Правила возврата товара при утрате упаковки

Содержание

Возврат товара: можно ли вернуть с нарушенной упаковкой или без нее? Сроки, способы и условия

Правила возврата товара при утрате упаковки

Наверняка, каждый в своей жизни сталкивался с необходимостью вернуть товар в магазин по той или иной причине. Но как это сделать, если упаковка нарушена или её уже нет? Ведь далеко не все товары можно открыть, не причинив вред упаковке. А производитель или продавец может отказаться обменять или вернуть денежные средства за вещи с недостатками или без таковых. Как быть в этой ситуации?

Оказываем юридическую помощь. Звоните

Источник: https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/dokumenty-pri-v/mozhno-li-vernut-bez-upakovki.html

Можно ли как вернуть товар без упаковки: в течении 14 дней, с чеком и без чека

Правила возврата товара при утрате упаковки

Возврат товара без упаковки регламентируется ст. 18 и ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1.

Особенности возврата зависят от количества дней, прошедших с момента приобретения, а также от того, к какой группе относится товар – продовольственной или непродовольственной.

Рассмотрим, можно ли вернуть покупку, если упаковка нарушена или утеряна, когда возврат невозможен, каковы права потребителя в данной ситуации, и что делать, если нужно вернуть товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар без упаковки

Вернуть товар без упаковки в течение 14 календарных дней с момента покупки можно, но об этом прямо нигде не говорится. Есть только ст.

25 Закона №2300-1, согласно которой возврат возможен, если вещь не была в употреблении, сохранила товарный внешний вид и потребительские свойства, есть пломбы или ярлыки, и имеется чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине. Вернуть можно и продукты, но только если они ненадлежащего качества:

  • Истек срок годности;
  • Некачественный продукт: обнаружена бумага в колбасе, камешки в крупе, и пр. Также продукт может быть некачественным из-за нарушения правил транспортировки или хранения. Например, если шоколад оказался растаявшим, хлеб – с плесенью;
  • Продукт качественный, но не соответствует описанию. Например, если человек купил порошковый кофе, а он оказался гранулированным. Или куплен шоколад с орехами, а после распаковки выяснилось, что их в нем нет;
  • Упаковка повреждена. Например, если после оплаты выяснилось, что упаковка молока протекает.
  • Несоответствие заявленного веса фактическому. Например, если человек купил по чеку 1 кг крупы, а после повторного взвешивания оказалось, что ее там значительно меньше.
  • Покупка некомплекта. Например, если приобретен набор для душа, а после распаковки выяснилось, что какого-либо средства там не хватает.

Примечание: проще всего вернуть непродовольственные товары надлежащего качества, обычно продавцы сразу идут навстречу. Но и с возвратом продуктов проблемы возникают редко: если они действительно с очевидными недостатками, возврат оформляют быстро.

Какой товар надлежащего качества вернуть не получится

Правило о 14 днях не применяется только по отношению к отдельным вещам и принадлежностям. Их перечень обозначен в Постановлении Правительства РФ от 31.12.1998 №2463. Их возврат продавцу возможен лишь при обнаружении дефектов.

Что вернуть не получится, если нет недостатков:

  1. Санитарные и гигиенические предметы.
  2. Средства гигиены.
  3. Медицинские приборы.
  4. Предметы личной гигиены.
  5. Парфюмерию и косметику.
  6. Текстиль: постельное белье, скатерти, текстиль из хлопка, шелка, льна, шерсти.
  7. Провода, шнуры, кабели.
  8. Ткани, отпускаемые на метраж.
  9. Материалы для отделки и строительства: линолеум, ковры, пленки. Они тоже отпускаются на метраж.
  10. Агрохимикаты, пестициды.
  11. Бытовую химию.
  12. Мебельные комплекты и гарнитуры бытовые.
  13. Ювелирные изделия, украшения из драгметаллов.
  14. Технически сложные товары.
  15. Оружие (гражданское и служебное огнестрельное), патроны.
  16. Растения и животные.
  17. Книги, календари, буклеты, брошюры.

