Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Содержание

Права пассажира при задержке авиарейсов

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Многие из нас пользуются авиаперелетами. Кто-то путешествует, а кто-то по рабочим вопросам. И зачастую рейсы задерживают. Причинами задержки могут быть: плохие погодные условия, технические неполадки в самолете, большая загрузка воздушного пространства аэропорта, внутренние проблемы авиакомпании и многое другое. Но как поступить в случае задержки рейса?

Что обязана предоставить авиакомпания:

1. Вне зависимости на сколько рейс задержан всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка;

2. При задержке рейса на 2 часа и более, Вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

3. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан обеспечить всех горячим питанием. Питание авиакомпания должна предоставлять каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта;

4. В случае задержки самолета на 8 часов и более в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Также, перевозчик обязан организовать трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно и хранение багажа в камере хранения.

Последовательность действий при задержке авиарейсов:

1.Найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если Вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

2. От представителя авиакомпании Вам нужно получить отметку о задержке рейса, а также талоны на питание (или напитки, или гостиницу) в зависимости от того, на какой срок задержали рейс.

В случае если не нашли представителя авиакомпании, Вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации. Отметку ставят на маршрутную квитанцию. Сюда же ставят печати о выдаче напитков, питания и т.п.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. На этот случай предусмотрена материальная компенсация. Ее Вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании. Размер компенсации составляет 25% от минимальной заработной платы за каждый час задержки, но не более 50%от стоимости билета.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация Вам не положена.

Что делать если Вы опоздали на стыковочный рейс?

Здесь необходимо посмотреть какой у Вас билет: 

– 1 билет, 1 авиакомпания – при задержке первого рейса и опоздании на пересадку, Вы в любом случае улетите — вопрос лишь в том, насколько скоро. Авиакомпания сделает все возможное, чтобы отправить Вас следующим рейсом;

– 1 билет, 2 авиакомпании – билет на одном бланке, а авиакомпании разные, это означает, что между ними существует договор о сотрудничестве. В ситуации, когда авиакомпания «А» задерживает рейс и Вы опаздываете на самолет авиакомпании «Б», проблему должна решать авиакомпания «А»;

– 2 билета, 1 или 2 авиакомпании – покупка билетов на двух разных бланках – риск не улететь увеличивается, так как формально Вы не являетесь транзитным пассажиром.

Это означает, что при опоздании на пересадку билет на второй рейс «сгорает», даже если вы летите рейсами одной авиакомпании. Если билет был куплен туда и обратно, также аннулируется и обратный билет, как в случае неявки на рейс — now show.

Но если у Вас более дорогой тариф, то это позволит сохранить обратный билет и вернуть часть суммы за неиспользованный.

Что делать если отменили самолет за несколько дней?

В данной ситуации Вы имеете право на следующее: осуществить замену билетов (составление альтернативного маршрута перевозки); вернуть денежные средства (если авиакомпания взяла на себя ответственность).

Что делать если отменили самолет в день вылета?

Если же Вас готова перевезти другая авиакомпания, то возможны два варианта: бесплатное переоформление билета, если отмена произошла по вине перевозчика; переоформление билета с доплатой, если перевозчик не виноват.

Обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», а также Воздушным Кодексом РФ.

Для получения материальной компенсации по прилету напишите заявление с приложением посадочного талона и документа, который подтверждает задержку рейса в адрес авиакомпании. В случае отказа от выплаты материальной компенсации, такой спор подлежит рассмотрению по существу с последующим вынесением обязательного для исполнения решения в рамках гражданского судопроизводства.  

Версия для печатиВерсия для MS WordЗащита прав потребителей

В целях обеспечения прав граждан и организаций на доступ к деятельности федеральных органов исполнительной власти и оперативного взаимодействия с населением по вопросам, относящимся к деятельности Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и г. Севастополю с 21.06.2017 открыта «горячая линия» по номеру

0 (800) 234 45 01 (со стационарных телефонов),

8 (800) 234 45 01 (с мобильных телефонов) или +7 (800) 234 45 01

Звонок по указанному номеру бесплатный.

         Режим работы:

Понедельник – четверг с 9-00 до 17-00,

Пятница –  с 9-00 до 16-30,

перерыв с 13-00 до 14-00,

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Источник: http://82.rospotrebnadzor.ru/directions/prava/146569

Права и действия пассажиров при задержке рейса

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Если авиакомпания задерживает или отменяет ваш самолет, вы можете воспользоваться своими правами и оформить финансовую компенсацию. Итак, что положено пассажирам за задержку рейса или его отмену, рассмотрим далее.

Права пассажира

Если имеет место задержка рейса, человек получает компенсацию. Стоит отметить, что не всегда она именно такая, как прописано в законодательстве.

