Как вернуть в магазин технически сложный товар

Содержание

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Как вернуть в магазин технически сложный товар

› Возврат товара

06.12.2019

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, направленным на регуляцию отношений между сторонами договора купли-продажи.

Однако специфика определенных групп товаров обусловила необходимость выделить их в отдельную категорию «технически сложных» и установить специальные правила и порядок возврата продавцу с обменом на иную продукцию или компенсацией уплаченной при заключении сделки цены.

Какие нормативные документы регулируют вопросы возврата технически сложного товара в магазин?

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

  • Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
  • ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
  • Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Условия, необходимые для возврата (обмена) товара

Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу.

Статья 18 Федерального закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 года наделяет покупателя правом отказаться от произведенной сделки купли-продажи любой продукции на протяжении 15 дней, следующих за моментом заключения договора.

В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество.

Однако представленная позиция законодателя имеет исключение и не распространяется на группы продукции, перечень которой закреплен Постановлением Правительства № 924 от 10 ноября 2011 года.

Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:

  • Выявление в приобретенной вещи какого-либо дефекта, даже если он является незначительным (осуществить возврат на основании указанного положения можно не позже, чем через 2 недели после покупки);
  • Обнаружении недостатков, являющихся существенными и не позволяющими использовать покупку по ее назначению;
  • Если приобретение направлялось потребителем продавцу для устранения технических неисправностей, однако ремонт оказался безуспешным;
  • В продукции многократно выявлялись различные неисправности, в связи с устранением которых покупатель не имел возможности использовать покупку по ее прямому назначению в общей сложности более 30 дней, приходящихся на каждый год действия гарантии.

Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения.

Надлежащее и ненадлежащее качество

В соответствии с положениями пункта 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства №55 от 19 января 1998 года, продукция, отнесенная к технически сложной (далее ТСТ), признается такой, которая имеет надлежащее качество и не подлежит возврату (обмену).

Представленная норма устанавливает, так называемую, «презумпцию» надлежащего качества для ТСТ, т.е. при нарекании покупателя после оформления сделки на несоответствие покупки ГОСТу или иной нормативной и технической документации, должна проводиться специальная экспертная оценка, подтверждающая или опровергающая заявление потребителя.

Без произведения указанной процедуры товар признается качественным.

Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:

  • Противоречит государственным или международным стандартам, касающимся товаров, к которым отнесен предмет сделки купли-продажи;
  • Не соответствует характеристикам, указанным в сопроводительной технической документации о продукции;
  • Не позволяет покупателю удовлетворять цели, которые побудили его на покупку (например, моющий пылесос всасывает пыль, однако не моет).

При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:

  • продавцу (в магазин, салон с которым заключался договор купли-продажи);
  • к импортеру, поставщику, агенту;
  • к производителю.

Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара. В случае возникновения спора (не согласия продавца с ненадлежащим качеством или с причиной его возникновения), назначается и проводится экспертиза.

Финансовые затраты за представленную процедуру возлагаются на продавца, однако такое положение не избавляет потребителя от возможности самостоятельного обращения к специалисту за проведением экспертной оценки (за свой счет).

Количество дней после заключения сделки

ПричинаСрок, предоставляемый для отказа от покупки
Выявление дефектов, не отнесенных к существенным2 недели
Существенные недостаткиНа протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю)

Существенный недостаток

В силу большого количества судебных споров о расторжении договоров купли-продажи, в предметах которых выявлены существенные недостатки, Верховный суд Российской Федерации дает разъяснение, которым должны руководствоваться суды всех инстанций при определении некачественных товаров и их недостатков (Постановление Пленума № 17 от 28 июня 2012 года).

Изъян товара считается существенным, если:

  • его невозможно устранить в ходе ремонтных работ;
  • цена, которую необходимо заплатить за устранение превышает стоимость самого товара (или имеет значительную стоимость);
  • на устранение дефектов необходимо затратить большое количество времени;
  • повторное выявление аналогичной неисправности после произведения надлежащего ремонта;
  • иные недостатки, приравниваемые к указанным.

Алгоритм действий при отказе от покупки ТСТ

В случае, когда потребитель обнаружил в ходе пользования приобретенным предметом наличие изъянов или недостатков, он имеет право вернуть некачественный товар продавцу. Для реализации указанного права следует:

  • подготовить комплект документов (заявление на возврат, чек о покупке, техническая документация, которой сопровождался товар при заключении договора);
  • укомплектовать товар (вернуть покупку можно при наличии всех комплектующих, которые передавались покупателю в момент сделки);
  • посетить магазин, в котором была совершена покупка и предоставить заявление на возврат;
  • получить от продавца согласие на удовлетворение требований или соответствующий письменный отказ;
  • в случае несогласия продавца вернуть деньги или обменять товар, следует обратиться за проведением независимой экспертизы состояния приобретенного предмета;
  • составить и подать жалобу в прокуратуру, отдел по защите прав потребителей или исковое заявление в суд.

