Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Содержание

Можно ли вернуть товар без чека в магазин: как сдать вещь в течение 14 дней, а также бракованную (некачественную) по закону?

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

/ Возврат и обмен / Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека?

Каждый покупатель давно привык, что продавец выдает ему с товаром чек. Он необходим для подтверждения факта оплаты. Однако большинство покупателей игнорирует данный документ. Проблема возникает, если изделие не подошло. Ниже о том, в каких случаях это можно сделать и как.

О чем говорит закон «о защите прав потребителей»?

Ст. 493 ГК РФ устанавливает, что договор купли-продажи товаров в розницу не требует заключения в письменной форме. Сделка считается совершенной в надлежащей форме в момент передачи покупателю кассового чека.

Федеральный закон № 54-ФЗ от 2003 года устанавливает перечень объектов розничной торговли, которые могут не использовать кассовое оборудование. К ним относятся ярмарки, базары, точки с мороженным, ремонт и покраска обуви. Данный список не является окончательным.

Так можно ли вернуть товар без чека? Уже не первый год основным документом, защищающим интересы покупателей на территории РФ, является Закон о защите прав потребителей (далее по тексту – ЗЗПП). В том числе он регламентирует порядок возврата различных товаров.

П. 5 ст. 18 ЗЗПП устанавливает, что продавец не может отказать в приеме бракованного товара даже без чека. То есть при оформлении покупки покупатель не обязан взять документ и хранить его на случай возврата.

Закон устанавливает возможность гражданина не только вернуть некачественный товар, но и сдать покупку надлежащего качества. Процедура возможна в отношении ограниченного перечня объектов.

ПП РФ № 55 от 1998 года устанавливает вещи, которые можно вернуть только при наличии недостатков. Товары, не внесенные в список, могут быть возвращены в торговую точку в течение 14 дней со дня заключения сделки (ст. 25 ЗЗПП).

При оформлении возврата качественных изделий покупатель должен предъявить кассовый чек. Он докажет факт оформления покупки в данной торговой точке.

Можно ли сослаться на показания свидетелей при отсутствии документа? Например, пригласить друга, который присутствовал при покупке. Вполне. Также можно использовать выписку с банковского счета.

Обязательным условием является сохранность изделия. Оно должно быть в заводской упаковке и без признаков использования (бирки, этикетки, фабричные ярлычки). Если товар был в использовании, то сдать его не получится и при наличии чека.

Как сделать возврат или обмен покупки, если нет этого документа?

Вне зависимости от причин отказа от вещи покупатель должен обратиться в торговую точку с заявлением, даже если нет чека.

Обращение должно быть составлено в письменной форме и содержать следующую информацию:

  1. наименование руководителя торговой точки.
  2. данные покупателя (Ф.И.О., данные паспорта, контактный номер телефона).
  3. наименование документа.
  4. сведения о совершении сделки (дата, торговая точка).
  5. информация о покупке (наименование, стоимость).
  6. причины возврата.
  7. просьба о перечислении денег или предоставлении альтернативной вещи.
  8. перечень прилагаемых документов – гарантийный талон, результат экспертизы (при наличии).
  9. дата и подпись заявителя.

Составить документ можно дома или непосредственно в торговой точке. Сотрудник магазина обязан представить бланк заявления.

Рекомендуют подготовить заявление в 2 экземплярах, чтобы представитель торговой точки сделал на втором бланке отметку о получении.

Документ можно будет впоследствии представить в суд, как доказательство попытки досудебного урегулирования.

Приняли решение в течение 14-дневного срока

Ст. 25 ЗЗПП предусматривает возможность вернуть качественную вещь в магазин, если она не подошла по цвету или размеру. Решить, нужна ли она ему, покупатель должен в течение 14 дней.

В случае если вы хотите сдать изделие надлежащего качества, то необходимо действовать таким образом:

  1. Доставить покупку в торговую точку по месту заключения сделки.
  2. Оформить заявление о возврате.
  3. Получить расписку.

Дополнительно необходимо:

  • приложить чек;
  • включить в заявление информацию о покупке товара в данной точке и подписи свидетелей.