Если оплатить любой товар из перечисленного, но в этот же момент передумать и вернуть его, с большой долей вероятности продавец пойдет навстречу и оформит возврат. Но закон это не обязывает его делать. Если же забрать вещь, и обнаружить недостатки через несколько дней, с большой долей вероятности магазин предложит вернуть деньги или заменить ее на аналогичную, даже если упаковки уже нет.

Как вернуть товар хорошего качества

Если у товара нет недостатков и он не входит в перечень «невозвратных», покупатель вправе поменять его на другой аналогичной или иной марки с перерасчетом покупной цены. Если другой вещи нет на день обращения, клиент вправе потребовать уплаченные деньги обратно.

Как выглядит процедура пошагово:

  1. Человек покупает вещь, но обнаруживает, что она ему не подходит по фасону, габаритам или другим критериям.
  2. Обращается с просьбой о замене к продавцу. При себе нужно иметь паспорт и чек. Если чека нет, понадобится другой документ, подтверждающий покупку в конкретном магазине. При отсутствии документов можно пригласить свидетеля, который это подтвердит.
  3. Подбирается другой товар по подходящим параметрам.
  4. Оформляется заявление. У каждого магазина свои образцы документов. Также составляется акт возврата.

Чаще всего на обмен уходит не более получаса. Если подходящая вещь в магазине отсутствует, покупатель вправе потребовать возврат уплаченной суммы. Это требование должно быть удовлетворено в течение трех дней с момента обращения.

Есть и другой вариант – договориться с продавцом о том, чтобы он сообщил, когда нужный товар поступит в продажу. В этом случае магазин должен проинформировать покупателя о поступлении незамедлительно. Желательно, чтобы перед этим была договоренность хотя бы о примерных сроках.

Можно ли вернуть некачественный товар без упаковки

Особенности возврата товара ненадлежащего качества регламентируются ст. 18 Закона №2300-1. Даже если упаковка нарушена или ее вовсе нет, при обнаружении недостатков закон полностью на стороне потребителя.

Какие права даются покупателю, обнаружившему в товаре недостаток:

  • Потребовать замены на товар этой же или другой марки;
  • Потребовать бесплатного ремонта или перерасчета стоимости;
  • Потребовать возмещения расходов, понесенных потребителем на устранение недостатков;
  • Отказаться от купли-продажи и получить деньги за вещь обратно.

Важно! Если товар относится к технически сложному, для него устанавливаются особые правила возврата. Обратиться с претензией продавцу можно только в течение гарантии (если установлен), или в течение 15 дней с момента покупки.

По истечении указанного срока удовлетворение требований покупателя возможно, если обнаружен существенный недостаток, нарушены сроки его устранения магазином, или при невозможности использования вещи более 30 дней в совокупности в течение одного года гарантийного срока.

Какой товар считается технически сложным

Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. В этот перечень входят:

  1. Любые транспортные средства (воздушные, водные).
  2. Автомобили, мотоциклы, снегоходы.
  3. Мотокультиваторы, мотоблоки, тракторы, иная сельхозтехника.
  4. ПК, ноутбуки, смартфоны.
  5. Часы с двумя и более функциями.
  6. Комплекты спутникового телевидения.
  7. Бытовая кухонная техника: холодильники, духовые шкафы, морозильные камеры, сушилки, встраиваемые микроволновки, и пр.

Если на технику установлена гарантия, магазин отремонтирует ее за свой счет. Если же гарантийного срока нет, но покупатель докажет, что дефект возник по вине продавца до передачи товара ему, есть шанс, что деньги удастся получить обратно без суда.

Как вернуть некачественный товар

Для начала нужно оформить претензию на некачественный товар, и прийти вместе с ней и покупкой в магазин. Продавец осмотрит вещь. Если есть сомнения по поводу лица, виновного в дефекте, будет назначена экспертиза.