Важно! Если в ходе экспертной оценки подтвердилось несоответствие качества товара заявленному, в преимущественном большинстве соответствующих споров продавец соглашается удовлетворить требования потребителя без дальнейших разбирательств.

Сроки, предоставленные на удовлетворение требований потребителя

ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года предусматривает для продавца десятидневный срок на удовлетворение ходатайства покупателя или предоставления аргументированного отказа в таком удовлетворении. Если в указанные сроки покупатель не получил никакого ответа, он имеет право обращения в судебные органы как на основании не аргументированного отказа.

Источник: https://uridich.ru/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyj-tovar

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Хочу рассказать вам в данной статье каким образом вы можете вернуть технически сложный товар обратно в магазин и забрать деньги. Хочу не только рассказать вам как вернуть некачественный технически сложный товар, но так же в каком случае вы сможете вернуть такой товар, если он не имеет недостатков. 

Согласно статье 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, габаритам, фасону, комплектации, расцветке. Обратите внимание, что не на возврат, а на обмен.

Но в данной статье есть говорка, что законодательством предусмотрен перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену, в данном перечне есть технически сложные товары, которые соответствуют следующим параметрам:

  • Это товары на которые установлены гарантийные сроки;
  • Станки металлорежущие и деревообрабатывающие;
  • Электробытовые машины и приборы;
  • Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
  • Бытовая вычислительная и множительная техника;
  • Фото и коноаппаратура;
  • Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
  • Электромузыкальные инструменты;
  • Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства;
  • Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны.

Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом (статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»), то у вас есть все шансы вернуть технически сложный товар без недостатков обратно продавцу, так как пункт 4 статьи 26.1 предусматривает такую возможность если товар приобретен дистанционным способом и не имеет недостатков.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет (дистанционно, удаленно), то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

То есть шанс вернуть технически сложный товар купленный дистанционно у вас есть, но такой товар не должен быть в употреблении, то есть у возвращаемого товара должен быть сохранен товарный вид и у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки (чет, товарный чек, накладная).

Надеюсь я понятно рассказал о возврате товара без недостатков.

Как вернуть некачественный технически сложный товар если в нем есть недостатки?

Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, то на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар продавцу, если не прошло 14 дней с момента покупки технически сложного товара и потребовать возврата денег за товар.

В случае спора с продавцом о причине возникновения недостатков в товаре, продавец может назначить экспертизу, которая покажет, по чьей вине появился недостаток в товаре, потребитель имеет полное право присутствовать на экспертизе.

Если с момента покупки прошло 14 дней, то потребитель может вернуть продавцу технически сложный товар в случае если:

  • В товаре обнаружен существенный недостаток, это недостаток который проявляется вновь после его устранения, затраты на устранение недостатка слишком велики и явно не соразмерны стоимости товара, либо если недостаток невозможно устранить;
  • Требовать возврата технически сложного товара вы имеете право если продавец нарушает сроки устранения недостатков в товаре. Если при сдаче в ремонт товара продавец нарушил сроки устранения в нем недостатков, которые оговорены в договоре или соглашении между сторонами, скажем срок на устранение по договору или соглашению 20 дней. А продавец ремонтирует его уже 25 дней, то это нарушение срока и вы можете требовать возврата товара на основании пункта 1 статьи 20 «Закона о защите прав потребителей», а если сроки ремонта не согласованы между потребителем и продавцом, то срок ремонта на основании того же пункта 1 статьи 20, то срок ремонта не может превышать 45 дней и если этот срок нарушен, то вы так же имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и вернуть вам деньги;
  • Вернуть товар продавцу вы можете в случае, если товар в течении каждого года гарантийного срока бывает в ремонте более 30 дней. То есть фактически получается, что вы не можете пользоваться товаром когда он на ремонте и если вы не можете им пользоваться более 30 дней в течении каждого года гарантийного срока, то это повод для возврата товара продавцу. Скажем вы купили планшет, гарантия на него 2 года, в первый год он в общей сложности провел в ремонте 33 дня и на второй год гарантии он провел на ремонте 35 дней, в таком случае покупатель имеет право вернуть продавцу товар и забрать деньги.