Что обычно получает пассажир

Не каждый пассажир знает, как поступить в непредвиденной ситуации. Безусловно, все ваши права, прописанные ниже, будут соблюдены.

Но если вы летите через российскую авиакомпанию, вероятнее всего, вам предоставят другой самолет на более выгодных условиях, и этим компенсируют все неудобства.

Но вы можете потребовать, чтобы вам возместили затраты на билет, ссылаясь на законодательство, – выбор за вами.

Что говорится в законе

Если вы летите через российскую авиакомпанию, ваши права при задержке авиарейса следующие:

  • Бесплатное пользование услугами аэропорта. Через 2 часа после не состоявшегося вылета вам должны подать напитки, через 4 – горячее блюдо, через 8 – предложить отель и транспорт, которым вы до него доберетесь.
  • Если рейс задержан, вам полагаются выплаты в размере 25 рублей и 3% от цены билета за каждый последующий час ожидания. Но полная сумма компенсации не может превышать половины стоимости вашего билета.
  • Если вам предложили альтернативный самолет, вы можете на нем улететь без дополнительной платы.

Если вы летите через европейскую или американскую компанию, ситуация будет несколько иной. В этом случае ваши права следующие:

  • Вы все так же можете получить бесплатные напитки и горячие блюда, бесплатный номер в гостинице и транспорт.
  • Если самолет был задержан по вине компании, вам полагаются выплаты в размере 125-600 евро – в зависимости от причин задержки и цены вашего билета.
  • Если компания предлагает вам воспользоваться другим рейсом, вы можете это сделать без дополнительной оплаты.
  • Вы можете не лететь никаким рейсом и запросить возврат полной стоимости неиспользованной доли билета.

Эти права действуют даже в случае, если отменился стыковочный рейс – тогда вас обязаны бесплатно доставить до первоначального аэропорта.

Вы должны знать о своих правах

В какой срок нужно подать жалобу, сколько ее рассматривают

Если из-за задержки рейсов вы не успели на какое-либо мероприятие, в течение полугода после несостоявшегося вылета вы можете потребовать компенсацию. В Европе это можно сделать в течение 2 лет.

Подавать жалобу необходимо именно представителям компании, а не агентства. Согласно законодательству авиакомпания обязана рассмотреть претензию в течение месяца с момента ее подачи, однако, на деле обычно проходит около 2 месяцев. Европейские авиакомпании обязаны возместить ущерб в течение недели с момента подачи претензии.

Если с момента подачи жалобы прошло 30 дней, а сотрудники все еще не согласились вернуть вам потраченные средства, вы имеете право обратиться в суд.

При подаче заявления в суд дополнительно нужно приложить пакет документов:

  • копию билета или другого проездного документа. Копия должна быть заверена нотариально, а в зале суда необходимо предоставить оригинал;
  • подтверждение расходов на отель и питание;
  • подтверждение вины авиакомпании в сложившейся ситуации;
  • официальную претензию, направленную вами в авиакомпанию;
  • официальный ответ представителей компании, если он вообще был.

Однако обратите внимание, что если в оговоренное время вы проживали в пятизвездочном люкс-отеле и набрали космические счета за питание, суд вряд ли вынесет решение возместить вам эти расходы. Все должно быть в меру.

Внимание! В большинстве случаев любые разногласия можно решить мирно. Будьте настойчивее с представителями авиакомпании, но не забывайте о вежливости. Скорее всего, вам возместят все убытки, а вы даже подумать об обращении в суд не успеете.

Как и где получить компенсацию

Если вы решили отказаться от полета, вы можете претендовать на финансовое возмещение убытков. Необходимо совершить ряд действий:

  • Обратитесь к сотруднику компании в аэропорту и сообщите о том, что вы отказываетесь от рейса. Это обязательно, поскольку, если вы просто не придете, это будет считаться неявкой с вашей стороны, и деньги вам не вернут.
  • Проследите, чтобы представитель авиакомпании поставил штамп на ваш посадочный талон. Вместо штампа вам могут предложить официальную квитанцию об отмене рейса – она тоже подходит.
  • При возможности получите другие доказательства того, что рейс отменен. Это может быть фото официального табло или скрин с официального сайта авиакомпании.
  • Обратитесь в представительство авиакомпании с заявлением о вынужденном возврате. К заявлению нужно приложить копию авиабилетов.
  • Дождитесь, пока деньги придут на вашу карту.