В общей сложности возврат товара без упаковки оформляется в течение 10 календарных дней со дня предъявления претензии (ст. 22 Закона №2300-1). Если же технике требуется ремонт, срок устранения недостатков не может превышать 45 дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Скачать образец претензии на некачественный товар

Возможные трудности

Чаще всего люди сталкиваются с отказом продавцов в возврате, которые аргументируют это тем, что упаковка нарушена, значит, не сохранен товарный вид. Это в корне неверно: отсутствие упаковки лишь обязывает представить документ, подтверждающий покупку товара в магазине. В самих же правилах возврата нет условия об обязательной сохранности упаковки.

Если вам нужна бесплатная консультация юриста по защите прав потребителей, обращайтесь к нам! Опишите свою проблему в электронной форме на сайте или позвоните по указанному телефону. Наши юристы тщательно ее изучат и расскажут, как все можно разрешить в вашу пользу.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-upakovki-po-zakonu-o-zpp.html

Возврат товара без упаковки: можно ли вернуть покупку без коробки обратно в магазин

Правила возврата товара при утрате упаковки

Каждый человек сталкивался с вопросом возврата товара в магазин хотя бы раз в своей жизни. Крайне редко случается, что упаковка товара осталась полностью неповреждённой, а, судя по законодательству РФ, её сохранность является одним из главных условий возврата. Так можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Возврат товара без упаковки

Вопрос возвращения товара без упаковочного материала регулируется Федеральным Законом «О защите прав потребителей», а также Гражданским Кодексом. Кроме законодательной базы, для решения вопроса можно подключить судебную практику в аналогичных делах. В вопросе возвратов она практически аналогична для всех регионов РФ.

Для того, чтобы понять, можно ли вернуть товар без упаковки, стоит разграничить виды той самой упаковки. Есть две классификации упаковочного материала. Первая говорит о функциональных особенностях:

  1. Внешняя упаковка (тонкая полиэтиленовая плёнка, подарочная упаковочная бумага).

Чаще всего нарушение этой упаковки не является весомой причиной для того, чтобы отказать в возврате объекта правоотношений продавцу.

  1. Упаковка, которая является частью предмета (коробка от диска).

В случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки для продавца не имеет значения состояние этой упаковки. Если же приобретающая сторона намерена вернуть товар удовлетворительного качества, она обязательно должна быть неповреждённой и иметь товарный вид.

Кроме того, упаковки можно условно разделить на:

  1. Те, которые нельзя сберечь. Повреждаются для того, чтобы проверить функциональность товара (большая часть внешних упаковок, также запаянные упаковки от наушников, компьютерных мышек).
  2. Те, которые можно сохранить (коробки из-под обуви).

В случае, если целостность коробки может быть сохранена (в удовлетворительном виде), её нужно предъявить в место приобретения вместе с товаром для того, чтобы возврат произошёл успешно.

Условия возврата товара без упаковки

Условия того, можно ли вернуть товар в магазин без упаковки, разнятся в зависимости от качественных характеристик товара, но есть ряд условий, аналогичных для всех вариантов развития событий, а именно:

  1. Обязательно должен быть сохранён товарный (или кассовый) чек. В случае с отсутствием упаковки он подтверждает оплату объекта в конкретном магазине.
  2. Покупатель должен будет подать в магазин письменное заявление, даже если упаковка не нарушена.
  3. Обращаться необходимо в тот магазин, в котором был приобретён товар, либо на официальный канал поддержки сети магазинов.

Читайте какие существуют виды ответственности за нарушение прав потребителей.

А тут инструкция по возврату денег за путевку.

По ссылке как правильно составить заявление на ремонт дороги в администрацию.

