Как правильно принимать мебель

Содержание

Сборка и приёмка мебели (алгоритм)

Как правильно принимать мебель

Уважаемые покупатели, предстваляем Вам краткий алгоритм по приёмке и сборке мебели

Приёмка товара:

1. При поставке мебели, проверяйте количество коробок которое должно быть в комплекте (наши специалисты при отгрузке обязательно покажут Вам количество коробок, объяснят Вам какая коробка к чему относится).Мебель  всегда поступает в коробках из гофра картона, обтянутая перфорированной лентой. Каждая коробка имеет маркировку, это как правило наклейка с названием модели мебели.

Внимательно изучите наклейку, это понадобится Вам в дальнейшем. На наклейке стоит дата изготовления, смена или упаковщик (штампик), общее количество коробок в данной модели. Это при приемке самое главное. Иногда на этикетке или на коробке стоит штампик, “фурнитура здесь”, если мы видим этот штамик открываем эту коробку первую, там лежит наша фурнитура.2.

При поставке мебели всегда проверяется целостность зеркал или стекол. Это обязательное требование. При поставке, коробки со стеклами могут быть запакованы обычным скотчем, перед отгрузкой со склада наши экспедиторы 100% проверяют стекла и зеркала. (так что  не пугайтесь и не волнуйтесь, будет гораздо хуже если мы привезем Вам товар и там окажется битое стекло).3.

При просьбе покупателя, водителя экпедитора может сопровождать грузчик. Если Вы заказали грузчика, ребята Вам занесут мебель в помещение, и там покажут зеркала и стёкла. Если же Вы решили сэкономить, и своими силами донести товар до дома, то наш водитель, распакует коробки со стеклами покажет их целостность (просьба заранее запастись скотчем, чтобы можно было запаковать коробку обратно).

4.

Маленькая ремарка по поводу заноса в помещение. Этому хочется уделить отдельный пункт. Выгрузка из машины, занос во двор, на 1 этаж частного или многоквартироного дома, считается как подъем на 1 этаж. Обычно наш менеджер при подтверждении заказа спрашивает, нужно ли занести товар, и на какой этаж.

Обычно сумма подъема одного модуля зависит от его габаритов, количества коробок в одном модуле, наличии зекркал и стекол, и колеблется от 70 до 350 руб/эт. За эти деньги наши ребята  двоем, сами занесут мебель на нужный этаж. На подъёме и заносе в помещение можно тоже сэкономить. Можно отказаться от грузчика а поднимать например самому с нашим водителем.

Иногда нерадивые мужья пытаются сэкономить таким образом, оставляя беременную жену с маленьким ребенком дома одну, у нас был однажды такой случай. Большая просьба, уважаемые клиенты, недопускать таких промахов.

4.1. Еще один момент который так же хотелось уточнить. Наши ребята заносят товар до первого припятсвия. Объясним в чем суть. Например заносят диван или стенку с большими габаритами. А у клиента в коридоре стоит вешалка которая не дает занести товар не повредив его.

Или угол заворота с коридора в комнату (узкий коридор, долнтиельные вещи в нем, перепланировка помещения и многие другием препятсвия) не дает занести в помещение где будет собираться или находиться товар.

Уважаемые клиенты, огромная просьба, при заказе крупногогабаритного товара предварительно прикинуть пройдут ли модули в конечное помещение.

Сборка мебели:
1. Первым делом стоит определить где находиться фурнитура. Тут всё зависит от производителя.

Фурнитура может быть:

  • в отдельном пластиковом пакете;
  • в коробочке с надписью фурнитура;
  • в коробке с деталями изделия с печатью фурнитура,
  • в одной из коробок изделия, без всяких опознавательных знаков. Тут конечно же требуется потрудиться и проявить чуть чуть сообразительности (как правило коробки с фурнитурой или более тяжелые по сравнению с  другими или гремят,  самой фурнитурой).

