Как вернуть товар без чека на рынке

Содержание

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке и без чека?

Как вернуть товар без чека на рынке

126 ответов

Последний — 18 декабря 2018, 17:21 Перейти

Ольга

Я купила кофту на рынке.Через неделю принесла ее обратно.Я ее не одевала и эмблемы не снимала.Продавец принял кофту и сказал,что пока денег нет.И что он имеет право в течение 14 дней мне денег не довать.прав ли продовец?

Гость

я частный предприниматель.продала куртку 2 месяца назад. сегодня принесли,на ней в той области где был пояс и еще нескольких местах затерто до дыр.сказали товар ненадлежещего качества.просят вернуть деньги. что делать

Непридуманные истории

Олеся

Я купила пуховик на рынке, после стирки пух распределился неравномерно, а в некоторых местах его вообще нет! Прошёл месяц после покупки.Могу ли я вернуть его? Ведь носит его сейчас невозможно…

Гость

я частный предприниматель.продала куртку 2 месяца назад. сегодня принесли,на ней в той области где был пояс и еще нескольких местах затерто до дыр.сказали товар ненадлежещего качества.просят вернуть деньги. что делать

Гость

я частный предприниматель.продала куртку 2 месяца назад. сегодня принесли,на ней в той области где был пояс и еще нескольких местах затерто до дыр.сказали товар ненадлежещего качества.просят вернуть деньги. что делать

Гость

Гость

я частный предприниматель.продала куртку 2 месяца назад. сегодня принесли,на ней в той области где был пояс и еще нескольких местах затерто до дыр.сказали товар ненадлежещего качества.просят вернуть деньги. что делать

Новые темы

Ника

Вчера мама купила на Савеловском рынке куртку и шляпу. Куртка хорошая, но шляпа под нее никак не подходит, не тот оттенок и вообще смотриться некрасиво.

На шляпе ярлык-ценник не снимался, при покупке никакого чека не дали. Принять шляпу обратно продавец отказалась. Сегодня поеду сама.

Можно ли сдать вещь в такой ситуации? Если продавец откажется принимать вещь, писать заявление в администрацию или сразу обращаться в ОЗПП?

Олеся

Я купила пуховик на рынке, после стирки пух распределился неравномерно, а в некоторых местах его вообще нет! Прошёл месяц после покупки.Могу ли я вернуть его? Ведь носит его сейчас невозможно…

Алена

купила куртку на рынке. может конечно и сама виновата, что в качестве не разбираюсь, но продавец уверял. что она кожаная.

пришла домой распорола шов на покладке (немножко совсем), оказалось обыкновенный кожезаменитель. вот теперь думаю ехать возвращать.

боюсь, что не примут, ведь чека нет, а если даже начать цитировать пункты и статьи наших законов о правах потребителей, вряд ли это поможет(((

Ольга

ОльгаЯ купила кофту на рынке.Через неделю принесла ее обратно.Я ее не одевала и эмблемы не снимала.Продавец принял кофту и сказал,что пока денег нет.И что он имеет право в течение 14 дней мне денег не довать.прав ли продовец?