Если продавец отказывается добровольно принимать товар, то напишите претензию в 2 экземплярах и подайте претензию продавцу, на вашем экземпляре продавец должен поставить дату принятия претензии, отметку о принятии, заберите ваш экземпляр претензии себе и не теряйте его. Если в течении 10 дней продавец не ответит на претензию, или ответ вас не устроит, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца.

Если сумма иска более 50000 рублей. Т иск подается в районный суд, а если сумма иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье.

Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации вы можете отправить претензию в адрес продавца почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Надеюсь статья была полезна и теперь вы знаете как вернуть технически сложный товар обратно в магазин. Если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. 

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-tehnicheski-slozhnyy-tovar-obratno-v-magazin

Как вернуть технически сложный товар надлежащего качества?

Как вернуть в магазин технически сложный товар

› ПОТРЕБИТЕЛИ

17.02.2019

Источник: https://zakonportal.ru/potrebiteli/vernut-texnicheski-slozhnyj-tovar-nadlezhashhego-kachestva

Как вернуть технически сложный товар: пошаговая инструкция, помощь юриста при возврате

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

В статье рассмотрим, что такое технически сложный товар, как его вернуть, что делать, если продавец отказывается принимать бракованную или некачественную продукцию, к кому обратиться за правовой помощью.

Что такое технически сложный товар?

Технически сложный товар – это продукция продолжительного использования со сложным внутренним устройством. Она выполняет необходимые пользователю функции благодаря высоким технологиям и задействованным энергоресурсам.

Конкретный перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:

  • летательные аппараты с двигателем;
  • автотранспорт;
  • мототранспорт;
  • сельскохозяйственный транспорт;
  • транспорт, передвигающийся по снегу благодаря двигателю;
  • водный транспорт с двигателем;
  • бытовое навигационное оборудование беспроводной и спутниковой связи;
  • бытовая электроника (ПК и ноутбуки, принтеры и сканеры, мониторы, спутниковое телевидение, цифровые игровые приставки, телевизоры);
  • цифровые проекторы;
  • фото и видеоаппаратура;
  • бытовая техника (холодильное оборудование, стиральные машины, плиты, варочные панели, духовые шкафы);
  • часы;
  • электрифицированные инструменты.

Для всех изделий производитель готовит инструкцию по эксплуатации, устанавливает гарантийный срок службы. В течение этого периода все претензии потребителя по качеству товара удовлетворяются за счет гарантийного ремонта, который финансируется производителем.

Перечень технически сложного товара является исчерпывающим. Если покупатель приобрел велосипед, его нельзя отнести к списку, утвержденному Постановлением № 924, т.к. он не оснащен двигателем.

Можно ли вернуть технически сложный товар?

Высокотехнологичные товары имеют сложное устройство, поэтому потребитель не всегда хорошо информирован о его функциях. Закон № 2300-1 разрешает обменять его или вернуть по упрощенной схеме.

Какие требования предъявляются к возврату товара?

Если еще не прошло две недели, то покупатель вправе вернуть товар без объяснения причин. В течение 14 дней он приходит в магазин, передает продавцу технику и забирает свои деньги.

После 15 дней пользования товаром возврат осуществляется только при наличии существенных недостатков. Если неисправности незначительные, продавец забирает технику, чтобы провести техническое обслуживание или гарантийный ремонт.

Какие недостатки являются существенными?

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

  • поломку или дефект нельзя устранить;
  • из-за неисправности техника не работает;
  • стоимость ремонта соразмерна цене товара;
  • на починку потребуется больше 45 дней;
  • после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
  • каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Как доказать, что недостатки являются существенными?

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

  • какие нарушения возникли в работе оборудования;
  • по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Как вернуть технически сложный товар?

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE.

В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается.

Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

Шаг 1 – Покупатель изучает документацию, касающуюся высокотехнологичного оборудования

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Шаг 2 – Покупатель идет к продавцу и пишет заявление о проведении экспертизы и устранении поломки

Неисправный товар, которым потребитель владеет больше 15 дней, нужно передать продавцу на гарантийный ремонт.

Требования к возвращаемому товару

Покупатель Афанасьев Д.В. в нашем примере должен предоставить:

  • документацию (инструкцию, гарантийный талон, описание на ноутбук);
  • оригинальную упаковку (без упаковки не примут);
  • неисправную технику.

Также важно, чтобы все пломбы и печати были сохранены. Товар нельзя чинить самостоятельно.