Одним словом нашили коробку от фурнитуры. Открываем, смотрим (одновреммно вспоминая, что же мы заказывали) схему изделия.

А если предположим не нашли фурнитуру, что делать? Методом научного прогнозирования вычислить фурнитуру не получилось. Все коробки по весу одинаковые, и как назло ни одна не гремит. Тогда открывем по порядку.

Совет: Не спешите бездумно открывать все коробки, если у Вас нет опыта сборки мебели. Производитель как правило сортирует детали по размерам и как правило в одной коробке возможно будут все детали одного элемента. Новичку как правило хочется все сразу открыть все посмотреть. Можно случайно убрать маленькую деталь в сторонку, а потом по два раза перекладывать все элементы.

2. Накручиваем необходимую фурнитуру на элементы мебели. ( Вы парраллельно изучите где будет стоять каждая деталь). Сначала не собираем мебель, а готовим элементы.

3. Сборка мебели. Советы по сборке:

  • Шкафа. Шкаф как правило собирается лежа (если позволяет место, если собирать стоя, то возможно Вы соберете шкаф не совсем правильно, тогда стоит доверить дело профессионалам, т.е нашим сборщикам). Внимательно посмотрите помещение, нужно чтобы предметы мебели не мешали сборке. Нужно собирать шкаф фасадной частью вниз ( предварительно убрав с пола все острые предметы, осмотреть пол чтобы не было гвоздей и острых углов, о которые можно повредить фасадную часть). Низ шкафа должен прилегать к стенке к которой он будет стоять. Собираете каркас шкафа, потом добавляете в него все необходимые перегородки. Когда шкаф собран, накладываем заднюю стенку из ДВП (она возможно будет со стыковой пластиковой планкой). Собирая лежа шкаф, Вы выравниваете углы, нет напряжения на стенках. Как правило получается все ровно и красиво. Затем шкаф нужно аккуратно поднять, как минимум два человека. Совет не забудьте про люстру при подъеме.. Последним элементом навешиваются двери.

Источник: https://mebelvam34.ru/sborka-i-priyomka-mebeli

Возврат мебели по закону в 2021 году

Как правильно принимать мебель

При получении дивана в мебельном центре менеджеры предупреждают о невозможности обменять покупку, ссылаясь на правила продажи и Закон о защите прав потребителей.

Расскажем, когда возможен возврат мебели по закону, в каких случаях магазин не может отказать, и обязан вернуть деньги.

Что можно обменять или вернуть

Согласно Постановлению Правительства №55, мебель относится к предметам длительного пользования и входит в перечень «невозвратных» изделий, которые нельзя обменять, вернуть продавцу.

Однако есть 2 условия: продукция надлежащего качества и продана комплектом или гарнитуром. Остальные случаи относятся к исключениям из правил.

Сдать качественную продукцию в магазин можно, если:

  • Не нравится цвет, не подошел размер стола, стульев, которые продавались поштучно.
  • В кассовом чеке все навесные и напольные шкафчики кухонного гарнитура напечатаны отдельными строками, в торговом зале ценник был на каждом предмете.

Отказаться от исполнения договора и забрать деньги можно и за комплект мягкой мебели ненадлежащего качества.

Магазин не может отказать покупателю в требовании обменять или вернуть потраченные средства, если при продаже были нарушены правила торговли и клиенту не была предоставлена информация:

  • о стране, фирме-производителе, юридическом, фактическом адресе производства;
  • об используемых материалах;
  • о потребительских свойствах: размерах, весе, назначении;
  • о способе сборки, использовании, уходе, правилах безопасности;
  • о гарантии;
  • сертификат или декларация соответствия установленным стандартам и требованиям;
  • о способах доставки, получения, оплаты;
  • о цене за каждое изделие или стоимости комплекта.

Если продавец забыл сообщить эту информацию или она не указана на ценнике, отказаться от покупки можно на общих основаниях.