Внимание! Если представители авиакомпании отказывают вам в возврате средств, спокойно и настойчиво доказывайте справедливость своей претензии, ссылаясь на законы. Уточните, что вы имеете полное право обратиться в суд. Не молчите и не покидайте аэропорт

Размер компенсации

Возмещение убытков происходит в размере полной стоимости авиабилета за исключением уже понесенных расходов. Отдельно стоит уточнить несколько моментов по поводу рейса с пересадкой:

  • Если весь полет оформлен на один билет, вы получите полную сумму за него.
  • Если билетов всего два, а задержан только один из рейсов, компенсация положена только за один билет.
  • Если перелет оформлен одним билетом, но вторая часть путешествия не состоялась из-за задержки рейса, скорее всего, вам предложат альтернативный вариант. Если вы от него откажетесь, вам должны возместить полную сумму, а также бесплатно доставить в исходный аэропорт.

Компенсация полагается не только за сам билет, но и за сопутствующие расходы. Например, если из-за отмены вам пришлось ночевать в отеле, а вы этого не планировали. Сохраните все документы, подтверждающие ваши расходы.

В какие сроки должны вернуть деньги за билет

Выплаты должны быть осуществлены в течение 30 дней с момента подачи претензии. Однако на деле этот срок часто затягивается от 2 месяцев до полугода. Если в течение месяца с момента подачи заявления представители авиакомпании еще не согласились официально возместить вам ущерб, сообщите им о намерении обратиться в суд. Если согласились, ожидайте поступления средств на вашу карту.

Памятка для пассажира отмененного рейса

Если вас коснулась отмена рейса, действовать вы можете по-разному в зависимости от ваших целей и причин задержки рейса.

Будьте внимательны, так как вернуть деньги можно, только если самолет отменен по вине авиакомпании. Ее вина очевидна в случае отмены или задержки рейса по причине:

  • нестыковки в расписании;
  • неготовности экипажа к перелету;
  • овербукинга – если все места в самолете заняты, хотя у пассажира есть действующий билет;
  • невыгодности перелета для авиакомпании.

Однако авиакомпания имеет право отказать в посадке любому пассажиру и не делать полный возврат стоимости билета из-за обстоятельств непреодолимой силы: техническая поломка самолета, теракт, стихийное бедствие и т. д.

Получить деньги обратно нетрудноВам нужно выбрать из вариантов, которые предложит авиакомпания, или ждать отправления собственного рейса. Возможность бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту поможет скоротать время до прилета в пункт назначения.

Если представители авиакомпании нарушают условия, предусмотренные договором перевозки, и задерживают рейс, когда пассажиры уже занимают места в самолете, вы можете воспользоваться теми же правами, что и при задержке в аэропорту: оформить вынужденный возврат, получить компенсацию за каждый час задержки вылета.

Источник: https://bilet-samolet-otpusk.ru/zaderzka-rejsa-cto-polozeno-passaziram

Источник: https://zen.yandex.ru/media/aviabilet/prava-i-deistviia-passajirov-pri-zaderjke-reisa-5cc6eb044900f400af335a69

Что делать если рейс задерживают, советы, компенсация

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

vim avia

Сегодня к нам в очередной раз обратились туристы у которых задержали рейс из Акабы и попросили совета что делать?

Если спросить гугл о задержке рейса, то вы увидите кучу статей, о том какие огромные блага положены пассажиру в этом случае, как все радостно и просто, но на деле даже в развитых странах перевозчики кладут огромных болт на пассажиров и выдают самый минимум только тем, кто знает что делать и качает права. Если за последние 3 года у вас случались задержки, отмены или овербукинг на рейсах в/из Европы или в Америке – поздравляем

Источник: https://travelbelka.ru/zaderzhka-rejsa/

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права – Блог Купибилет

Обязанности авиакомпании при задержке рейса

Задержка или отмена рейса — то, что может испортить ещё не начавшееся путешествие. Приятного мало, особенно, если от этого перелёта зависит дальнейшее передвижение. Собрали для вас в статье всё, что связано с этим явлением: причины, как этого избежать и что делать, если это всё-таки произошло. Букв много, но каждая полезна. Надеемся, с вами такого не случится, но shit happens.

Причины задержки рейсов

Тут может быть всё, что угодно: технические неполадки, погодные условия, человеческий фактор, перегруженные полосы взлёта, дебоширы и много других причин.

Как их избежать? Практически никак. Если это случилось, то уже ничего не изменить. Вот несколько мифов, связанных с задержками рейсов.

  1. Утренний рейс снизит вероятность задержки рейса из-за непогоды

Чушь. Серьёзные природные катаклизмы не знают о времени суток, они просто случаются. Да и обычный дождь не сильная помеха полёту. А вот туман как раз чаще всего случается рано утром, поэтому даже утренний рейс может вылететь с задержкой.