анна

девочки ну вас же никто не заставляет покупоть насильно ,всегда хорошо смотрите,читайте бирки,обязательно меряйте и выбирайте СВОЙ РАЗМЕР,чтоб потом не бегать менять,тратить свое время,и чтобы потом на вас не разлазилось из-за неправильно подобраного товара,почему у вас всегда виноват продавец ведь зачастую сами не смотрите,а домой пришли померяли, рассмотрели и недовольны,продавец значит плохой,бежите, опять меняете ,ругаетесь,тратите нервы и себе и продавцу,а ведь надо было просто померять и рассмотреть все сразу на рынке,как говорится:”не отходя от кассы”и все было бы нормально,и спокойно,ну задумайтесь,многие пишут :”купила,пришла домой,распорола ,не кожа”.НЕ УВЕРЕНА НЕ ПОКУПАЙ,или опять же:”пришла домой померяла,не то ,или размер не тот, или цвет,или еще чтонибудь,побежала менять назад. всегда меряйте сразу ,все смотрите ,все проверяйте,ведь вы же не слепые котята и вам это делать никто не запрещает.я например когда покупаю себе вещь,всегда смотрюсь в зеркало,если не устраивает освещение в палатке,(ну там темно или наоборот бывают лампы с жолтым светом которые придают коже загар и тебе вроде идет вещь,а дома меряеш на нормальном свету ,кажется бледновато)то выхожу на дневной свет,или если кажется зеркало искожает прошу другое,его всегда можно попросить в соседней палатке,у другого продавца и все будет нормально,не надо будет по сто раз на рынок бегать менять и чтото,комуто доказывать ,поэтому в своих проблемах вините только себя а продавец сдесь не причом,как говорится:”видели глаза ,что брали-еште ,хоть повыласте”и не надо говорить что это не так,вы в первую очередь САМИ ДАЕТЕ СЕБЯ ОБМАНЫВАТЬ

Источник: https://www.woman.ru/fashion/accessories/thread/3858621/

Как вернуть товар без чека?

Как вернуть товар без чека на рынке

Можно ли покупателю вернуть товар без чека в магазин или на рынок? Этот вопрос волнует многих потребителей. Мотивы возврата могут быть разными: неправильный размер, товар ненадлежащего качества, испорченный или просроченный.

Большинство потребителей пускает дело на самотек, так как чек не сохранился, но согласно закону «О защите прав потребителя» возврат можно оформить и без него.

Как это правильно сделать и какие нюансы стоит учитывать, можно узнать из нашей статьи.

Возврат товара в магазин без чека

Консультация юриста бесплатно
Осуществить возврат товара без кассового чека в магазин можно, если на руках есть другие доказательства оплаты:

  1. Это может быть инструкция или квитанция кассового ордера. Желательно, чтобы в сопутствующих документах стояла дата покупки, стоимость товара. Такие бумаги, как правило, сопровождают всю бытовую и прочую технику.
  2. Упаковка также может быть доказательством покупки, так как на ней часто указывают стоимость товара.
  3. Также можно попросить магазин предоставить видеоматериал с камер слежения, на котором запечатлен факт покупки.
  4. Если же никаких дополнительных сопровождающих бумаг нет, а магазин не может или не хочет предоставить видео с камер наблюдения, то остаются только свидетельские показания. Свидетелем может выступать и тот человек, который сопровождал покупателя во время покупки, и сотрудники магазина, и сам продавец, который давал консультацию и продавал товар.

Только при наличии таких дополнительных доказательств можно вернуть товар в магазин без наличия чека.

Важно! Есть категории товаров, которые обменять нельзя при условии, что они надлежащего качества. Это лекарства и расходные медицинские материалы, а также строительные материалы, которые продают на вес или на метраж и прочее.

На самом деле сейчас возврат товара в магазин без чека не считается большой проблемой, как правило, магазины идут навстречу потребителю и решают все мирно. Более того в законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится о том, что товар без упаковки не имеют права принять.

Это значит, что если потребитель потерял упаковочный материал, то магазин не имеет права отказать в возврате денег или в обмене некачественного или неисправного товара. А значит, действовать нужно стандартно. То есть для начала надо написать претензионное письмо (см. образец).

Так как в законе нет четкой установленной формы, то заявление можно писать в свободном формате, но в нем должна содержаться следующая информация:

Читать также:  Право пожизненного наследуемого владения

  • название магазина и адрес;
  • личные данные (ФИО, номер телефона заявителя);
  • дата, когда был куплен товар (если покупатель запомнил время, то и его можно указать);
  • точная сумма, которая была уплачена за товар;
  • причина возврата (это может быть неправильный размер, фасон, а если куплен бракованный товар и при этом продавец не сообщил о недостатке покупателю, то это будет минус для магазина);
  • требования (покупатель хочет осуществить возврат денежных средств или обменять вещь на качественную);
  • ссылки на законодательную базу;
  • дата и подпись.