Если при себе нет чека и прочих платежных документов, это не является основанием для отказа в возврате денег.

Как написать заявление?

На месте потребитель пишет заявление о гарантийном ремонте техники ненадлежащего качества на имя производителя или продавца. На практике ответственный работник торгового центра заполняет бланк на компьютере. В тексте указывается следующая информация:

  • наименование продавца;
  • сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
  • дата приобретения техники;
  • описание товара (наименование, технические характеристики, заводской номер и прочие сведения, позволяющие его идентифицировать);
  • подробное описание недостатков и как это влияет на процесс эксплуатации;
  • срок гарантии;
  • просьба провести техническую экспертизу и гарантийный ремонт.

Продавец принимает заявление, регистрирует его и выдает покупателю копию документа. Также его информируют, когда нужно прийти за отремонтированным изделием. Срок гарантийного ремонта не должен превышать 45 дней.

Шаг 3 – Продавец проводит экспертизу и гарантийный ремонт

После получения заявления и неисправного товара продавец обязан незамедлительно направить технику на экспертизу. Торговый центр проводит ее за свой счет, поэтому не вправе перекладывать расходы на потребителя. Если выяснится, что недостатки устранимые, делается гарантийный ремонт.

Если выяснится, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на экспертизу.

В нашем примере Афанасьев Д.В. обратился в сервисный центр. Ноутбук передали на техническую экспертизу, в ходе которой эксперт установил, что в аппарате нет следов механических повреждений, влаги, неквалифицированного вмешательство. Дефект возник из-за производственного брака. Техника не подлежит ремонту.

Шаг 4 – Если недостатки нельзя устранить, покупатель получает деньги или меняет товар на аналогичный

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Что делать, если продавец отказался принимать товар?

В случае отказа продавца в возврате некачественной техники свои интересы следует защищать в суде. Потребителю нужно подать исковое заявление, принять участие в разбирательстве, получить решение суда. Рассмотрим процедуру подробнее.

Шаг 1 – Покупатель составляет заявление в суд

В соответствии со статьей 17 Закона № 2300-1 потребитель вправе выбрать, в какой суд обращаться за защитой своих прав. Иск подается по месту:

  • нахождения продавца;
  • проживания или регистрации ответчика;
  • заключение договора.

При стоимости иска меньше 50 000 руб. спор рассматривает мировой суд, в остальных случаях – районный или городской.

Как составить иск?

Иск составляется по правилам, установленным ГПК РФ, и должен содержать следующую информацию:

  • наименование суда;
  • сведения об истце и ответчике;
  • подробное описание обстоятельств спора (когда заключен договор, какие недостатки обнаружены, подавалось ли заявление на гарантийный ремонт и проведение экспертизы, прочие моменты);
  • ссылки на правовые нормы, которые нарушены;
  • требование расторгнуть договор и вернуть деньги;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Одновременно можно заявить требование о взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

Если при составлении искового заявления возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Какие документы приложить к иску?

К иску нужно приложить документацию, подтверждающие факт того, что товар некачественный и ответчик отказался исправлять недостатки или возвращать деньги.

В стандартный пакет документов входит:

  • договор;
  • гарантийный талон;
  • инструкцию по эксплуатации;
  • чеки по оплате покупки;
  • копия заявления на гарантийный ремонт, проведения экспертизы, возврат денег;
  • копию заключения технической экспертизы;
  • копии претензий, направляемых в адрес продавца.

Госпошлину оплачивать не нужно, поскольку по спорам о защите прав потребителей истец от нее освобожден.

Шаг 2 – После подачи иска в суд потребитель принимает участие в судебном разбирательстве

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Шаг 3 – Покупатель получает решение суда и на основании него возвращает деньги за товар

После вступления решения в законную силу продавец обязан его исполнить. Судья выдает покупателю исполнительный лист на принудительное исполнение. Если ответчик откажется выполнять требования суда, истец вправе передать его судебным приставам.

Юридическая помощь при возврате технически сложного товара

Основной момент, с которым возникают проблемы – доказать, что неисправность техники возникла по вине продавца или производителя.

Поэтому для успешного решения спора следует привлечь квалифицированного юриста по защите прав потребителя.

Он поможет подготовить документы, проконтролирует, чтобы продавец провел экспертизу, при несогласии с заключением эксперта закажет повторное исследование, обратится в суд.