Когда закон на стороне продавца

Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:

  • мебель продавалась комплектом и была передана надлежащего качества;
  • клиент обратился для обмена товара, купленного по отдельности, после окончания предусмотренного законом срока;
  • утрачен товарный вид;
  • корпусная мебель, поставляемая в разобранном виде, была собрана и установлена.

В остальных случаях организация не имеет права отказать клиенту в обмене или выплате денег.

Правила возврата мебели

Правила и сроки установлены Законом о защите прав потребителей и Постановлением Правительства №55.

В течение 14 дней без объяснения причин можно обменять диван, комод, стулья, стол, которые были проданы по отдельности.

Продавец обязан принять товар и предложить замену, если:

  • нет следов использования (пятен на обивке, царапин и сколов на столешнице, фасадах, ножках);
  • не сорваны фабричные этикетки, наклейки;
  • покупатель предоставил заводскую упаковку (по возможности);
  • есть товарный, кассовый чек, договор купли-продажи или другой способ подтвердить покупку в конкретном магазине.

Если в наличии не оказалось аналогичной модели для обмена, покупатель может потребовать выплатить потраченные средства.

Вернуть некачественную мебель можно как в течение двух недель, так и до окончания срока гарантии.

Если продавец, изготовитель или импортер не определил гарантийный период, обратиться с претензией покупатель может в течение двух лет с момента оформления продажи или получения товара.

Как отказаться от покупки в интернет-магазине

При оформлении заказа в интернет-магазине в первую очередь учитываются Правила дистанционной торговли, утвержденные Правительством.

Например, отказаться от кровати, купленной через интернет, можно до момента ее получения или в течение недели после доставки. Если компания забыла вложить памятку о периоде возврата и оформлении претензий, срок увеличивается до трех месяцев.

Некоторые крупные интернет-гипермаркеты устанавливают свои правила. Например, шкафы или системы хранения из Икея можно вернуть в течение года без чека и заводской упаковки. Для этого нужно самостоятельно отвезти товар в любой магазин или заказать возвратную доставку, предупредив продавца. Исключение – изделия, бывшие в употреблении.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

  • привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
  • при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
  • после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
  • габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
  • дефект появился во время гарантийного периода;
  • продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недостатки;
  • обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
  • компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
  • уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Скачать образец претензии на некачественную мебель

Как вернуть деньги

Оформить заявление на возврат денег за мебель поможет следующая пошаговая инструкция:

  1. При получении фабричной продукции в магазине необходимо осмотреть корпус, обивку на предмет дефектов, повреждений, пересчитать количество, замерить размеры, проверить цвет. Если при оформлении покупки заказывается доставка на дом или мебель, изготовленную под заказ, привезут через несколько дней – повторить действия при получении изделия дома. Подписывать акт приема-передачи можно только после проверки качества.
  2. При обнаружении брака во время или после приемки фабричной, изготовленной на заказ мебели составить претензию в свободной форме. В заявлении указать данные руководителя организации, наименование компании, контактный телефон, свои паспортные данные, описать ситуацию и требования. Если товар был куплен поштучно – можно требовать возврат денег, в остальных случаях – обмен или устранение брака.
  3. Приложить товарный, кассовый чек, акт приема-передачи, договор. Для доказательства брака и ускорения процесса рассмотрения заявления можно приложить фото с изображением дефекта.
  4. Передать пакет документов продавцу, согласовать условия и дату забора у покупателя мебели. Если изделие весит менее 5 кг и не относится к крупногабаритным предметам, доставку обычно выполняет клиент. В остальных случаях – силами и за счет организации.
  5. С момента вручения претензии у администрации магазина есть 3 дня на выплату стоимости покупки, если она была оплачена наличными. При безналичном способе расчета деньги вернутся на расчетный счет в течение 10 дней.
  6. Если клиент потребовал устранить брак заказной продукции, дата выполнения работ согласовываются отдельно.

По мнению представителей Роспотребнадзора, исключить отказ продавца в возврате или обмене некачественной продукции можно в момент получения. Если нет времени на осмотр и поиск дефектов, в накладной следует поставить подпись и вписать «Принято без осмотра». Только в этом случае можно предъявить претензию через несколько дней после получения.