Если за товар осуществлялся безналичный расчет (то есть произведена оплата картой), то покупатель точно так же имеет право обменять некачественный товар и потребовать возврата денег. При этом потребитель полностью защищен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 502 ГК. Покупатель может потребовать возврат денежных средств именно на карту. Довольно часто при безналичном расчете на телефон приходят смс-уведомления о списании денежных средств, и это служит дополнительным доказательством совершения покупки, если был утерян чек. Так как чека нет, следует прикрепить другой документ, который может подтвердить факт купли-продажи. Претензионное письмо нужно делать в 2-х экземплярах: один отдается в магазин, а другой остается у заявителя. Также следует знать, что не все магазины требуют наличие претензионного письма.

Как это происходит на рынке?

С возвратом товаров на рынке все немного иначе. И дело здесь в том, что продавцы крайне редко дают чеки, а это значит, что доказать факт покупки затруднительно. Но на рынке действуют те же законы, что и в магазине, и либо клиент и продавец договорятся по-хорошему, либо покупателю придется приступать к более серьезным действиям.

Читать также:  Единый телефон горячей линии МФЦ 8800 для справок

Для начала можно узнать, кто является владельцем той или иной точки на рынке. Эти данные есть у администрации рынка.

После этого необходимо отправить на его имя претензионное письмо (пишется по тому же образцу, что и в магазин).

Лучше сразу предупредить продавца о том, в течение какого времени клиент готов ждать ответа на письмо, но, как правило, эти сроки не превышают 10-ти дней.

Если владелец никак не отреагирует на письмо, то целесообразно составить исковое заявление в суд (см. фото). Обращаясь в суд, лучше сразу воспользоваться услугами грамотного адвоката, который не только поможет составить правильно исковое заявление, но и будет сопровождать дело в суде.

Когда потребитель обращается в вышестоящие инстанции, вероятность его победы в споре равна практически 100%. При этом потребитель имеет право взыскать также штраф / моральный ущерб с продавца или владельца точки на рынке.

Поэтому продавцы предпочитают не затягивать это дело и решают вопрос сразу, по факту обращения потребителя.

Пытаясь договориться с продавцом, потребитель может сразу сообщить, что он пожалуется в Роспотребнадзор. Для частного бизнеса такая жалоба может быть опасной, так как инстанция будет проверять продавца не только по факту жалобы, но и по поводу соблюдения других норм торговли.
Консультация юриста бесплатно

Особенности возврата гарантийного товара

Оформить возврат гарантийного товара без чека очень просто, так как именно этот документ (гарантия на продукцию) очень часто делается в двух экземплярах и является аналогом чека, но есть свои особенности в этой процедуре.

Кроме этого, обменять или вернуть назад гарантийный товар можно не только в течение двух лет, а на протяжении всего гарантийного срока. Например, в магазине была куплена стиральная машинка-автомат, ее гарантийный срок 3 года, значит, и обменять ее можно в течение трех лет, а не двух.

При возврате желательно, чтобы товар не был использован.

Важно! Все гарантийные талоны должны частично заполняться от руки продавца. Поэтому важно проследить, чтобы это условие было выполнено, так как в этом случае магазин уже не сможет отказать в возврате.

Для возврата гарантийного товара необходимы следующие данные, которые нужно предоставить магазину:

  • точная дата покупки;
  • название приобретенного товара (если покупалась техника, то указывается и модель);
  • полная и точная стоимость;
  • имя продавца (если известно).

Читать также:  Как получить СНИЛС через МФЦ

Оформить возврат товара без чека возможно, главное — знать свои права. Потребитель защищен законом в той же мере, что и продавец. Рекомендуем также посмотреть короткое видео, в котором очень подробно и четко объясняется, может ли покупатель вернуть товар в магазин или на рынок, если на руках не осталось никаких сопутствующих документов.