Обратитесь к нашим юристам и получите консультацию по вопросам возврата технически сложного товара. На нашем сайте мы предоставляем бесплатную правовую помощь. Пишите в онлайн-чат справа или позвоните по телефону.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Как обменять микроволновку, кухонный комбайн и робот-пылесос

Как вернуть в магазин технически сложный товар

Вот как изменился список технически сложных товаров — и вот что делать, если в такой покупке нашлись дефекты. При правильном подходе можно не только сдать товар, но и получить за него всю сумму с компенсацией.

Правила обмена и возврата устанавливает не магазин, а закон. Они для всех одинаковые. Например, кроссовки, которые не подошли по размеру, можно обменять в течение двух недель, а колготки нельзя обменять даже на следующий день, потому что они в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Есть перечень технически сложных товаров, которые можно менять и возвращать, но только если у них нашлись недостатки. Делать это нужно не как с кроссовками или сумкой, а по специальным правилам именно для этих покупок.

Чтобы защитить свои права в магазине, нужно свериться с перечнем до того, как предъявить продавцу претензии. Когда речь о холодильнике за 60 тысяч или о духовке за 30 тысяч, важна каждая дата, описание поломки и формулировка требований.

Магазин не может просто так сказать: «Мы не меняем этот товар, можем только отремонтировать». Или: «Ждите три месяца, пока придет запчасть, а деньги не отдадим».

Юридически грамотный покупатель сверится с перечнем и скажет, что это технически сложный товар или, наоборот, что его нет в списке, поэтому требования вот такие.

А если магазин не согласен — пусть готовит деньги для штрафа, суда и компенсации.

Технически сложных товаров стало больше. В пункте 12 перечислена бытовая техника. Было так:

  1. Холодильники.
  2. Морозильники.
  3. Стиральные и посудомоечные машины.
  4. Кофемашины.
  5. Электрические и комбинированные плиты.
  6. Электрические и комбинированные духовые шкафы.
  7. Кондиционеры.
  8. Электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.

То есть для возврата из-за поломки встраиваемая микроволновая печь — это технически сложный товар, а обычная — нет. Робот-пылесос — технически сложный товар, а пылесос с мешком для пыли — нет. И правила обмена при недостатках у них разные.

Если у холодильника не закрывается дверца, не работает морозильная камера или вытекает фреон, это недостатки. При любых дефектах его можно вернуть в магазин и потребовать назад деньги. Для такого возврата есть 15 дней после покупки.

Это важное отличие технически сложных товаров. Потому что другие покупки можно менять на качественные в течение всего гарантийного срока, или магазин отдаст деньги. А технически сложный товар из-за мелкой поломки через месяц или полгода можно только отремонтировать.

Если дефект нашелся у холодильника через месяц, покупатель уже не может просто так поменять его на новый. Отремонтировать по гарантии можно, а вот требовать назад деньги или обменивать закон разрешает только при одном из таких условий:

  1. Недостаток существенный. Например, второй раз сломался компрессор холодильника и он не держит температуру. Если же отошла резинка на дверце, это несущественный недостаток — его устранят по гарантии, но деньги не отдадут.
  2. Продавец затянул ремонт. Технически сложные товары можно ремонтировать максимум 45 дней. Можно быстрее, если так написано в договоре. Например, резинку и лампочку не могут поменять уже два месяца: говорят, что заказали запчасть на заводе, а она не пришла. Это проблемы продавца — и повод получить новый холодильник. Или машину.
  3. Неоднократные недостатки и долгий ремонт. То есть разные недостатки появляются несколько раз и из-за ремонта товар нельзя использовать больше 30 дней в течение любого года, пока действует гарантия. Например, сначала поменяли процессор, потом потек антифриз — тоже починили. Потом перестал работать датчик температуры. В итоге за год холодильник простоял выключенным 32 дня. Имеете право на новый.

Теперь так можно сделать с роботом-пылесосом, встроенной микроволновкой или кухонным комбайном. Если производитель дал на них год гарантии, а за три дня до ее окончания нашлась серьезная поломка, вам отдадут все деньги или поменяют товар на новый.

Бывает так, что технически сложный товар продают с инструкцией без русского перевода. Или говорят, что у робота-пылесоса есть датчик ступеней, а его на самом деле нет. Или на ценнике написано, что это немецкая сборка, а в реальности Китай. Вроде бы все работает, недостатков нет. Но такой товар все равно можно вернуть, даже без недостатков. Причина — недостоверная информация.

Конкретного срока для обмена и возврата в такой ситуации нет. Но важно, чтобы он был разумным, поэтому не затягивайте.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/news/slozhnyi-tovar/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.