Если доставку выполнили позже

При нарушении сроков доставки и передачи товара клиент может потребовать выплатить неустойку в размере, предусмотренным договором. Если пункт о выплате компенсации за задержку отсутствует, компания должна заплатить 3% от стоимости за каждый день просрочки. При этом сумма неустойки не может превышать стоимость товара.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Если своевременно извещать банк о выявлении брака, обмене, снижении цены, можно договориться о перерасчете стоимости кредита, уменьшении ежемесячного платежа, увеличении срока погашения, приостановке начисления процентов на период устранения недостатка или ремонт изделия.

Если кровать куплена со скидкой

Возможность сдать кровать при обнаружении изъяна или брака зависит от причины скидки. Если проводится распродажа старой коллекции фабричного производства или компания решила освободить склад, можно отказаться от покупки.

А вот сдать уцененную кровать из-за царапины или наличия другого дефекта нельзя при наличии отметки об изъяне в акте приема-передачи. Аналогично нельзя вернуть и выкупленные выставочные образцы.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин

Если купили компьютерное кресло или кровать на Авито

В подобных ситуациях не поможет даже жалоба в Роспотребнадзор или суд. Правила дистанционной торговли, Закон о защите прав потребителей и Постановление Правительства №55 не распространяются на сделки, где обеими сторонами выступают физические лица или организации.

Источник: https://ZakonRF24.ru/vozvrat-mebeli-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej/

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели – Консультационный центр по вопросам защиты прав потребителей – Официальный сайт Роспотребнадзора

Как правильно принимать мебель

Памятка потребителю при заказе и покупке мебели

     При  оформлении  заказов  на мебель  существует два типа договоров. Разница между ними заключается в том, с кем именно потребитель подписывает  договор. Договор подряда заключается с исполнителем.

Если же фирма (магазин) просто перекупает мебель у изготовителей или третьих лиц, с ней заключается договор купли-продажи.

От того, какой именно договор подписал потребитель, зависит, какими правами он сможет воспользоваться.

Важно проследить, чтобы  в договоре, особенно при покупке мебели по каталогам, были указаны сведения об адресе (местонахождении продавца), месте изготовления мебели, цене и условиях ее приобретения, о доставке, и сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

 Информация о мебели должна содержать  сведения:

– наименование товара;

 – фирменное наименование и место нахождения изготовителя товара, место нахождения организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на приня­тие претензий от покупателей;

– обозначение стандартов, обязательным требова­ниям которых должен соответствовать товар;

– сведения об основных потребительских свойствах товара;

– правила и условия эффективного и безопасного использования товара (инструкция);

– гарантийный срок, если он установлен изготови­телем для конкретного товара;

– срок службы;

– цену и условия приобретения товара.

– если приобретаемый покупателем товар был в упот­реблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом;

– сведения о функциональном назначении;           

– сведения о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке;

– сведения о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю.

Кроме договора изготовитель (исполнитель) должен выдать следующие документы:

– Лист замеров. Если вы заказываете комплект мебели по индивидуальному заказу, к  потребителю на дом должен приехать замерщик. Все измерения он должен проводит в присутствии заказчика. Лист замеров подписывается обеими сторонами.

– Дизайн-проект составляется на основе листа замеров и также подписывается обеими сторонами.

– Спецификация с полным перечнем элементов, их стоимостью и артикулами.

– Кассовые (товарные) чеки на оплату товара.

– Договор на сборку и монтаж мебели.

– Инструкция по эксплуатации и сборке мебели.

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.

№ 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он впра­ве потребовать от продавца возмещения убытков, при­чиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.

Мебельные магазины предлагают потребителям выбрать мебель по каталогам.