Если нет свидетелей, покупатель может представить выписку с банковского счета о перечислении денег в пользу данной торговой точки. Ее несложно получить в любом отделении вашей банковской организации.

Большинству торговых сетей не составляет труда отследить покупку. Достаточно знать примерную дату совершения сделки и наименование изделия. Поэтому отсутствие документа не станет причиной для отказа.

Если товар – ненадлежащего качества (бракованный)

Сделать возврат или обменять некачественный товар можно в соответствии с ЗЗПП. Он предусматривает срок в 2 года для предъявления претензий.

Чтобы вернуть товар без чека, покупатель должен действовать следующим образом:

  1. Обратиться в торговую точку, реализовавшую вещь.
  2. Оформить письменное заявление о необходимости возврата.
  3. Приложить товар (при возможности).
  4. Получить расписку о приеме объекта.

Если заявитель не может самостоятельно доставить покупку, то перевозку должен организовать продавец.

При отказе от бракованной вещи или покупки ненадлежащего качества чек можно не прикладывать.

Если целью обращения является возврат денег, то необходимо иметь при себе гражданский паспорт (п. 6.1 Указания Банка России от 2014 № 3210-У).

С какими нарушениями сталкиваются покупатели?

Закон устанавливает под термином продавец весьма широкий круг лиц. Это и непосредственно сотрудник торгового зала (консультант), и администратор, и руководитель торговой сети, и владелец магазина.

Поэтому отказ консультанта в приеме товара в течение 14 дней еще не означает, что необходимо обратиться в суд. Хотя никто не запрещает это сделать.

В соответствии с нормами закона обязательное соблюдение порядка досудебного урегулирования, в случае отказа в приеме товара без чека, не предусмотрены. Поэтому покупатель вправе обратиться в суд. Однако целесообразно предварительно оформить претензию на имя руководителя торговой сети.

Рекомендуем к прочтению следующую статью: как написать претензию в магазин?

Данный документ составляется в письменной форме и содержит:

  • данные организации и руководителя;
  • сведения о заявителе;
  • наименование документа;
  • информацию об обстоятельствах спорной ситуации;
  • требования;
  • срок на рассмотрение;
  • дату и подпись.

Обстоятельства дела можно описать так: «Я, Чешуйко Константин Ильич, 25.03.2020 приобрел в торговой точке, расположенной по адресу…., относящейся к торговой сети …., сапоги для дочери. Однако они не подошли ей по размеру.

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html

Можно ли вернуть товар без чека обратно в магазин в течении 14 дней? Что говорит Закон о защите прав потребителей?

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Отсутствие у покупателя чека на приобретенный товар не является причиной отказа в его возврате, но может усложнить процедуру.

Можно ли вернуть товар без чека

Без чека покупатель вправе вернуть:

  • товары с дефектами (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1. Далее – Закон);
  • вещи надлежащего качества, если они не подошли по стилю, размеру, цвету, фасону или иным критериям (п.1 ст. 25 Закона).

Но в этом случае должны быть соблюдены все условия возврата качественного товара:

  • приобретенная вещь не использовалась;
  • ее вид, потребительские свойства, ярлыки сохранены.

Без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия, книги и другие предметы, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 №55).

Соблюдение сроков

Покупка может быть возвращена только в установленные Законом сроки.

Обратиться в магазин для возврата товара надлежащего качества следует в течение 14 календарных дней с даты покупки (п. 1 ст. 25 Закона). Продавец по своему усмотрению может увеличить данный срок.

Возвратить товар с недостатками покупатель может, если брак был обнаружен в течение срока гарантии или, если такой срок не определен, в течение 2 лет с момента приобретения вещи (п.1, 2 ст. 19 Закона). При обращении после истечения срока гарантии покупатель должен будет доказать, что поломка возникла до его окончания.

Есть категории товаров, в отношении которых действуют специальные сроки возврата. Например, технически сложные товары с любыми дефектами, на которые установлен гарантийный срок для ремонта, можно вернуть в магазин в течение 15 дней с момента покупки (п. 1 ст. 18 Закона).