Источник: https://mfc-list.info/kak-vernut-tovar-bez-cheka.html

Возврат товара без чека: условия и нюансы процедуры, закон о ЗПП

Как вернуть товар без чека на рынке

Многие покупатели после приобретения товара в торговом центре теряют чек об оплате покупки. Если приобретенная продукция не подошла по размеру или оказалась некачественной, то возникает необходимость в обмене или возврате. При предъявлении товара сотрудник супермаркета требует предоставить чек. В случае его отсутствия клиент получает отказ.

В статье рассмотрим, возможен ли возврат товара без чека, когда продавец обязан вернуть деньги покупателю, как вернуть приобретенную продукцию без чека и что делать, если магазин отказал в возврате.

Можно ли вернуть товар без чека в магазин?

В обычной практике при возврате приобретенной вещи, техники и прочей продукции клиент должен предъявлять чек. Он служит подтверждением факта заключения договора купли-продажи с конкретным продавцом.

На основании части 5 статьи 18 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 товар можно вернуть в магазин даже не имея чека. Аналогичная норма содержится в статье 493 ГК РФ.

При утрате клиентом документа, подтверждающего факт приобретения продукции в торговом центре продавец не имеет права отказывать в выполнении требований потребителя.

Факт заключения соглашения о купле-продажи может быть подтвержден свидетельскими показаниями.

Нужно знать! При оплате товара, приобретенного через интернет или другим дистанционным способом оплата осуществляется путем электронного или безналичного расчета. Многие используют банковские карты, электронные кошельки, терминалы. Для подтверждения факта покупки необходимо запросить выписку с банковского счета о совершении транзакции.

В каких случаях возможен возврат товара в магазин без чека?

Закон о защите прав потребителей устанавливает одинаковые правила обмена и возврата приобретенных вещей для ситуаций, когда кассовый чек у покупателя сохранился или был утерян.

Возврат товара надлежащего качества

Для того, чтобы обменять или вернуть в магазин качественную вещь, необходимо соблюсти определенные условия.

Возврат разрешается в течение 14 дней после приобретения продукции, если:

  • вещь была в употреблении;
  • сохранился ее товарный вид;
  • пломбы и бирки не повреждены;
  • есть свидетели того, что продукция куплена именно в этом магазине;
  • имеется гарантийный талон с печатью и подписью продавца.

Таким образом, клиент должен возвратить качественный товар в супермаркет в максимально полной комплектации. При этом возврат допускается без упаковки и быстроизнашивающихся деталей.

Пример 1. Гаврилов Н.А. приобрел в торговом центре стол для кухни. При оплате изделия присутствовала жена, оплата произведена по банковской карте. В процессе сборки изделия гражданин увидел, что стол не подходит по цвету к кухонному гарнитуру.

Супруга предложила вернуть стол в магазин и заказать подходящее изделие в мебельной мастерской. При возврате товара в торговый центр выяснилось, что Бубликов Н.А. потерял чек об оплате.

Для подтверждения факта совершения сделки купли-продажи он предоставил онлайн-выписку из личного кабинета мобильного банка. Вместе с ним присутствовала жена, которая подтвердила, что стол был куплен именно в этом торговом центре. Бубликов Н.А.

предложил продавцу просмотреть запись с камеры видеонаблюдения, установленной в торговом зале. Продавец с одобрения администратора торгового центра сделал возврат товара.

Возврат некачественного товара

Некачественная вещь, на которую не сохранился чек, может быть возвращена в супермаркет в течение гарантийного периода как до, так и после 14 дней. Просьба о возврате должна быть заявлена в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи.

Для технически сложных изделий установлены специальные правила возврата. По незначительным дефектам претензии по качеству могут быть поданы до окончания 15 дней после приобретения техники. Если этот период прошел, то возврат в течение гарантийного срока осуществляется при выявлении существенных неисправностей.

Пример 2. Бубликов И.А. приобрел у ООО «АйДиЛюкс» телевизор. В процессе эксплуатации техники появился дефект в виде некачественного изображения.