Для  такого  рода покупок  существует законодательный акт – «Правила продажи товаров дистанционным  способом», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612. Согласно которого продавец в момент доставки должен в письменной форме предоставить покупателю полную информацию о товаре, в том числе о его основных свойствах, сроках возврата товара, гарантийном сроке.

Отказаться от товара, купленного по каталогам или другим  дистанционным способом, можно в  любой момент до его получения и в течение 7 дней после. Если же в документах, представленных  продавцом, ничего не сказано о порядке и сроках возврата, в таком случае этот срок продлевается до 3 месяцев с момента передачи товара.

  Продавец обязан осуществить предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, наличия необходимых для сборки деталей, схем сборки мебели (если мебель является разборной), а также проверку наличия всех предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели.

При продаже мебели покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в набор (гарнитур) мебели, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала.

Сборка и доставка мебели осуществляется за отдельную плату, если иное не установлено договором.

Качество  полученной мебели и количество ее элементов отражаются в акте приемки-передачи, который подписывают заказчик и представитель  продавца (изготовителя).

Если мебель доставлена в запечатанном виде и упакована  в герметичные коробки, в документе нужно указать количество коробок и то, что их содержимое не осматривалось. Вскрывать упаковку мебели в таких случаях желательно в присутствии свидетелей (либо представителей фирмы).

Что касается сроков сборки, то они должны быть оговорены в договоре. Если же исполнитель нарушит свои обязательства, заказчик вправе потребовать выплаты неустойки (пени) за нарушение сроков сборки. Если цена сборки оговорена отдельно, неустойка составит 3% от этой стоимости сборки.

Если же она не оговорена, неустойка рассчитывается исходя из общей цены заказа (п.5 ст.28 Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат качественной мебели

При покупке кухонных, столовых  или спальных гарнитуров, наборов для ванной комнаты, шкафов-купе, стенок и других комплектов, а также мебели, изготовленной на заказ вернуть нельзя, если в ней нет недостатков и дефектов, брака. Мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмен на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

А вот отдельные предметы обстановки, к примеру, диван, стол, шкаф можно вернуть на основании ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

– назначить исполнителю новый срок;

– поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

– потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

– отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Если в мебели обнаружены недостатки:

Если потребитель обнаружил в мебели недостатки, которые не были оговорены продавцом и оговорены в договоре, потребитель по своему выбору вправе:

– потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

– потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

– потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

– потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для предъявления любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями.

Подать претензию можно несколькими способами: вручить лично, отправить по почте, вручить при свидетелях.

Если спор не получилось урегулировать в досудебном порядке, посредством направления претензии, потребитель имеет право обратиться в суд с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов.

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/285/-/asset_publisher/Di82/content/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8E-%D0%BF%D1%80%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B5-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%83%D0%BF%D0%BA%D0%B5-%D0%BC%D0%B5%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%B8

Как принять купленную мебель и… не разочароваться | Блог Ангстрем

Как правильно принимать мебель

839 Просмотров ,

Ни один покупатель не застрахован от повреждения товара при транспортировке или в процессе производства. Неважно, что за товар: торт от модного кондитера, террариум для домашнего любимца или спальный гарнитур в детскую комнату.

Но вот парадокс: внимательно изучая каждую строчку на новом пальто, мы пускаем на самотек приемку дорогого изделия, пользоваться которым планируем не один год. В итоге часто разочаровываемся, ругаем фирму-производителя, но сделать уже ничего не можем.

Специалисты МХ «Ангстрем» поделились с нами лайфхаками правильной приемки мебели. Чтобы обошлось без неприятных сюрпризов, соблюдайте несколько простых правил.

Планируете собрать мебель самостоятельно?

Вы уверены в своих силах и хотите немного сэкономить, поэтому предпочитаете собрать мебель самостоятельно. В этом случае приемка происходит либо на пункте самовывоза, либо у вас дома – если вы заказали доставку.

Пересчитайте количество коробок и сверьтесь с накладной.

