракованным. Магазин не вернул деньги вовремя и по решению суда должен заплатить цену компьютера, неустойку и еще штраф — 50% сверху. Штраф составил 140 тысяч рублей.

Как получить. Этот штраф можно получить, только если выиграть суд. Если выяснится, что продавец и не обязан возвращать деньги — например, покупатель сам виноват в недостатках, — то и компенсации не будет.

Даже если покупатель не заявил в иске такой штраф, суд все равно должен будет его взыскать. Иногда сумму уменьшают из-за несоразмерности. Если права потребителя защищали специальные организации, половина штрафа положена им. На судебные расходы штраф не начисляется.

В каких случаях. Если пришлось собирать доказательства или судиться.

Сколько. В размере фактических расходов или на усмотрение суда.

Как это работает. Чтобы доказать наличие и причину недостатков или заставить продавца вернуть деньги, иногда приходится несколько месяцев заказывать экспертизы, консультироваться с юристами и ходить по судам. Все это стоит денег. И их вам заплатит продавец.

Если для суда нанимали юристов и платили госпошлину, при решении в вашу пользу такие расходы тоже компенсируют.

Как получить. Собирайте доказательства любых расходов: заключайте договоры с экспертами, оценщиками, юристами. Предъявите их к возмещению в претензии или исковом заявлении.

Сумма может быть не той, что реально потрачена, а меньше. Например, суд может решить, что 40 000 Р на юристов в споре о возврате смартфона — слишком много.

Допустим, обычно это стоит 5000 Р — такую компенсацию и назначат.

Но если вы дошли до суда, то, скорее всего, требуете еще и неустойку со штрафом сверху. Эти суммы могут компенсировать ту часть, что вы переплатили за хорошего юриста.

При защите прав потребителя сначала всегда лучше писать претензию. И только если ваши требования не выполнят, стоит обратиться в суд. По общему правилу досудебный порядок не обязателен, но он тоже работает.

Вот план действий на случай суда:

  1. Составьте исковое заявление. Можно взять шаблоны из наших статей или обратиться к юристу. Ответчиком может быть продавец, импортер или производитель — на ваш выбор.
  2. Укажите в заявлении список требований. Просите максимум, включая неустойку, штраф и моральный вред.
  3. Приложите документы с доказательствами: чеки, договоры, заключения эксперта, акты из мастерских, справки.
  4. Дождитесь решения. Мировой судья рассмотрит дело в течение месяца, районный суд — в течение двух. Иногда срок могут продлить.

Решение суда можно обжаловать. Но если все получилось, берите исполнительный лист, несите его в банк ответчика и ждите денег.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/rasplata-za-brak/

Товар пришел с браком: как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Пришел бракованный товар

Одна из базовых гарантий продавцов с Алиэкспресс — соответствие товара описанию. По данной гарантии товар должен внешне соответствовать указанным характеристикам, иметь все параметры, заявленные продавцом, и полностью соответствовать описанию со страницы товара.

Если же покупатель недоволен качеством товара или же товар пришел с браком, то покупатель имеет право потребовать полный или частичный возврат. Размер компенсации зависит от того, пригоден ли товар для использования или нет.

В случае, если товар имеет незначительный брак, который не влияет на его функциональность, покупатель может получить лишь частичное возмещение от продавца. Если брак не позволяет использовать товар, то покупатель получит полную компенсацию.

Вне зависимости от того, товар имеет заводской брак или полученный во время доставки, продавец все равно несет за это ответственность. О том, что делать, если товар пришел с браком, мы расскажем далее.

Какую скидку просить?

При получении товара с браком первое. что должен сделать покупатель, связаться с продавцом. Для этого, откройте раздел «Мои заказы» и найдите в истории заказ, который пришел с браком. Найдите кнопку «Сообщение продавцу» и напишите ему, что вы получили товар, который не соответствует описанию и имеет брак.

Покупатель может попросить скидку до 50% за бракованный товар, если он пригоден для использования. Продавец может предложить другой размер скидки и возврата. Если товар имеет брак, не совместимый с использованием товара, то можно потребовать от продавца полное возмещение.

Решение продавца зависит от доказательств, которые вы ему предъявите. Он может предложить полное возмещение, частичную компенсацию или скидку на следующую покупку. Если вы не согласны с решением продавца переходите к открытию спора. Для этого, найдите кнопку «Открыть спор», где выберите соответствующую причину спора.

Затем заполните форму и ожидайте ответа от продавца.