Если качество надлежащее

Для оформления возврата товара надлежащего качества упаковка крайне важна. Считается, что вернуть вещь из-за того, что он не понравился клиенту, покупатель имеет право только в течение 14 дней и исключительно в случае, если сохранены его товарный вид и упаковка (вся, которую можно было не нарушать для проверки работоспособности товара).

Если упаковка была нарушена по объективным причинам (снята защитная плёнка, внешние полиэтиленовый слой), продавец не имеет права использовать это в качестве отказа для возврата товара. Покупатель может смело обращаться в роспотребнадзор или прямиком в суд.

Если же нарушена упаковка, которая является частью товара, тогда продавец имеет полное право отказаться возвращать деньги либо обменивать вещь.

Если качество ненадлежащее

В случае с возникновением проблем с использованием конкретного товара у продавца, покупателю абсолютно не важно, в каком состоянии на данный момент упаковка. Иногда её могут попросить предоставить для проведения экспертизы, но на самом деле это совершенно не обязательно.

Презюмируется, что гражданин, который приобрёл вещь ненадлежащего качества, априори находится в зависимом положении, поэтому его право нельзя ограничивать дополнительными требованиями.

Конечно, наличие упаковки лишь ускорит процесс возврата или обмена вещи, но её отсутствие не может стать причиной для отказа в возвращении неликвидного товара покупателю.

Если гражданин желает обменять свой товар на аналогичный, но без дефектов, отсутствие упаковки не является причиной для того, чтобы новая вещь также её не имела. Покупатель имеет право на получение товара в полной комплектации вместо дефектного.

Как правильно составить заявление на возврат без упаковки

Заявление о возврате товара подаётся в установленный законом срок (14 дней – для ликвидного объекта, и разумный срок – для неликвидного). Термин «Разумный срок» в каждом конкретном случае исчисляется отдельно.

Именно из-за него в суде чаще всего идут споры между продавцами и покупателями. Первые чаще всего приравнивают его к четырнадцати дням, а вторые категорически с этим не соглашаются и выдвигают свои требования.

В таких спорах закон стоит на стороне потребителя.

Форма заявления для возврата товара без упаковки или вещи с упаковкой не отличаются по своей структуре, но имеют некоторые отличия в содержании, на которые будет акцентировано внимание ниже.

Шапка заявления располагается в правом верхнем углу листа. Писать его лучше всего на листке А4, но никаких требований о том, где именно должен быть записан подобный документ, в законодательстве нет, поэтому требовать от покупателя определённой формы заполнения заявления нельзя. В шапке указывается в первую очередь кому подаётся претензия.

Лучше всего указать название компании, которое обозначено в их официальной документации. Если продавцы отказываются его сообщать, то заполнить эту главу можно на основании вывески. После прописывается адрес стороны, которая получает заявление (даже если она вручается лично).

Указывается адрес конкретного магазина или головного офиса в зависимости от того, кто является конечным получателем претензии. Далее расписываются данные о покупателе: ФИО, адрес, телефон. Также можно указать электронную почту.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

После шапки в центре листа пишется слово «заявление». За ним начинается основная часть документа.

Некоторые юристы советуют в начале заявления излагать законодательную базу, на которую опирается покупатель в защите своих прав (в данном случае – статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей»). Этот пункт необязателен, но придаёт заявлению дополнительной формальности и помогает напомнить продавцу о наказуемости незаконных действий.

Далее покупатель описывает фактические события приобретения товара.

Указывается дата, когда он был куплен (должна быть в чеке, либо в выписке из банка), ФИО покупателя (не обязательно должно совпадать с тем, которое указано в шапке, если заявление писалось по доверенности).

Также уточняется адрес магазина (конкретной торговой точки) и стоимость товара (не рыночная на данный момент, а та цена, по которой была приобретена вещь, с учётом всех скидок и акций).

Следующий абзац – аргументация. Он отличается в зависимости от того, объект надлежащего или ненадлежащего качества хочет вернуть покупатель.