Доказательства

Чек – это безусловное доказательство приобретения товара у конкретного продавца, но при его отсутствии подтверждением покупки могут быть:

  • свидетельские показания;
  • иные вещественные доказательства (упаковка со штрих-кодом магазина или фирменный пакет).

Свидетели должны подтвердить, что возвращаемый товар был приобретен именно в магазине, куда обращается покупатель.

Письменная претензия

Претензия может не потребоваться, если продавец готов пойти навстречу и принять товар без чека, или если в магазине предусмотрена форма заявления, которую необходимо заполнить при возврате покупки.

Претензия должна содержать:

  • сведения об адресате претензии (наименование и другие данные продавца). Эти данные можно уточнить на сайте магазина, если он имеется, или на стенде с информацией для покупателей в самом магазине;
  • сведения о заявителе (его фамилия, имя, отчество, адрес, контактная информация, в том числе номер телефона);
  • сведения о товаре (наименование, модель, производитель, артикул, количество, стоимость);
  • дата приобретения;
  • причина возврата. Если возвращается качественный товар, то необходимо указать, по какому критерию вещь не подошла. При возврате покупки с недостатками требуется описать, когда был обнаружен брак и в чем он состоит;
  • требования покупателя. Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и обменять его на другой, а в случае возврата товара с дефектом покупатель может претендовать на уменьшение цены, на устранение брака или компенсацию расходов на ремонт (п.1 ст.18 Закона). Поэтому нужно уточнить, какие действия покупатель ждет от магазина;
  • при отсутствии чека следует указать фамилию, имя и отчество свидетелей, а также их контактные данные.
  • дата составления претензии и подпись заявителя.

Претензия должна быть подготовлена в 2 экземплярах либо оригинал и копия с него.

Один экземпляр передается представителю магазина, а на втором нужно получить отметку о принятии с указанием даты поступления претензии, должности, фамилии, имени и отчества получившего лица и оставить его себе в качестве подтверждения обращения к продавцу.

Также претензию можно отправить по почте с описью вложения и уведомлением о получении.

С даты получения продавцом претензии начинает течь срок перечисления уплаченных покупателем денежных средств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/net-cheka.html

Если нет чека, как вернуть товар обратно в магазин?

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Не редко у потребителя появляется необходимость вернуть товар обратно в магазин, например если он с недостатками или есть в нем нет недостатков, но товар не нравится покупателю по той или иной причине, к примеру по цвету или размеру и мы рассмотрим можно ли вернуть товар без чека как в первой, так и во второй ситуации.

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» и вы при обнаружении недостатка в товаре имеете полное право:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на точно такой же товар но только качественный (без брака);
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя и артикула;
  • Требовать соразмерного снижения цены в виду наличия дефектов;
  • Требовать немедленного устранения недостатков за счет продавца, или требовать возмещения затрат на самостоятельное устранение недостатка потребителем;
  • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Рассмотрим ситуацию, когда вы приходите в магазин обменять или вернуть товар ненадлежащего качества в магазин, но вы потеряли чек. Продавец вам может заявить, что он не будет выполнять ваши требования, пока вы не предоставите чек (кассовый, товарный) или иной документ подтверждающий факт покупки.

Но отказ в возврате или обмене товара со стороны продавца по причине отсутствия чека будет незаконным, потому как пункт 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» гласит, что отказ выполнять требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП» на основании отсутствия чека (кассового или товарного), не законно.

То есть если товар ненадлежащего качества, продавец не может аргументировать свой отказ в выполнении ваших требований отсутствием кассового или товарного чека, либо иного документа подтверждающего факт покупки.

Потребитель может подтвердить факт покупки товара у данного продавца путем свидетельских показаний, записи с камер видеонаблюдения, выписками со счета которые может предоставить банк и подтвердить факт оплаты товара таким образом.

Хотя пункт 5 закона не предусматривает никаких лишних действий от покупателя при отсутствии чека, в законе сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в выполнении требований потребителя. То же самое сказано в пункте 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.

2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”.

