Как отказаться от путевки

Как отказаться от путевки и вернуть деньги

Как отказаться от путевки

Закон №132 «Об основах туристской деятельности…» — основной документ, который регулирует деятельность туристических агентств в России. Статья 10 закона о туризме определяет взаимоотношения между гражданином и реализатором тура как договорные.

Порядок того, как отказаться от тура и вернуть деньги, определяется в рамках заключенного соглашения между туристом и компанией. В случае возникновения разногласий участники договора могут обратиться в суд.

Судебная инстанция примет свое решение о том, как отказаться от путевки и вернуть деньги.

Можно ли вернуть путевку в турагентстве если она оплачена

В ст. 10 Закона № 132 есть понятие типового соглашения между путешественником и организатором тура. Форма документа утверждается Министерством по туризму (Ростуризмом).

Законом предусмотрены обязательные пункты данного договора: наименование и контактные данные юридического лица, осуществляющего организацию путешествия, персональные данные отдыхающего. Согласно закону, в соглашении стоимость турпутевки должна измеряться в рублях. Также типовая форма соглашения содержит ответственность, обязанности и права подписантов.

Важными пунктами договора являются условия расторжения и изменения, а также порядок и сроки предъявления претензий по выплате страховки со стороны отдыхающего.

Согласно ст. 452 Гражданского кодекса расторжение или изменение договора осуществляется в той же форме, в какой был он заключен. То есть в случае с соглашением об оказании услуг по отдыху в письменной форме. Если расторгнуть или изменить договор невозможно в рамках договоренностей, у участников соглашения есть право обратиться в суд.

Причины для отказа от путевки

Федеральный нормативно-правовой акт, регулирующий деятельность по оказанию услуг отдыха предполагает, что в типовом соглашении между реализаторами путевок для отдыха и их потребителями должна содержаться информация о возможности расторжения сделки.

Закон №132 закрепляет право за туристом право изменить или расторгнуть договор с компанией в случае существенных изменений обстоятельств.

Под существенными обстоятельствами законодатели понимают изменение сроков отдыха или значительное увеличение стоимости проезда к месту отдыха. А также объективные ситуации, по которым путешественник не может отправиться на отдых: смерть, заболевание, отказ в выдаче разрешительного документа для пересечения границы.

Например, Российская Федерация прекращает авиасообщение с Марокко, и добраться до Агадира возможно только через Минск. Это приводит к значительному росту цены, что является существенным обстоятельством для прекращения договора и возврата средств.

Как оформить возврат

Законом оговорено, что заявить свое недовольство отдыхающие может до истечения срока в 20 дней до окончания договора. Исходя из норм закона отпускник обязан написать заявление в установленные сроки. В тексте указываются основания отказа от тура. В течение 10 дней организатор отдыха рассматривает обращение и принимает решение о возврате средств или отказе в удовлетворении требований.

В случае соблюдения сроков и наличия существенных обстоятельств оператор отдыха обязан вернуть уплаченные средства в полном объеме.

Если турагент не возвращает деньги, стоит потребовать письменный отказ. Это будет основанием для обращения в суд.

Определение суммы возврата

Отпускники, приобретающие туристический продукт, также защищены Законом о правах потребителей. Согласно ст. 39.

1 этого закона, реализация туристических услуг регламентируется Правилами, утвержденными Постановлением правительства №452 «Об утверждении Правил оказания услуг».

Распределение расходов между сторонами договора определяется в рамках гражданских правоотношений, то есть путем договора.

На основании Закона об оказании услуг по отдыху, отпускник вправе оформить страховку от невыезда, и в случае отказа от тура, средства в полном объеме вернет страховая компания.

Размер возврата средства в случае возникновение в месте отдыха угроз для туриста регулируется пунктом 18 Правил по оказанию туристических услуг. Организатор обязан вернуть деньги в полном объеме, если расторжение договора возникло до начала путешествия. Если турист отказался от услуг после отъезда, оператор вернет часть средств пропорциональную не оказанным услугам.