Проверьте целостность каждой упаковки. Если заметили повреждение – попросите вскрыть упаковку для более тщательного осмотра. Вы также имеете право отказаться принять деталь в поврежденной упаковке и требовать ее замены.
● Все коробки со стеклянными деталями: дверцами, полками и т.д. вскрывайте, даже если упаковка не повреждена. Проверьте каждую деталь на наличие трещин и сколов.
Пересчитайте всю фурнитуру, ее количество должно совпадать с указанным в накладной.

Часто покупатели начинают нервничать и, как следствие – торопиться, потому что сотрудник службы доставки «стоит над душой» и выразительно поглядывает на часы. Не ведитесь на провокацию: вы имеете полное право распаковать и тщательно осмотреть каждую деталь.

Совсем хорошо, если при оформлении доставки вы сразу укажете, что будете все осматривать – тогда менеджер заложит на это время.

Помните, что после акта приемки фирма снимает с себя ответственность за наличие непроизводственных дефектов. То есть если вы уже подписали накладную, то бесплатно вам поврежденную деталь не заменят.

К непроизводственным дефектам относится все то, что очень портит настроение при осмотре готового изделия: сквозные трещины, царапины на поверхности, сколы и повреждения углов, разрывы и потертости обивки, трещины и сколы на зеркалах, отслойки облицовочного материала.

Если вы заметили что-то из вышеперечисленного до подписания накладной – пишите в акте комментарии с указанием номеров поврежденной детали и пакета. Вы можете просить о замене деталей или вовсе отказаться принимать их – служба сервиса должна предоставить замену.

Заказываете профессиональную сборку?

Казалось бы, тут все просто – вы доверились профессиональным сборщикам, значит не о чем волноваться. Не хотим вас разочаровать, но это не так. Есть три варианта дальнейшего развития событий.

  1. Сборку осуществляют сотрудники фирмы-производителя в день доставки.
  2. Дата сборки не совпадает с датой доставки.
  3. Собирать мебель будут вольнонаемные рабочие, а не сотрудники фирмы-производителя.

С вариантом 1 все более-менее ясно: по завершении работ вы визуально осматриваете мебель, проверяете все крепления, открываете-закрываете дверцы. Если претензий нет – подписываете акт, если нашли недостатки – просите сборщиков их устранить.

Устранить на месте не получается? В наряде на сборку пишете свои замечания и ставите подпись. На основании этого наряда производитель в течение 45 дней обязан устранить все указанные вами недочеты.

Но при вариантах 2 и 3 мы рекомендуем действовать так же, как при приемке мебели на самостоятельную сборку. То есть вскрывать и тщательно осматривать каждую деталь.

Внимание деталям

У каждого вида мебели есть свои «слабые места», которым нужно уделить особое внимания во время приемки.

У шкафов, тумбочек и комодов проверяйте аккуратность исполнения всех отверстий для ручек – из них не должна сыпаться стружка.

Отдельно оцените ширину зазоров между дверцами – их, как правило, можно регулировать силой натяжения петли.

Помните, что сборщики всегда придерживаются стандартной модели, поэтому если хотите изменить положение полок – сообщите об этом до начала работ.

Не поленитесь несколько раз испытать подъемный механизм кровати. При подъеме из него не должна сыпаться стружка, иначе долговечность мебели под угрозой.

У кроватей с мягкими изголовьями и диванов, а также кресел и пуфов осмотрите все строчки – они должны быть ровными, непрерывными и без истончения ниток.

Если изделие выполнено из экокожи, то на нем не должно быть даже самых незначительных трещин.

При приемке письменного, журнального или кухонного стола присмотритесь к боковым кромкам – при эксплуатации они страдают в первую очередь. Заметили отслойки облицовочного материала? Требуйте замену – такой стол быстро потеряет эстетический вид. Если поверхность стола выполнена из стекла, то буквально по миллиметрам проверьте края на микроскопические сколы.

На любой мебели осмотрите места, где врезаются петли. Отслоек древесностружечной плиты и других внешних повреждений вокруг петли быть не должно.