Клиент обратился к продавцу с претензионным письмом о возврате денежных средств за бракованный товар.

ООО «АйДиЛюкс» отказал потребителю на основании того, что тот не передал в магазин товарно-кассовый чек и гарантийный талон, доказывающие факт покупки техники именно у этого продавца.

Бубликов И.А. подал в суд исковое заявление о возврате денежных средств. В процессе судебного разбирательства проведена судебная экспертиза, которая установила, что дефект является производственным.

Судья посчитал, что продавец нарушил Закон № 2300-1, поскольку отсутствие чека не может быть законным основанием для удовлетворения требований покупателя (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 30.09.

2014 года по делу № 33-5502).

Какой товар без чека не получится вернуть в магазин?

При определенных обстоятельствах возвратить товар без чека продавцу не получится. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации, когда магазин вправе отказать на законных основаниях:

  1. Клиент приобрел продукты, которые соответствуют требованиям, предъявляемым к качеству. Например, на макароны, колбасу, молоко и другие продукты не вышел срок годности.
  2. Потребитель рассчитался наличными, получил кассовый чек и потерял его. При покупке не присутствовали свидетели, видеозапись с камер наблюдения не сохранилась. Например, покупка совершена на уличном рынке, выдан товарный чек в бумажном виде, который был утерян.
  3. Продавцу предъявлено к возврату неисправное изделие, дефект возник по вине покупателя или третьих лиц. Например, дети пролили на телефон сок, и техника вышла из строя.
  4. Товар входит в перечень непродовольственной продукции, не подлежащей обмену и возврату. Например, клиент приобрел ортопедические стельки, которые не подошли по размеру. Однако не могут быть возвращены, поскольку входят в перечень от 19.01.1998 года № 55.
  5. Гражданин не уложился в 15-дневный срок, установленный для возврата высокотехнологичной техники. Выявленные дефекты являются незначительными и не препятствуют использованию вещи по назначению. Например, в магазине приобретен ноутбук, через 15 дней покупатель обнаружил, что на корпусе имеется трещина.

При применении выше указанного ПП №55 следует учитывать, что с 1 января 2021 года оно утрачивает силу. 1 сентября 2020 года Минпромторг России представил проект нового перечня, однако, информации о том, когда он будет принят, чтобы прийти на смену существующему, пока нет.

Как вернуть товар без чека: пошаговая инструкция

Для возврата продавцу продукции, на которую не сохранился чек, потребуется подготовить доказательства, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи, и написать претензионное письмо в магазин. Если она будет признана обоснованной, продавец вернет деньги потребителю. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка доказательств совершения покупки

Прежде, чем обращаться к продавцу с претензиями, нужно подготовить документы, подтверждающие, что продукция приобретена в конкретном магазине.

В перечень доказательств входит:

  • гарантийный талон с отметкой продавца;
  • отметки в паспорте на приобретенную вещь;
  • выписка из расчетного счета, если товар куплен по банковской карте;
  • показания свидетелей, присутствовавших при заключении договора купли-продажи.

Многие магазины оснащают торговые залы системой видеонаблюдения. Клиент может обратиться к администрации магазина и попросить просмотреть видеозапись на конкретную дату.

Шаг 2 – Составление претензии и направление продавцу

После подготовки документов гражданин составляет претензионное письмо на имя руководителя магазина.

В тексте необходимо указать следующую информацию:

  • наименование продавца;
  • сведения о потребителе (ФИО, адрес прописки или проживания, телефон);
  • дату совершение покупки;
  • описание приобретенного товара и его стоимость;
  • ссылки на доказательства, подтверждающие факт покупки (свидетельские показания, гарантийный талон, другие);
  • просьбу вернуть деньги за товар;
  • дату и подпись.

К обращению следует приложить все имеющиеся у гражданина документы, подтверждающие факт приобретения вещи.

Скачать образец заявления о возврате товара без чека

В зависимости от вида требования, предъявленного продавцу, ответ на претензионное письмо должен быть дан в течение 3-45 дней. В случае необходимости проводится экспертиза качества товара за счет магазина.