Составление претензии на возврат путевки туроператору

Заявление о возврате денежных средств за ненадлежащее оказание услуг составляется в письменной в форме. В «шапке» документа указывается наименование туроператора, контактные данные заявителя.

В основном тексте документа необходимо указать причины возврата турпакета. А также требования о возврате средств. Дополнительно к заявлению можно приложить документы, подтверждающие наличие существенных обстоятельств для прекращения договорных отношений.

Порядок и сроки возврата денег

На основании статьи 10 Федерального нормативно-правового акта о туристической деятельности рассмотреть обращение о расторжении договора туроператор обязан в течение 10 дней после поступления заявления.

Статья 31 Федерального нормативно-правового акта, защищающего интересы потребителей, обязывает удовлетворить законные требования путешественника оператор должен в течение 10 дней.

Заявление на отказ от путевки

Заявление об отказе от тура составляется в письменной форме и подается поставщику услуги путем почтового отправления, лично или через интернет.

В заявлении необходимо указать точные данные организатора тура, данные заявителя и существенные обстоятельства, повлиявшие на отказ. Заявление подписывается, на нем ставится дата.

В случае личного обращения к туроператору стоит написать заявление в двух экземплярах. На копии заявителя попросить канцелярию организатора отдыха сделать пометку о дате подачи обращения.

Судебное разбирательство

Согласно ст. 452 ГК договорные отношения, которые не могут быть урегулированы самостоятельно подлежать рассмотрению в судебном порядке. Для этого туристу необходимо написать исковое заявление, приложить копии документов, подтверждающих факт досудебного урегулирования, копию договора на оказание услуг по организации отдыха.

Статья 28 ЗоЗПП, закрепляет за туристом право потребовать за некачественно оказанные услуги по отдыху не только возврат уплаченных средства, но также компенсацию и взыскать пени.

Источник: https://vitlprav.ru/articles/kak-otkazatsya-ot-putevki-i-vernut-dengi/

Как правильно отказаться от тура и не потерять деньги

Как отказаться от путевки

Юрист советует, как правильно вернуть деньги, если тур не состоялся из-за коронавируса.

Многие туристы купили тур задолго до пандемии. По раннему бронированию, например вылет у туриста должен быть в июне или июле, а оплату Туроператор попросил еще в январе.

При этом Турагент говорит туристу, что тур не состоится.

Что делать туристу:

В этой статье подскажу, как правильно поступить туристу, если его тур еще не состоялся и планируется на июнь или далее.

Многие туристы поддались панике и задаются единственным вопросом – что делать им в условиях коронавируса:

1. Отказаться от тура?

2. Ждать у моря погоды.

Как поступить туристу:

Тем туристам у кого отпуск, еще не состоялся, а только должен состояться, нужно набраться терпения, дабы сохранить деньги. И не получить еще больших проблем.

После прочтения статьи, тебе станет ясно и понятно зачем и из-за чего придется подождать.

Возможно, дорогой друг ты понимаешь, что тур у тебя на июнь или август и никуда ты точно не поедешь.

Это связанно с тем, что ты боишься «подцепить» вирус или расстроен, что многие туристические места будут закрыты.

Например, Колизей в Риме действительно еще не скоро откроют, так мне сказал местный гид из России. Будем верить в лучше, что его всё же откроют и туристы узнают историю увидев великолепие древних руин.

Так вот, те туристы, коронным турагентство убедительно говорит, что ты никуда не поедешь, волноваться еще рано.

Потому что ситуация в мире не предсказуем. Посмотрите на реальные примеры, когда Российские курорты не хотели открыть к 1 июня 2020 году, а в мае уже собираются открыть Санатории у которых есть медицинская лицензия.

Поэтому слушать нужно только взвешенную позицию, основанную на законе и важно понимать, что делать дальше.

Вывод туристам, кто только планирует свое путешествие, нужно подождать.

Почему туристам у кого тур еще не состоялся нужно ждать:

Что происходит, когда туроператор из-за коронавируса не оказал туристу услуги?

Конечно, обязан вернуть всю сумму тура.

А если турист сам отказался от поездки в страну, которая на будущий период еще не закрыта.

Что ожидает туриста?