Заменят по гарантии? Да!

Кроме дефектов непроизводственного характера, о которых мы рассказали выше, существует еще и производственный брак. Он может проявиться не сразу, а спустя пару-тройку месяцев или даже лет после начала эксплуатации.

Фабрика несет за него ответственность на протяжении всего гарантийного срока изделия, так что при обнаружении смело обращайтесь к производителю с просьбой устранить дефект или предоставить замену.

К случаям гарантийного обслуживания относят:

● выпадающий сучок; ● торцевую одностороннюю трещину; ● наклон волокон; ● смоляной кармашек; ● искривление деталей; ● дефект выделки кожи; ● деформацию деталей. Мы перечислили только самые распространенные разновидности производственных дефектов, на самом деле их гораздо больше. Полный перечень именно для вашего изделия должен содержаться в документах на мебель.

Кстати, о документах. Чтобы беспроблемно воспользоваться гарантийным обслуживанием, сохраняйте чеки и этикетки. Например, при покупке дивана в ящике короба вы наверняка найдете паспорт изделия – не выбрасывайте его до окончания гарантийного периода.

Большинство современных мебельных холдингов стремятся сократить случаи недовольства качеством товара. Они регулярно проводят специальные проверки перед отгрузкой и упаковкой деталей, а самые прогрессивные идут дальше – в компаниях функционируют контрольные сборки службы качества. Ваш риск приобрести некачественную мебель минимален, если вы выбираете надежного производителя.

Желаем, чтобы ваша мебель радовала вас долгие годы!

Источник: https://www.Angstrem-mebel.ru/blog/sovety/119912/

Возникающие проблемы при доставке и сборке мебели. Права потребителя

Как правильно принимать мебель

Эстетику и стиль в интерьере определяет выбранный вами мебельный комплект.

Именно поэтому каждый из нас так тщательно и долго подбирает мебель для своего дома, в идеале мы хотим видеть её красивой, качественной и комфортной.

Но больше всего проблем у покупателей возникает не при выборе мебели, а при её доставке и сборке, поэтому мы напомним несколько простых правил, которые сберегут вам в дальнейшем и деньги, и нервы.

  • Приобретайте мебель у компаний с хорошей репутацией и многолетним опытом работы.
    Это станет гарантией того, что вы получите качественный товар, а в случае каких-либо претензий всегда сможете связаться с поставщиком и вернуть свои финансовые вложения.

Компания «Новое измерение» уже пятнадцать лет производит уникальные кровати-трансформер, трансформирующиеся столы, мини-кухни и целые гарнитуры для спальни или гостиной. 

За это время мы зарекомендовали себя в качестве надежного партнера, регулярно принимаем участие в телевизионных проектах о ремонте и всегда ждем наших покупателей в шоу-руме по адресу: г. Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1.

  • Внимательно читайте все документы при покупке.
    Изучите условия доставки и сборки мебели, её комплектацию и товарные характеристики. Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права. «Новое измерение» предоставляет своим покупателям расширенную гарантию на выполненный заказ, а доставку и сборку выполняют исключительно квалифицированные специалисты, нам вы всегда сможете доверить эту ответственную работу.
  • ВАЖНО!    

    Обязательно заключайте договор в письменном виде, это позволит вам в дальнейшем отстаивать свои права!

  • Подписывайте акт приема-передачи мебели только после проверки покупки на возможные дефекты и брак.
    Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.
  • ВАЖНО!

    Самостоятельно проконтролируйте целостность всех деталей и комплектность, особенно внимательно осматривайте зеркала и стекла.

Возможные проблемы при доставке и сборке мебели

Нарушение сроков доставки и установки – это самая распространённая жалоба от потребителей. Компании доставляют и собирают мебель обычно за отдельную плату, в договоре на оказание услуг в обязательном порядке указываются сроки выполнения заказа. Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

    ВАЖНО!

    Если продавец по каким-либо причинам задерживает доставку мебели, свяжитесь с ним и договоритесь о той дате, которая будет удобна вам.