Шаг 3 – Оформление возврата товара и получение денег

В случае, когда продавец признает претензию обоснованной, оформляется возврат товара. Покупатель приносит вещь в магазин, где его сотрудник составляет акт приема-передачи. Документ подписывается обеими сторонами. Один экземпляр вручается потребителю.

Также составляется заявление на возврат денежных средств. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются по расходному ордеру. При оплате по банковской карте денежные средства перечисляются на расчетный счет клиента.

Что делать, если продавец отказал в возврате товара без чека?

В случае отказа в возврате денежных средств за товар, на который не сохранился кассовый чек, покупатель вправе защищать свои интересы через Роспотребнадзор или в суде.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор является специализированным ведомством, рассматривающим конфликты между потребителями и продавцами. Перед обращением с жалобой необходимо соблюсти претензионный порядок разрешения потребительского спора. Иначе проверка проводится не будет.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать следующими способами:

  • в письменном виде лично или по почте;
  • через сайт ведомства;
  • по телефону горячей линии.

Специалисты примут обращение и начнут проверку законности действий продавца.

При составлении жалобы в бумажном виде в ней необходимо указать следующую информацию:

  • наименование территориального структурного подразделения Роспотребнадзора;
  • данные о клиенте (ФИО, адрес проживания, телефон);
  • описание обстоятельств совершения покупки;
  • сведения о направлении претензионного письма в магазин;
  • сведения об ответе на претензионное письмо;
  • данные о доказательствах, подтверждающих факт совершения покупки у конкретного продавца;
  • дату и подпись.

К документу прикладываются гарантийный талон, выписка из расчетного счета, претензия, прочая документация.

Скачать образец жалобы на отказ в возврате товара без чека

Во избежание ошибок желательно доверить составление жалобы опытному юристу по защите прав потребителей. Он подготовит необходимые доказательства и поможет грамотно составить обращение.

Жалоба должна быть зарегистрирована в течение трех суток после поступления обращения. Затем проводится проверка и в течение 30 дней дается ответ заявителю о принятых мерах.

Как вернуть деньги через суд?

Если покупатель оплатил крупную сумму, то оптимальным решением будет обратиться в суд с иском. В этом случае он сможет взыскать не только деньги за товар, но и неустойку, компенсацию морального вреда, а также штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя.

Следует знать! При сумме иска до 50 000 руб. спор рассматривается мировым судом. Если сумма требований больше 50 000 руб., то документы нужно подавать в районный или городской суд. Территориальная подсудность спора определяется по выбору потребителя. Он вправе обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию по своему месту жительства или по месту нахождения продавца.

Скачать образец иска о взыскании денег за товар без чека

Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами в течение 1-2 месяцев. Для проверки качества продукции и установления причин появления дефектов может быть назначена судебная экспертиза.

В случае необходимости в судебное заседание приглашаются свидетели, которые могут подтвердить факт совершения покупки в магазине. Их показания фиксируются в протоколе судебного заседания.

Окончательное решение выносится на основании всестороннего исследования доказательств. Если вина продавца доказана, спор разрешается в пользу покупателя.

Сложности при возврате товара без чека

Часто возврат товара без чека сложно осуществить из-за отсутствия доказательств совершения покупки в магазине. Поэтому важно своевременно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей. Он подскажет выход из сложившейся ситуации.

Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.

Источник: https://glavny-yurist.ru/vozvrat-tovara-bez-cheka-po-zakonu-o-zpp.html

Можно ли вернуть вещь, купленную на рынке, если она не нравится

Как вернуть товар без чека на рынке
Блошиный рынок

Обилие современных торговых центров вытесняют постепенно клиентов с базаров.

Но целый ряд публики с удовольствием производят покупки в таких экзотических местах и им интересно можно ли вернуть вещь, купленную на рынке.

Для палаток, расставленных на базарных площадях не чужды законные торговые правила, соблюдать необходимо и потребительские права.