Рекомендуем не сильно заботиться о погоде, выбирая время вылета. К тому же, вы не диспетчер и не можете знать наверняка насколько сильными должны быть метель/ветер/дождь, чтобы рейс задержали.

  1. Размер самолёта имеет значение

Ещё одна чушь. Размер самолёта зависит от дальности полёта. Через океаны, понятное дело, летают огромные судна, ведь и пассажиров много. Если вы думаете, что большие самолёты меньше трясёт в пути и у них больше шансов взлететь в непогоду, то вы ошибаетесь. Тот же туман или ураган для любого судна одинаков.

  1. Вас не коснётся задержка рейса, если вы перебронируете билет и улетите другой авиакомпанией

Нет, это не так работает. Вы не совсем перебронируете, а сдадите билет на задержавшийся рейс и купите на новый. Но и тут всё не так просто. Если вам попался невозвратный билет, то уже ничего не поделаешь — деньги вам не вернут. Даже за возвратные билеты возвращают не всю стоимость (могут взиматься штрафы) и не сразу. То есть деньги вы получите в течение месяца примерно.

Однако купить билет на другой рейс вам никто не запрещает, тут вопрос лишь в деньгах.

  1. Если уже точно известно, что рейс задержат, можно приехать в аэропорт попозже

А вот и нет. Задержка задержкой, а регистрация по расписанию. Не факт, что время регистрации тоже будет перенесено, и, выехав в аэропорт позже, есть вероятность, что вас вообще не пустят на рейс. И аргумент «Да его же всё равно задерживают!» не сработает. Все ситуации индивидуальны, но если сомневаетесь, позвоните в авиакомпанию и уточните по поводу времени регистрации.

И самое главное, что касается задержки вылетов из-за непогоды — авиакомпания за это ответственности не несёт. Погодные форс-мажоры прописаны в исключениях к правилам обмена и возврата билетов.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

В начале марта самолет авиакомпании Air Canada застрял в промежуточном городе из-за непогоды. Пассажиры были вынуждены сидеть в самолёте несколько часов. И пилот, чтобы приободрить их. заказал пиццу прямо на борт.

Так вот, это исключение. А в России действуют такие правила:

  • Даже если рейс задерживают хотя бы на 15 минут (или до двух часов), пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка. Всем пассажирам Всем пассажирам организовывают хранение багажа.
  • При задержке на 2 часа и более вам полагается 2 бесплатных звонка, отправка 2 электронных писем, а также холодные напитки. Ну, если вы летите вообще без телефона или ноутбука.
  • За задержкой более 4-х часов следует горячее питание. Обычно это ваучер на определённую сумму в один из ресторанов аэропорта.
  • Задержка больше 6 часов ночью или больше 8 часов в дневное время? Авиакомпания обязана предоставить номер в отеле и трансфер туда-обратно. Если условия вас не устраивают, например, вы не хотите жить в одном номере с незнакомцем, снимите отдельный, но сохраните чеки, чтобы получить за это компенсацию.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Компенсация

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один важный момент. Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами “Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку о задержке рейса!

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более,  при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении  конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Что делать в случае задержки рейса

  1. Найдите представителя авиакомпании (он может стоять у стойки регистрации, кассе в аэропорту, у вашего гейта). Не можете найти — позвоните в авиакомпанию.
  2. Нашли? отлично.

    Получите талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс

  3. Поставьте отметку о задержке рейса.

    Если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Выглядит отметка о задержке рейса вот так:

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию (тот случай, когда распечатанная маршрутка пригодилась!). На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и так далее.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Как получить компенсацию?

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению приложите:

  • Посадочный талон
  • Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс. Как быть?

Зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолёт.

Компенсация в этом случае вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Авиакомпания не предоставила гостиницу и питание. Что делать?

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

  • Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
  • Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

Подарочек от Купибилета

Мы знаем, как неприятно попадать в ситуацию с задержкой рейса, поэтому напоминаем о нашей услуге «Купибилет.Покрытие». По правилам услуги мы заплатим, если ваш рейс задержат или отменят. 

Вы получите:

— 5 000 руб. за задержку от двух часов;

— 10 000 руб. за отмену рейса.

Неплохо, да? Деньги переведём на ваш счёт сразу, никаких справок не требуется. Потому что мы против бюрократии =)

Подробнее об услуге

В нашемТелеграм-канале тоже есть полезная и актуальная информация. Рассказываем о местах, куда сразу же хочется улететь, публикуем дешёвые билеты, делимся новостями и лайфхаками. Вэлкам!  

Хотите подобрать билеты в путешествие?

Подобрать билеты

21 Фев 2012      Анна Комок     задержка рейса, Правила авиаперевозок    

Источник: https://blog.kupibilet.ru/zaderzhka-reisa/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.