Вернут ли ему всю сумму или будут удержания в виде фактически понесенных затрат туроператора?

Этот вопрос беспокоит многих туристов, которые пишут и звонят нам.

Давайте разбираться с практической точки зрения.

Турист, которому туроператор не смог оказать услуги из-за пандемии в стране отдыха, например Испании. В этом случае туроператор согласно закону № 132 ФЗ ст. 14 обязан вернуть всю сумму в течении 10 дней.

Как правильно написать претензию смотри ➡️ https://zen.yandex.ru/media/zakonturizm/kak-vernut-dengi-za-puteu-izza-koronavirusa-5e5822292e3a7b24d1698eeb

Если турист, которые решил отказаться от поездки из-за пандемии и коронавируса, при этом до даты тура еще очень далеко, что же может произойти.

Обязанность вернуть всю сумму за тур у туриста уже не получится. И туроператор на законных основаниях удержит сумму фактических затрат и ничего с этим не сделать. Закон суров, но это закон.

Почему же такое может произойти?

Вроде всё логично, турист пишет в претензии, что он отказался от договора из-за коронавируса, что не так.

Все так, если смотреть на это глазами обывателя.

Если же рассматривать эту ситуацию с юридической точки зрения, ваши требования о возврате всей суммы, оплаченной за тур, являются добровольным желанием расторгать договор.

А согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» такое расторжение договора всегда с обязательным удержанием ФПЗ – фактически понесенных затрат туроператора.

И не удивляйтесь, когда вы получите вместо 156 000 рублей 12 000 рублей. Это будет законно, и вы поможете туроператору еще и заработать на вашем туре, который не состоялся не из-за коронавируса, а по вашей прихоти. Таковы правила.

Как же обезопасить себя от риска потерять деньги:

Для того, чтобы сохранить ваши деньги, туристу необходимо сделать несколько действий.

Во-первых, не поддаваться мнимой панике соседей или друзей, да в конце концов и вашего турагентства.

Во-вторых, необходимо дождаться, когда наступит дата вашего тура, например 12 июня. И если ваш тур не состоялся, и туроператор не выдал вам документы на поездку, потому что в стране куда вы направлялись отдохнуть ещё гуляет коронавирус. Или, например российская граница закрыта, и вы не можете улететь отдыхать, все из-за пандемии.

Только при наступлении вышеописанных обстоятельств, туроператор обязан вернуть вам все денежные средства, оплаченные за путёвку не позднее 10 дней, после предъявления претензии туроператору.

Именно поэтому, туристы у кого поездка еще не состоялась, нужно дождаться даты начала вашего тура и только после того, как вы никуда не полетели отдыхать предпринимать действия по возврату ваших денег.

Спасибо всем, кто причитал статью и подписался на мой на блог.

Инста: https://instagram.com/advokat_shalonosov?igshid=1bg38wblmt708 ,

Юрист по туризму: https://www..com/zakonTurizm/

Группа в : Юридические тонкости туризма: https://www..com/groups/1676358535972462/

https://.com/urist_shalonosov

Пишите, оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы, и я с удовольствием на них отвечу.

Получить Юридическую консультацию

-звони:

⠀⠀☎️ 8-926-145-62-97

Источник: https://zen.yandex.ru/media/zakonturizm/kak-pravilno-otkazatsia-ot-tura-i-ne-poteriat-dengi-5ebc648232c6750fba8411e9

Отказ от тура: как вернуть все деньги в 2021 году

Как отказаться от путевки

В 2021 году вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от 24.11.1996 ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

  • Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
  • Увеличение транспортных расценок;
  • Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
  • Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от 25.12.2019).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от 05.03.2020).

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Пример из судебной практики. В Кемерово турист заказал путевку в ОАЭ, заплатил за нее почти 1 млн руб. За несколько дней до вылета заболел, отменил поездку и потребовал деньги назад. Оператор выплатил ему 63 тыс. руб.: все остальное потрачено на невозвратное бронирование отеля.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Источник: https://glavny-yurist.ru/kak-vernut-svoi-dengi-pri-otkaze-ot-tura.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.