По каким правилам торгуют на рынках

Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.

Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:

  • обменять прибор
  • возвратить некачественный товар
  • заменить просроченный продукт
  • потребовать назад деньги и возместить убытки

Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.

Законным основанием служат:

  • свидетельские показания
  • согласие продавца
  • заснятые видео
  • упаковочные средства
  • гарантийные документы

Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:

  • составить жалобу в письменном виде
  • приложить собранную доказательную базу
  • перечислить имеющиеся копии
  • предоставить реализатору претензию

Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.

Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.

Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.

Способы  возврата

Возврат товара на рынке

Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.

Если надо  проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.

Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.

Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:

  • неправильное хранение товара
  • эксплуатация не соответствует требованием

Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.

В какой срок можно вернуть продукцию

Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы. Если к приобретенному предмету было бережное отношение, он не изменил товарного вида, товар должен, предоставлен реализатору в течение двух недель по причинам:

  • несоответствие размера с весом приобретателя
  • форма модели не подходит к возрастной категории
  • подобранный цвет осудили домашние
  • комплект не принадлежит к данному изделию

Даже возражения продающей стороны, что покупатель примерял и долго рассматривал расцветку, не лишает возможности потребителя воспользоваться своими правами. Приобретая гарантийные изделия, возвращение не будет проблематичным, необходимо только выдать прибор с отмеченной гарантией.

Возвращение сломанного товара

Возврат бракованного товара

Разумеется, покупка чайника или понравившийся мультиварки  должны сопровождаться обязательным наличием гарантийных талонов.

Визуально можно предположить о правильной эксплуатации чайника, видно бросали или нет мультиварку об пол.

Если потребитель не сможет доказать свою невиновность в поломанном аппарате тогда товар просто не примут.

В условиях по технической эксплуатации прописаны правила пользования электроприборами, а экспертиза выявит соблюдение их. Проведение экспертных действий назначает суд.

Если конфликт настолько острый и стороны не могут разрешить его мирным способом подается жалоба на торговых представителей в судебное учреждение. Бланк по требуемой форме выдаст секретарь в канцелярии суда, его можно скачать из интернета.

Добиться выполнения требований можно разными методами, но лучше разрешить проблему мирно как в любом цивилизованном обществе. Обслуживающий персонал в сфере различных услуг заинтересован в качественном исполнении своих обязанностей, чтобы клиентская база росла, а не уменьшалась.

Как вернуть бракованный айфон:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: https://VyborPrava.com/prava/tovar/mozhno-li-vernut-veshh-kuplennuyu-na-rynke.html

Как вернуть товар, купленный на рынке: без чека, надлежащего качества, бракованный, если не понравился

Как вернуть товар без чека на рынке

При покупке вещей, продуктов или других товаров в официальных торговых точках, полноценных магазинах и торговых представительствах, можно быть уверенными в том, что законодательство Российской Федерации будет соблюдаться.

Однако, даже в таких случаях порой возникают спорные ситуации, когда вам хочется вернуть качественное или некачественное приобретение.

Что уж говорить о торговых точках, у которых, как нам иногда кажется, даже лицензии нет – на рынках, развалах или ярмарках.

По логике вещей, все законы должны соблюдаться и в такой обстановке – ведь любой продавец обязан быть зарегистрирован хотя бы как ИП, в противном случае он попросту уходит от налогов и пытается избежать соблюдения законов страны.

Прежде, чем покупать товар на рынке, убедитесь, что вы не можете найти аналогичный товар за ту же цену где-нибудь еще, скажем, в полноценном магазине. Рынки славятся своей ненадежностью и вольной трактовкой пунктов закона, поэтому следует себя обезопасить еще до покупки.

Впрочем, если вы привыкли отовариваться именно так, необходимо знать о ваших правах. Их защищает закон «О защите прав потребителей», вне зависимости, что и где вы покупаете.

Можно ли вернуть

На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?

Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:

  • любые чулки, носки, трусы – белье
  • швейные изделия, к примеру, шапки
  • продукты
  • расчески, средства личной гигиены
  • изделия из драгоценных металлов и камней
  • сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
  • ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
  • кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
  • детские резиновые и мягкие игрушки.

Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.

Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.

Если обнаружили брак

Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.

Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек.

В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря.

При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.

Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.

  1. Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
  2. Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
  3. Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
  4. Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
  5. Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.

Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей.

Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом.

Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.

Как вернуть товар без чека

Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке, ведь нет чека – вы не сможете вернуть товар. Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного. Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:

  • предоставить другие подтверждающие документы (списание средств с карты, если торговая точка приняла платеж именно так, товарная накладная)
  • предоставить свидетелей вашей покупки (поэтому лучше ходить на рынок не одному).

Заметьте, большинство рынков в попытке не выдать вам чек, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций.

Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).

В целом, отсутствие чека – не проблема. Проблема доказать рыночным торговцам, что закон к ним применим в той же мере, что и к другим точкам продаж.

Если отказывают в возврате

Отказы на рынках чаще всего случаются из-за отсутствия чека, однако, если вы предоставили свидетелей и вам все равно отказывают, необходимо обратиться в вышестоящую инстанцию.

Для рынка это будет его Администрация, затем (при неправомерном отказе в администрации) Роспотребнадзор, а затем суд. При этом подавать вы будете не жалобы, а претензии, в которых четко распишете, что произошло, сошлетесь на необходимые законы и постановления, и выдвинете требования горе-продавцам.

Отказ может вызван также слишком свободной трактовкой пунктов «невозвратных товаров», а также убеждением, что правило 14 дней на все остальные товары не распространяется, ведь это рынок. Если вам отказывают в возврате качественного товара не из перечня в установленный законом срок, это явное нарушение ваших прав.

Помните, что рынки не могут устанавливать свои правила, противоречащие закону «О защите прав потребителей». Вы также сможете вернуть не понравившуюся вам куртку на рынок, как и в большой магазин, но для этого немаловажным будет иметь чек или свидетелей (чтобы установить дату и место покупки точно).

Претензия администрации обычно решает довольно много проблем, но иногда приходится идти дальше. В этом случае, вы должны обратиться в орган, проверяющий незаконные действия продавцов – Роспотребнадзор.

Источник: https://iurist.info/zpp/mozhno-li-vernut-tovar-kuplennyj-na-rynke.html

Как вернуть товар, купленный на рынке?

Как вернуть товар без чека на рынке

Рыночная торговля практически ничем не отличается от торговли в магазинах. Единственным и наиболее серьезным отличием является то, что доказать факт покупки очень проблематично.

Это связано с тем, что большинство торговых точек на рынке не предоставляют чеков. В связи с этим сразу возникает вопрос, можно ли вернуть продукцию, купленную на рынке.

В этой статье мы расскажем о том, можно ли вернуть товар, приобретенный на рынке, как это сделать и как действовать, если продавец отказывается принимать товар.

Процедура возврата

Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.

Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.

Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.

Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:

  • На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
  • Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
  • Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.

Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.

Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.

В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.

Если продавец отказывает принимать товар

С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.

Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:

  • Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
  • Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
  • Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.

Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

Первым делом нужно получить официальный ответ продавца на поданную претензию. Если торговец не дал ответа, то в этом случае потребитель оказывается в более выгодной ситуации.

Далее можно обратиться в следующие инстанции:

  • Службу по защите прав потребителей;
  • Роспотребнадзор;
  • Судебные органы.

Подача обращений в данные инстанции аналогична претензии, составленной на имя продавца. Прибегать к обращениям в данные органы нужно в последнюю очередь, но возврат товара, купленного на рынке, таким способом наиболее действенен.

Для того, что бы вернуть вещь, купленную на рынке без чека можно подать ходатайство в судебные органы.

В этом случае лучше обратиться за услугами профессионалов. Это необходимо для того, чтобы составить правильное исковое заявление, вероятность удовлетворения которого будет максимальной.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/kuplennogo-na-rynke.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.