Если нет чека поступаем следующим образом:

  • Приходим к продавцу и изъявляем о своем желании вернуть товар не надлежащего качества и сообщаем, что чека у вас нет. Если продавец готов принять товар назад и сразу вернуть деньги, то можно сказать, что вам повезло. Второй вариант, вам предложат написать заявление о возврате, это то же хорошо и в заявлении пишем дату покупки, сумму покупки, указываем причину возврата и так же дополнительно указываем, что чек у вас отсутствует, но это не является на основании пункта 5 статьи 18 «ЗоЗПП» причиной для отказа в удовлетворении ваших требований. Ставим подпись и дату подачи. После чего просим у продавца ксерокопия вашего заявления с отметками о принятии и датой. Идем домой и ждем 10 дней, деньги вам должны вернуть указанным вами способом;
  • Если деньги вам не вернули и отказали на основании отсутствия чека, то здесь нужно подготовить претензию. Она составляется в 2-х экземплярах, в ней вы указываете, что вам незаконно отказали в возврате товара, указываете какие нормы права нарушил продавец, далее указываете, что на основании пункта 1 статьи 18 «ЗоЗПП» вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества и забрать уплаченные за него деньги. Дайте продавцу 10 дней, это срок на выполнение ваших требований по закону и если в течении 10 дней ваши требования не были выполнены, то готовим исковое заявление и подаем на продавца в суд. Претензия составляется в 2-х экземплярах и подается продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить отметку о принятии и дату.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, тем самым он не решит проблему и не поставит вас в безвыходное положение, так как вы всегда можете направить претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Тем самым после у вас будет на рука уведомление о том, что адресат получил вашу претензию и опись того, что вы действительно направили претензию в адрес продавца, обязательно сохраните у себя копию направляемой претензии.

По практике продавцы после получения претензии стараются урегулировать конфликт уже на стадии получения претензии, так как видят, что потребитель серьезно настроен, ведь суд не выгоден для продавца, ведь ему нужно будет вернуть всю сумму потребителю, с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы присужденной судом и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя.

Вернуть без чека товар надлежащего качества

Скажу сразу, не все товары надлежащего качества вы можете вернуть и дело здесь в том, что есть «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне как раз содержатся категории товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и тем более возврату.

Если товар который вы хотите обменять относится к категории товаров содержащихся в данном списке, то продавец вам на законных основаниях откажет в возврате.

Я вам скажу сразу, если у вас нет чека и вы хотите вернуть товар надлежащего качества, то у вас возникнут проблемы, так как на основании пункта 1 статьи 25 «ЗоЗПП», для обмена или возврата товара надлежащего качества у потребителя должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты. Документами и иными доказательствами подтверждающими факт оплаты могут быть:

  • Отметки поставленные продавцом в паспорте товара;
  • Гарантийный талон;
  • Свидетельские показания;
  • Выписка по счету из банка где у вас открыта карта, где будет видно, какую сумму вы перевели продавцу;
  • Фото и видео материалы.

В любом случае, скажу сразу, бремя доказывания покупки товара у конкретного продавца основываясь на судебную практику, лежит именно на покупателе, поэтому если спор с продавцом зашел далеко и вы хотите обращаться в суд, то вам нужно позаботиться и собрать как можно больше доказательств приобретения товара именно у данного продавца.

Так же что бы вернуть товар надлежащего качества, должны быть соблюдены следующие условия:

  • Должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, простыми словами, на товаре не должно быть следов использования, то есть он должен выглядеть точно так же как на витрине;
  • Должны быть сохранены заводские пломбы и ярлыки;
  • С момента передачи товара не должно пройти более 14 дней, день покупки не учитывается.

В любом случае, мы с вами разобрали две ситуации и вы теперь знаете больше оп правах потребителя и можете их отстоять.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашему юристу и получите профессиональную консультацию, наш юрист ответит на ваши вопросы и поможет решить проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/esli-net-cheka-kak-vernut-tovar-obratno-v-magazin

Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя | Правоведус

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине.

Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара – противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается.

Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с наличными деньгами;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом.

Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно.

Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей.

Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя.

Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя.

Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд.

Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

  1. наименование и реквизиты магазина;
  2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
  3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
  4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
  5. полная стоимость товара;
  6. что чек на товар был утерян;
  7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

  • замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
  • возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
  • снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще.

По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое.

Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрихкод на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Источник: https://PravoVedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/

Возврат некачественного товара без чека

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Порой покупки не оправдывают ожидания покупателя. Приобретая какой-либо товар, человек уже дома обнаруживает на нем производственный брак или же несоответствие размеру, описанию, материалу.

Закон о защите прав потребителей гласит о том, что практически все группы продовольственных и непродовольственных товаров подлежат обмену в случае несоответствия качеству.

Однако случается, что покупатели, не задумываясь о качестве, сразу после покупки выкидывают чеки, а по приходу домой обнаруживают, что этот товар их не устраивает.

Что делать в этом случае и возможно ли вернуть товар продавцу без чека?

Каким законом следует руководствоваться при осуществлении возврата бракованной продукции?

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает взаимоотношения, возникающие между потребителем и продавцом.

ФЗ ориентирован на разрешение спорных ситуаций между продавцом и покупателем о реализации товаров ненадлежащего качества, а также споров, связанных с тем, что приобретение по каким-то причинам не устроил потребителя, и требуется возврат. По закону возврат покупки осуществляется в течение 14.

Как гласит закон: потребитель может возвратить покупку продавцу вне зависимости от фактора возвращения, но при следовании установленных правил, так как:

  • Не допускается использование товара по его прямому направлению;
  • Не допускается потеря товарного вида и потребительских качеств;
  • Не допускается устранение ярлыков и пломб на купленном товаре.

Обмену и возврату допускаются не все товарные группы, к таким относятся:

  • Гигиенические товары;
  • лекарственная продукция;
  • игрушки из ткани;
  • нижнее белье;
  • постельные принадлежности;
  • сложные технические устройства.

С полным списком товаров, которые не допускаются к возврату и обмену, можно ознакомиться, изучив «Закон о защите прав потребителей». Руководствуясь ст.

18 ОЗПП можно сделать выводы, что возврат продукции без чека допустим также в течение 14 дней.

Закон гласит, что отсутствие кассового чека, либо других удостоверяющих факт покупки, бумаг не является причиной для отказа в обмене или возврате товара.

Согласно ФЗ, продавец должен взять товар от покупателя, так как товарные чеки отпечатываются в двух экземплярах, один из которых вручается потребителю, другой остается у продавца.

Это позволяет убедиться продавцу в правоте потребителя, при просмотре архива кассовой ленты.

Кроме того, если при покупке товара были очевидцы, то их свидетельства являются официальными доказательствами при возникновении спорной ситуации.

В случаях, когда продавец отказался принимать покупку от покупателя, потребитель вправе предъявить претензионное письмо или направиться в соответствующие инстанции, такие как: Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. В претензии или заявлении необходимо детально указать характеристики приобретенного товара, а также все наличествующие недостатки, если таковые были обнаружены после приобретения.

Данные органы занимаются урегулированием спорных ситуаций и предотвращают нарушения прав потребителей. В случае если стороны не могут прийти к согласию в мирном порядке, необходимо обратиться в суд для решения данной проблемы.

Бывает, когда потребитель по каким-либо обстоятельствам не успел осуществить возврат товара в установленные законом 14 дней, а продавец не принимает возврат из-за просрочки сроков, в таком случае потребитель имеет полное право направиться в суд с иском.

Если продавец производит обмен или возврат товара, несмотря на пропущенные сроки, то он полностью освобождается от обязательств на основании закона.

Важно! Не все потребители знают, что акционные товары также подлежат обмену и возврату, несмотря на то, что продавцы часто указывают, что продукция по акции не подлежит товару и обмену.

Однако такие указания не являются законными, так как в законе товары по акции не выделяются, как исключения.

Поэтому, покупатель вправе вернуть товар, купленный со скидкой, в течение 14 дней, установленных законом.