Если возврат оформляется на товар надлежащего качества, сторона должна указать причину отказа от него (например, не устроила форма, или цвет). В данном случае причина – лишь формальность, и основанием для отказа быть не может. Кроме того, здесь покупатель должен написать, почему была нарушена упаковка.

Если товар оказался дефектным, сторона имеет право не обозначать, почему упаковка не сохранилась, но должна детально описать все проблемы предмета и указать, что они возникли не из-за халатного использования объекта, либо использования его не по назначению. Эти письменные уточнения подтверждают правомерность намерений покупателя и могут посчитаться клеветой, если в ходе экспертизы окажется, что дефекты появились по вине клиента.

Далее указываются требования стороны, например:

  1. Возврат и полная компенсация средств.
  2. Возврат товара и обмен его на аналогичный.
  3. Возврат вещи с частичной компенсацией средств.
  4. Ремонт объекта или замена проблемных деталей.

В качестве приложений к заявлению необходим только чек. Иногда продавец требует копию первой страницы паспорта. Такое требование также является правомерным, поэтому ксерокопию лучше подготовить заранее. Заверять её нотариально не нужно.

Заключение

В вопросах возврата и обмена товара, с упаковкой или без, главное для обеих сторон – не злоупотреблять своими правами.

Если гражданин будет ответственно подходить к покупке, и не станет приносить магазину убытки возвратом ликвидного товара, а продавец не станет из жажды наживы пытаться вручить неликвидные продукты покупателям, то правовое регулирование возвратов не выходит из-под действия закона «О защите прав потребителей», а сам процесс не займёт более получаса.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki.html

Возврат товара без упаковки

Правила возврата товара при утрате упаковки

Упаковка — первое, что идет в мусорную корзину после покупки товара. Часто туда же попадает и чек. В то же время из-за отсутствия заводской тары магазины отказывают клиентам в возврате дефектной или просто неподходящей вещи.

В большинстве случаев, отказ продавца в возврате товара без упаковки, неправомерен. Однако не всегда арбитр становится на сторону потребителя, что подтверждается обширной судебной практикой. Так можно или нет сдать товар в магазин со вскрытой упаковкой или вообще без нее?

Нормативная база

Порядок возврата товара описывают следующие законодательные акты:

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Нормативные акты действуют на федеральном уровне. Каких-либо региональных особенностей возврата распакованных товаров не предусмотрено. Ретейлеры также не вправе вводить свои порядки, ухудшающие положение потребителя.

В ЗОЗПП нет каких-либо специальных упоминаний об упаковке, необходимости её хранить и возвращать. Её воспринимают как одно из свидетельств того, что покупка товара была оформлена в конкретном магазине, так как часто на нее клеят фирменные ярлыки и ценники. Из этого правила есть несколько исключений.

Права потребителя на возврат товара без упаковки

Качественный непродовольственный товар потребитель вправе в течение 2 недель обменять на более подходящий по размеру, расцветке и т. д.

Если ничего альтернативного магазин предложить не в состоянии, он обязан по желанию клиента аннулировать сделку и отдать деньги.

При этом действует важное условие про сохранение изначального вида и свойств товара, по которому его возврат без упаковки может быть затруднен.

Если вещь бракованная, покупатель вправе:

  • заменить ее;
  • получить скидку;
  • потребовать устранения дефектов или компенсации расходов на ремонт;
  • вернуть ее и забрать деньги.

Зачастую возвращать бракованную вещь с коробкой не обязательно. Ст. 16 ЗОЗПП запрещает ставить исполнение требований потребителя в зависимость от каких-либо обстоятельств, не связанных с неисправностями товара. При этом продавец не должен вычитать из возвращаемых средств стоимость поврежденной или потерянной упаковки.

Это подтверждает п. XII Письма МАП № 160: покупатель обязан вернуть продавцу товар в максимально полной комплектации, исключая упаковку и быстроизнашивающихся в ходе эксплуатации деталей.