Некачественная доставка и сборка, осуществленная мебельной фирмой, доставляет покупателям множество неудобств. Неаккуратная работа грузчиков часто становится причиной для судебных разбирательств. В процессе небрежной погрузки на фасадах могут образоваться сколы, трещины и царапины, теряется товарный вид дорогостоящего изделия.

В такой ситуации вы можете потребовать от поставщика в течение гарантийного срока: устранения дефектов за счет продавца, уменьшения стоимости услуг, бесплатного проведения повторных работ, компенсации убытков и возмещения расходов.

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Помните, что фирма-продавец не несет ответственность за повреждения мебели, полученные в процессе сборки, которую заказчик осуществил самостоятельно. Поэтому советуем доверить эту ответственную работу профессионалам.

ВАЖНО!

Все дефекты, возникшие по вине продавца, в том числе недопоставка комплекта, нужно описать в акте приема-передачи и акте выполненных работ, эти документы станут доказательством вашей правоты в случае, если придется отстаивать свою позицию в суде.

Мебель, сделанная по индивидуальному заказу покупателя, согласно закону «О защите прав потребителей», обмену и возврату не подлежит. Если при доставке и сборке вы заметили какие-либо дефекты, обязательно свяжитесь с фирмой, изготовившей ваш заказ. Они должны будут бесплатно устранить допущенные недочеты, если в их возникновении виноваты работники продавца.

Компания «Новое измерение» дорожит своей репутацией, поэтому мы используем при изготовлении мебельных изделий только высококачественные материалы и фурнитуру, каждый выполненный заказ проходит предварительный контроль качества.

Наши сборщики мебели – это профессионалы с многолетним стажем работы, которые выполняют свою работу быстро и аккуратно.

Возврат фабричной бракованной мебели происходит по стандартной схеме: вы звоните в магазин и объясняете, какой производственный брак обнаружили. Обычно продавец меняет товар или же возвращает деньги, в некоторых случаях покупатель соглашается на ремонт или соразмерное уменьшение первоначальной стоимости покупки.

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Если фирма отказывается принимать некондиционный товар, то тогда вы пишете претензию в двух экземплярах, там подробно описываете производственный брак, после этого одну копию отдаете в магазин, а вторая остаётся у вас.

Фирма-продавец передает мебель на экспертизу, которая и определяет причину дефекта в проданном изделии, если виноват производитель, то деньги вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Если будет доказано, что брак возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, то он должен будет оплатить магазину затраты на проведение экспертизы.

ВАЖНО!

Мебель ненадлежащего качества можно вернуть не только в течение 14 дней, но и в период действия гарантийного срока. Вы должны показать продавцу документы, доказывающие факт покупки: кассовый чек, договор и т.д.

Обмен и возврат мебели надлежащего качества по российскому законодательству может быть осуществлен только с условием, что это не гарнитур, не комплект и не мебель на заказ. Таким образом, отдельно приобретенные предметы мебели, не подошедшие вам по каким-либо причинам, можно возвращать в магазин в срок до 14 дней.
Приобретение мебели – всегда долгожданное событие, эта покупка будет украшать ваш дом много лет, поэтому тщательно выбирайте продавца, всегда читайте документы, которые вы подписываете, не стесняйтесь внимательно осматривать доставленное вам изделие, а любые спорные вопросы решайте с поставщиком согласно закону РФ «О защите прав потребителей».

Образцы наших изделий можно посмотреть в нашем шоу-руме, расположенном по адресу: г.Москва Гостиничный пр., д.8, корп.1 (вход в правом крыле здания с торца) Ближайшие метро: м.Окружная – 200метров, м.Владыкино – 10 минут пешком, м.Петровско-разумовская – 15 минут пешком. Режим работы: пн. – пт. с 11:00 до 20:00 сб., с 10:00 до 18:00 вск., выходной

Источник: https://novadim.ru/poleznoe/298/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.