Закон «О защите прав потребителей» чаще всего оказывается на стороне покупателей, поэтому осуществить возврат и обмен товаров возможно в большинстве спорных ситуаций.

Учитывая закон, продавец должен взять товар в следующих случаях:

  • у покупателя есть чек на покупку;
  • товар оказался с дефектами;
  • товарный вид не испорчен и нет следов использования;
  • при наличии другого документа, кроме чека, который подтверждает приобретение;
  • после покупки не прошло 14 дней;
  • товар не потерял товарных качеств.

Бутики и прочие фирменные магазины, как правило, производят прием дефектных товаров без проблем, обусловлено это удорожанием репутации. С подобными вопросами всегда можно обратиться к администрации магазина.

Купленный товар можно возвратить в двух ситуациях: продукция имеет брак; продукт не подходит по размеру, цвету и фасону. В случаях, когда приобретение имеет соответственное качество и не имеет дефектов, то вернуть денежные средства за него будет достаточно сложно.

В данных ситуациях потребителю, как правило, предлагают произвести замену на равноценный товар, который будет полностью соответствовать требованиям покупателя.

Существуют некоторые хитрости, если вы вдруг пожалели о покупке и потратили денежные средства на эмоциях, можно поступить следующим образом: указать продавцу на те недостатки, которые он не сможет удовлетворить просто заменой на равноценный товар.

Например, вы приобрели блузу, в заявлении можно указать, что она не подходит по расцветке. А в магазине нет нужного цвета блузы такого фасона.

При необходимости возвратить товар в магазин без чека, упаковки и другого подтверждающего сделку, документа, можно просто взять с собой очевидца, который подтвердит факт покупки. Поэтому рекомендуется всегда совершать приобретения с другом или родственником.

Если покупатель помнит примерную дату и время покупки, а также сумму. То можно проверить наличие кассового чека в базе данных кассового аппарата. Все покупки фиксируются в память кассовых аппаратов, а далее выпускается копия чека.

Если вы решили написать претензию самостоятельно, то необходимо указать следующие данные:

  • адресные данные продавца;
  • личную информацию о заявителе; название, марку товара, дату покупки и стоимость; причину возврата;
  • приложить бумагу, которая подтверждает факт совершения сделки;
  • требование к продавцу; текущую дату и подпись заявителя.

Если нет чека о покупке, можно указать в заявлении нескольких свидетелей, которыми могут быть сотрудники магазина, если только они не были предупреждены администрацией магазина о спорной ситуации. Также сотрудники магазина могут попросить вас написать заявление об утере чека. Покупатель не обязан писать таких заявлений, однако лучше это сделать для более простого разбирательство в суде.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-nekachestvennogo-tovara-bez-cheka.html

Возврат товара без чека: можно ли вернуть товар в магазин если потерял чек

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Почти каждому гражданину знакома ситуация, когда нужно вернуться в магазин, обратиться к продавцу и сдать обратно покупку.

Но мало кто в курсе, что даже если кассовый чек давеча съела кошка или получилось его утерять, вещь всё равно можно сдать.

В советское время, когда миром правил один закон – «как тебе не стыдно заявляться и что-то требовать», сдать покупку было сложнее, чем сбыть её на чёрном рынке. А уж возврат товара без чека был вовсе за гранью реальности.

Сегодня граждане умеют делать свою жизнь лучше и разбираются в законах, и особенно в законе о защите прав потребителей, библии общества потребления.

О чём говорит закон

Покупка называется по-другому розничной сделкой. На лиц, совершающих эти сделки, распространяются нормы, защищающие потребителей. Они позволяют избавляться от покупок с дефектами или нормального качества, когда они просто не подошли. Обычно мы несём в магазин:

  • заявление на возврат уплаченных средств
  • чек (если он смог сохраниться)
  • саму вещь.

Можно ли прийти на эту процедуру без чека и всё равно вернуть товар в магазин? Или остаётся день за днём сожалеть о покупке? Посмотрим, что нам сообщает закон на эту тему.