Какую скидку попросить зависит исключительно от того, можно ли использовать товар или нет. Размер скидки устанавливает покупатель. Она не может превышать стоимость самого товара и должна быть объективной. Если для получения товара использовалась платная доставка, то она не учитывается и не возмещается. Размер компенсации зависит от характера брака, а именно:

  • если товар имеет незначительный брак, (например, царапину, недошитый до конца шов, пятно, вмятину, разрыв и любое видимое повреждение) не влияющий на его функциональность, то общий размер компенсации или скидки не может превышать половины стоимости, при этом характер повреждения оценивается покупателем и продавцом по обоюдному согласию. Если прийти к единому решению, ни покупатель, ни продавец, не могут, то в решение о размере возврата принимает участие администрация сайта, которая на основе предъявленных покупателем доказательств решит, какой размер компенсации продавец должен выплатить за брак.
  • если товар имеет видимо повреждение, которое существенно влияет на внешний вид товара и препятствует его полноценному использованию и использованию, в принципе, то покупатель может потребовать полное возмещение в размере 100% от стоимости товара. Обязательным правилом сайта является соответствие товара описанию, что значит, он внешне должен быть идентичным тому, который продавец описал. Если же товар имеет брак заводского типа, или же полученный во время доставки, покупатель может подать спор на полный возврат.

Все обсуждения о возврате денег и частичном возмещении нужно решать через спор. Продавец может предложить альтернативное решение: он вернет деньги за бракованный товар после того, как покупатель вернет его.

При этом, стоимость пересылки оплачивается по тарифам почтового оператора, поэтому нужно сразу обсудить, кто будет оплачивать возврат. Товары низкого качества или с браком подлежат возврату или частичной компенсации, при этом покупатель может оставить товар себе.

При получении товара с браком, необходимо сделать фотографии, чтобы потом предоставить их в споре. Если продавец отказывается платить за брак, то покупатель может обратиться в службу поддержки, чтобы подать жалобу.

Гарантийные обязанности продавца, в частности, гарантия на соответствие описанию, подробно описана в правилах сайта. Точный размер скидки/компенсации за бракованный товар на сайте не указывается. поэтому покупатель может сам оценить ущерб и предъявить продавцу требования, касательно возмещения.

Вид бракаРазмер возмещения
Недошитый шовЕсли дефект можно устранить вручную без потери внешнего вида товара, то не более 20% стоимости
Пятно40%, если не отстиралось, 20%, если отстиралось
Дырка90%, если дырка на видимом месте и товар не может использоваться, 30%, если дырка незаметна и ее можно зашить, и не будет видно место шва
Царапина/скол50% если не мешает работе товара
Вмятина/повреждение/деформация100%, если товар не может быть использован, при этом покупатель имеет право оставить товар себе

Покупатель сам устанавливает размер ущерба, исходя из возмоджных расходов на устранение брака и общего состояния вещи.

Основное доказательство в споре — это фото. Споры на частичное или полное возмещение по причине брака без фотографий, где видно, что товар действительно пришел с браком, не принимаются, поэтому, как только вы открыли посылку, обнаружили брак, сразу делайте фотографии с разных ракурсов, чтобы отчетливо было видно, что товар действительно пришел бракованный.

Предъявление фото-доказательств в спорах о получении компенсации или частичного возмещения на Алиэкспресс обязателен. Без доказательств доказать, что покупатель не обманывает, невозможно, поэтому, как только получили товар, сразу фотографируйте его. Обязательно сделайте фото вблизи, чтобы можно было хорошо рассмотреть брак.

Чтобы доказательства были более убедительными, снимите распаковку посылки на видео. Это снимет все сомнения о правдивости спора. Весь процесс получения посылок с Алиэкспресс нужно всегда снимать на видео, чтобы в случае получения некачественного товара, предъявить его в качестве доказательства.

В качестве доказательств можно использовать скрины с сайта Алиэкспресс, если они помогут выиграть спор.

Фотографии в доказательствах нужны обязательно. В спорах по браку, покупатель должен их предоставить, чтобы в случае, если продавец отказывается платить компенсацию, администрация сайта которая подключится в диспут, могла рассмотреть их и принять правильное решение.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Если вы связались с продавцом, и он отказывается платить возмещение за бракованный товар, то единственный способ урегулировать данный вопрос — открыть спор. Для этого, не подтверждайте получение товара, а сразу нажмите кнопку «Открыть спор».

Если продавец просит вас сначала подтвердить получение, не соглашайтесь, он пытается таким образом вас обмануть, чтобы получить деньги за товар. Найдите в ваших заказ историю заказа бракованного товара и нажмите «Открыть спор». Затем, укажите решение «Только возврат» или «Возврат товара и денег».

Если вы хотите получить частичное возмещение, то выбираете «Только возврат». Если хотите получить полную компенсацию при условии возврата товара продавцу, то «Возврат товара и денег». Рекомендуем выбирать вариант «Только возврат», чтобы не тратить много времени на спор.

Если вы будете возвращать товар назад, то сначала нужно подождать, пока продавец его получит, осмотрит, и только потом вы получите возмещение. Это займет месяцы, поэтому лучше сразу разобраться с бракованным товаром и получить возмещение в течение 15 дней, как положено по правилам сайта.

Источник: http://aliexpressers.ru/tovar-prishel-s-brakom-kak-pravilno-otkryt-spor-na-aliekspress.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.