Упаковку нужно сохранить, если производитель целенаправленно указал такую информацию на ней или в инструкции к изделию. Также закон будет на стороне продавца, если это неотъемлемая часть товара.

Возврат товара без упаковки надлежащего качества

Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.

Правило не распространяется на медицинские приборы, парфюмерию и косметику, технические сложные изделия, мебель, текстиль, ювелирные украшения и др. Полный список товаров не подлежащие возврату и обмену приведен в Постановлении № 55 от 19.01.1998.

Отказаться от товара и получить деньги можно, только если в магазине нет альтернативы на обмен, подходящей потребителю. У изделия должен быть сохранен изначальный внешний вид: все ярлыки и пломбы на месте, нет следов употребления. В отличие от дефектного товара, качественный после возвращения будет выставлен на витрину и продан заново.

Относится ли упаковка к «внешнему виду», решают совместно клиент и продавец, а если согласия не достигнуто — суд. Как правило, заводская тара обязательна, а та, которую магазин выдал для защиты или удобства транспортировки товара, — нет.

Возврат изделия без упаковки ненадлежащего качества

Возврат дефектного товара возможен на протяжении всего срока гарантии, который определил производитель и(или) продавец. Исключение делается для технически сложных, многофункциональных изделий, перечисленных в Постановлении № 924: смартфонов, планшетов, бытовой и садовой техники и др. Они могут быть сданы в магазин по истечении 14 дней после приобретения, если:

  • товар ремонтируют по гарантии свыше 45 дней;
  • обнаружены существенные, неустранимые, многократно проявляющиеся недостатки или те, устранение которых невыгодно (расходы на работу и запчасти примерно равны или превышают стоимость покупки);
  • товар невозможно использовать по назначению суммарно более месяца в любом из годов гарантийного срока. Не важно при этом, идет ли речь о разных неисправностях или одной и той же повторяющейся.

Бракованный товар продавец сам сдает обратно производителю или поставщику. К таким вещам закон не предъявляет требований относительно внешнего вида, поэтому коробку, упаковку и быстроизнашивающиеся детали, к возвращаемому изделию, можно не прикладывать.

Упаковка обязательна, если это неотделимая часть товара или если изготовитель специально предупредил о необходимости сохранять её. Часто на такую тару наносят маркировку изделия.

Как вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

В течение первых 14 дней покупатель вправе потребовать деньги обратно при проявлении производственного брака. Качественную вещь можно сдать, если:

  • она не подошла клиенту;
  • не входит в список «невозвратных» товаров Постановления № 55;
  • не была использована, её внешний вид и свойства сохранены;
  • в магазине нет изделия на обмен.

Товар с дефектом можно сдавать без упаковки. Для качественной вещи она зачастую обязательна как составляющая изначального внешнего вида. Речь идет именно о заводской упаковке, а не таре, которую магазин выдал клиенту для удобства транспортировки или защиты покупки.

В течение первых 14 дней возврат даже технически сложных вещей проходит в упрощенном порядке, так как основанием для него служит любой, даже небольшой производственный брак. Магазин вправе организовать проверку качества или экспертизу, если сомневается в словах клиента. Возврат должен быть оформлен в течение 20 календарных дней с получения первой претензии и сдачи товара.

Возвращение изделия в течение гарантии

Начиная с 15-го дня после покупки претензии на возврат можно предъявлять только в отношении бракованных вещей. Причем недостаток технически сложных изделий должен быть существенным, неустранимым или мешающим нормальной эксплуатации товара.

Предъявлять свои требования потребитель вправе на протяжении всего срока гарантии. Если производитель или магазин не определили его продолжительность, он считается равным 2 годам. Гарантийный период отсчитывается с заключения сделки, а если этот момент трудно определить — с даты изготовления товара.