Ответ содержит статья 493 Гражданского кодекса РФ. Сделки по приобретению розничных товаров считаются заключенными со времени выдачи чеков или иных свидетельствующих о покупке бумаг.

Но что делать, если покупатель потерял чек. Как тогда вернуть товар? Отсутствие кусочка кассовой ленты недействительность совершенной сделки не влечёт.

Удостоверить ее заключение можно и с помощью свидетелей.

Вернуть товар без наличия чека можно и по закону о защите прав потребителей.

Статьей 18 этого акта указывается на недопустимость отказа возвращения денег (замене вещи) без предъявления кассовых (товарных) чеков, иных документов о совершенных покупках.

Аналогичная норма провозглашается и статьей 25 указанного закона. Факт, а также условия совершенной сделки при таких обстоятельствах могут подтверждаться иными способами.

Законодательство говорит, что потребитель имеет право обменять товар без чека или вернуть товар без чека, если он бракованный, потребовав вернуть стоимость. Отказ возможен по иным причинам.

Когда это работает

Вернуть вещь без чека в магазин можно, потому что это разрешено юридически. Многие покупатели из-за плохой осведомлённости не знают этой нормы, поэтому умудрившиеся потерять документ, не надеются возвратить вещь бракованную или не подходящую им по своему качеству или, к примеру, размеру. Придётся смочь перебороть себя и изучить информацию по нормам права.

Как же вернуть вещь без чека? Что делать? Действовать — написать заявление о возврате покупки, товара.

В нём, без излишней эмоциональности, упомянуть:

  • дату покупки;
  • описание товара;
  • доказательства, подтверждающие сделку с продавцом;
  • причину, по которой возвращается покупка (например, не подошедшая по размеру верхняя одежда);
  • причину отсутствия (получилось утерять).

На основании этого заявления решается вопрос о принятии купленных товаров, выдаче потребителю внесенных за нее денежных средств. Наличие платежных документов не относится к обязательным условиям осуществления сдачи вещи или ее обмена на другую. Как можно вернуть покупку без чека, и когда это не допускается, изучим ниже.

Возврат приобретенного товара без чека, если тот получилось утерять, производится в соответствии с законом и на основании поданного покупателем заявления.

Как подтвердить факт приобретения вещи

После покупок далеко не у всех чеки сохраняются. Вернуть товар без чека, но с биркой или этикеткой, по закону возможно. Но этот же самый пресловутый закон не приводит единого готового списка доказательств, которые могут заменить этот документ. Указывается лишь вариант обращения к помощи очевидцев. Так что исхитряться на эту тему можно по своему усмотрению.

Как вернуть товар без чека в магазин — найти:

  • нужных свидетелей;
  • гарантийный талон;
  • документы об эксплуатации;
  • товарный чек;
  • нужные бумаги, подтверждающие безналичную оплату (выписка с карты).

Обменять ненадлежащий товар без чека тоже возможно с документами из списка выше. Кроме того, магазины после продажи товара сохраняют свой экземпляр чека, записи о продажах и могут дать эту информацию.

Поэтому при нормальных отношениях с продавцом можно вместо отказа достаточно быстро подтвердить реальность сделки в конкретном магазине. Не с претензией, а адекватно. Когда нет совсем никакого прямого подтверждения, то остается уповать на косвенные — слова очевидцев.

Перечень товаров для возврата

Если нет чека, можно ли законопослушному гражданину поменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

  • испорченные (например, замок на новой куртке не работает)
  • не подошедшие по потребительским свойствам: размер, цвет, набор функций, форма, фасон

Отсутствие выданного при продаже документа не препятствует возврату как качественных, так и некачественных вещей. Обязательный момент — соблюдать срок гарантии.

Покупатели имеют возможность сдавать продавцу и хорошую (качественную) продукцию, если она не подошла ему по каким-либо характеристикам.

Отметим, что допускается возврат товара без чека по закону только непродовольственного.  На это покупателю выделяется две недели (в течение 14 дней). Условие принятия вещи обратно – должны сохраниться внешний вид, упаковка, бирка, этикетка.

Вещь, обязанная оставаться первозданной, без следов использования, не должна потерять свои первоначальные товарные характеристики.

Возможно ли вернуть купленный товар без чека, если указанные требования не соблюдены — нет. Тут система строга по отношению к простым гражданам и вещи ненадлежащего вида, потерявшие гарантию, придётся оставить при себе. Исключение – если попользовались, но так, что предмет в течение этого не изменился ни капельки. Например, куртка, которую надели один раз.

Справка. Прежде чем спрашивать, как вернуть деньги за приобретенный товар без чека, покупателям стоит знать следующее. Нормальный по качеству товар, без брака, сначала подлежит поменять на такой же. И только при его отсутствии можно сделать отказ от договора и требовать назад оплату.

Не получится вернуть товар без чека в следующих случаях. Закон предусматривает исключения (впрочем, кусочек кассовой ленты тут ни при чём). Вот перечень непродовольственных товаров, обменивать которые нельзя. Такими вещами являются:

  • парфюмерия, текстильная, косметическая продукция;
  • некоторые трикотажные, швейные изделия (некоторая одежда, исключая куртки, шубы и прочую верхнюю):
  • ювелирка (даже не подошедшее по размеру колечко) и изделия из драгметаллов;
  • автомобили;
  • предметы из категории личной гигиены и др.

Ну а как быть с попытками вернуть некачественный товар без предъявления чека. Можно:

  • поменять вещь с недостатками на такую же или другой марки
  • исправить проблему
  • уменьшить цену
  • потребовать вернуть за покупку деньги (возврат без чека)

Как вернуть товар без чека в магазин. Продавец должен принять письменное заявление и неисправную вещь у потребителя. При наличии необходимых оснований сделать экспертизу для оценки его состояния, выявления неисправностей и причин их возникновения.

Оплату будут совершать юридические лица, продавшие товар, или изготовители некачественной продукции. Возможен ли возврат товара без чека, решается в каждом случае индивидуально.

Что насчет торговли через интернет

Как вернуть товар без чека и как поступить, если присутствует общение с интернет-магазином. Возможен ли возврат товара без чека, тем более, когда этого документа и в помине не было. Сегодня этот вид покупок является достаточно распространённым. Документы лично покупателю при совершении этих сделок чаще всего не выдаются.

Но потребителям следует знать, что закон не дремлет и на нужные онлайн-покупки по карте тоже сохраняет своё действие! Поэтому отправить полученную вещь обратно с выплатой покупной цены вполне возможно. Главное, чтобы интернет-магазин осуществлял законную продажу и был легальным. Возврат товара без чека закон одобряет.

На отношения сторон при покупке вещи через Интернет распространяются нормы обычной купли-продажи с некоторыми особенностями. При их оформлении стороны могут находиться даже в разных странах, поэтому лично обменяться друг с другом документами не представляется возможным.

Бывает, что вещь приходит даже без бирки, этикетки и ярлыка! Однако покупка может подтверждаться другими способами. До момента получения купленной вещи потребитель может отказаться от нее в любой момент и вернуть товар без чека. После принятия товаров устанавливается ограниченный срок расторжения сделки купли-продажи – в течение недели. Потом возвраты и обмены невозможны.

Вопрос, как вернуть товар без чека в электронный магазин, интересует многих потребителей. Он может быть возвращен в интернет-магазин продавцу без объяснения каких-либо причин (в том числе и одежда). Гарантия действует на эти покупки.

Требования к самому товару будут такими же, как и при возврате в реальный магазинчик на соседней улочке: выписка с карты, свидетели и тд. Доказательством совершения покупки можно сделать выписки с карточки, переписка с продавцом, показания очевидцев. Обмен товара без чека тоже реален.

Заключение

Утрата выданной кассовой ленты не станет поводом для отказа. Обмен или возврат товара без чека будет произведён. В таких случаях закон стоит на защите интересов покупателей.

Есть ли документы, подтверждающие розничную сделку, или нет — это не является обязательным, они могли и не сохраниться.

Факт приобретения вещи может подтверждаться в таком случае и иными документами, а также свидетельскими показаниями.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/tovara-bez-cheka.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.