Так как после 2 недель возможен возврат только бракованных вещей, упаковку товара предоставлять не обязательно. Однако её следует сохранить и вернуть, если такое правило предусмотрено производителем или она — неотделимая часть товара.

Согласно ст. 16 ЗОЗПП магазин не вправе отказывать клиенту в удовлетворении его законных требований по основаниям, не связанным с дефектами товара. А упаковка обычно никак не влияет на качественное состояние купленного изделия.

Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки

Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:

  1. Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
  2. После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
  3. Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.

Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.

Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.

Заявление на возврат товара без упаковки

Закон не предусматривает обязательной формы заявления на возврат: он составляется в свободной письменной форме. В тексте документа нужно указать:

  • Где, когда и за какую сумму покупался товар.
  • Его недостатки. Если была проведена независимая проверка, нужно сослаться на заключение эксперта.
  • Требования и срок их выполнения, которые обосновать нормами из ЗОЗПП и ГК РФ. Если средства были уплачены с банковской карты или счета, надо указать их реквизиты.

Адресат претензии — организация или ИП, продавшие товар. Их реквизиты должны быть выданы по первому требованию покупателя, они всегда присутствуют в чеке. Рекомендуется донести до сведения магазина, что клиент готов бороться за свои права, если понадобится, в суде и Роспотребнадзоре. На отсутствие упаковки товара внимание лучше не акцентировать.

Заявление на возврат товара без упаковки подается продавцу в 2 экземплярах. Второй с записью о принятии клиент забирает себе.

Скачать образец заявления на возврат товара без упаковки можно здесь или здесь.

Возврат товара без чека и упаковки

К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).

В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек.

В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным.

Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.

Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).

Судебная практика

Как правило, возврат дефектного товара с поврежденной тарой или без нее не вызывает вопросов у продавцов и покупателей. Интереснее практика по покупкам, качество которых соответствует заявленному, когда стороны через суд определяют важность упаковки для сохранения внешнего вида изделия.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/bez-upakovki/

Как вернуть товар, если повреждена упаковка или её вообще нет

Правила возврата товара при утрате упаковки

Покупаете товар в магазине, а он не подходит Вам по цвету, размеру или другим свойствам и качествам. Упаковку от товара Вы успешно несколько дней назад выкинули или когда открывали долгожданную покупку, благополучно эту упаковку разорвали.

Что делать и можно ли вернуть товар без упаковки или если она повреждена?

Все вопросы возврата товаров урегулированы Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Непродовольственный товар надлежащего качества вернуть и получить за него деньги получится в одном случае, который закреплен в ст.25 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

В том случае, если покупатель приобрел непродовольственный товар надлежащего качества, но по какой-то причине он ему не подходит (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то покупатель имеет право потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять такой товар, на аналогичный.

При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Как видим, в законе отсутствует указание на обязательное наличие упаковки, соответственно можно сделать вывод: продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара или возврате денежных средств за товар при отсутствии упаковки купленного товара.

Но обменять можно не все непродовольственные товары. Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату закреплен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Так же в случае если Вы купили товар через интернет, то Вам в помощь ст. 26.1. Закона РФ “О защите прав потребителей”. В ней сказано, что потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вернуть можно товар ненадлежащего качества ввиду выявленных недостатков. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков определены ст. 18 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

Закон не содержит требований к возвращаемому товару по его упаковке. Гораздо важнее быть предусмотрительным и сохранять чек, который теряется гораздо чаще.

Если статья Вам понравилась, то поставьте лайк, поделитесь этой статьей с друзьями и подпишитесь на канал.

Будьте здоровы, берегите родных и близких.С Уважением Ваш юристСавинский Виталий Сергеевич –https://.com/uristspbdduЕсли Вам нужна консультация: +7 900 621 6361

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist_v_spb/kak-vernut-tovar-esli-povrejdena-upakovka-ili-ee-voobsce-net-5d14dd459b710800af89b246

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.