Горячая линия по защите прав потребителей москва

Содержание

Защита прав потребителей: телефон горячей линии. – Покупатель прав

Горячая линия по защите прав потребителей москва

В обществе защиты прав потребителей существует горячая линия, на которую можно позвонить в любое время, получить консультацию или записаться на очный прием.

Необходимость наличия телефона «быстрого реагирования» оправдана, сейчас многие пункты сферы обслуживания клиентов работают в режиме нон-стоп, и ситуации, требующие немедленного решения возникают часто, что возможно при помощи незримого присутствия сотрудника «Роспотребнадзора».

Справочная телефонная линия ЦА «Роспотребнадзора»: функции

Общим телефоном, по которому любой пребывающий на территории России может позвонить, является – 8-800-100-00-04.

Но работает он в будние дни с 10 утра до 17 вечера (по МСК) с перерывом с 12-00 до 12-45.

Принимают звонки операторы, которые выслушивают проблему и переадресовывают ее в нужное структурное подразделение «Роспотребнадзора».

Подобное правило облегчает работу и экономит время позвонившему, ему не нужно выискивать телефоны нужного кабинета или дожидаться сотрудника, когда он освободится.

Если вопрос можно решить силами операторской службы, сотрудник колл-центра отвечает на вопросы, консультирует и помогает в дальнейшем решении проблемы.

Важно! Консультации дают только специалисты ЦА «Роспотребнадзора», которые владеют последней информацией в сфере ЗоЗПП, знают законодательные основы и могут дать полную и исчерпывающую информацию по звонку.

Какие функции выполняет организация

Сотрудники Общества защиты прав потребителей по горячей линии могут получить консультацию по основным задачам, в т.ч. по госконтролю и надзору соблюдения законов, нормативных актов в РФ в сфере потребительского рынка.

В ведении «Роспотребнадзора» предупреждение любых нарушений ЗоЗПП, информирование и просвещение населения по вопросам их потребительских прав.

Ежегодно систему информирования совершенствуют, учитывают ошибки, минусы работы горячей линии, делают все, чтобы потребитель получил решение по своему вопросу в короткие сроки.

Функции «Роспотребнадзора»:

  • Госконтроль, надзор в сфере ЗПП.
  • Контроль за соблюдением правил продаж, обмен товара, оказанием услуг или работ.
  • Проверять деятельность субъектов согласно требованиям законодательства РФ.
  • Вести статистический учет, формировать отчетность.
  • Готовить информацию для потребителей, уведомлять органы исполнительной власти о принятых мерах.
  • Рассматривать обращения граждан и юр. лиц.

Работа в сфере ЗПП проводится согласно Конституции РФ, Федеральных законов и ПП № 322 от 30.06.04 года.

Основная цель – решение вопросов бытового обслуживания населения, недопущение предоставления некачественных услуг, нивелировать завышенные цены, противоправные действия в отношении физических, юридических лиц и ИП. Выписывать предписания.

Как получить консультацию бесплатно

Общество защиты прав потребителей консультирует по горячей линии бесплатно.

Сервис предоставляется в рамках помощи населению и все исходящие звонки на телефоны госструктуры респондентом не оплачиваются. Вне зависимости от того, набор идет со стационарного или сотового телефона.

Важно! Горячая линия – это информационно-справочная служба.

Сотрудники ЦА «Роспотребнадзора» готовы ответить на вопросы населения по телефону 8 (800) 100-00-04.

Что делают операторы:

  1. Детализируют проблему, которую озвучивает звонивший.
  2. Переадресовывают на номер сотрудника «Роспотребнадзора», который полномочен решать подобные вопросы.
  3. Информируют о деталях.

Не стоит ожидать от информационной службы развернутых, профессиональных вопросов. Также операторы не комментируют ничего, связанное с полномочиями «Роспотребнадзора».

Нарушение сроков годности Ценник не соответствует пробитому на кассе

Список ответов по телефону

Сотрудники ведомства помогаю звонившему, разъясняют:

  • Как поступить, если товар оказался ненадлежащего качества.
  • Что делать, если в магазине отказываются принимать приобретенный товар.
  • В каких случаях продавец прав и стоит ли оформлять претензию.
  • Как составить жалобу в суд, прокуратуру.
  • Какие предписания соглашений между клиентом и продавцом существуют.
  • Как заказать независимую экспертизу.
  • Каким образом подготовить документы, чтобы решить вопрос при нанесении урона здоровью купленным товаром низкого качества.

Также у сотрудников «Роспотребнадзора» можно узнать все о производителе, товаре или сообщить о правонарушениях, продаже некачественных вещей, антисанитарии и пр.

Жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Скачать образец. [13.73 KB]

Иск о защите прав потребителей: образец, цена.

Региональные телефоны горячей линии

В каждом регионе существуют свои, местные телефоны, по которым можно дозвониться до «Роспотребнадзора».

Так горячая линия защиты прав потребителей в Москве работает круглосуточно для жителей столицы. Позвонить можно: 8 (495) 785-37-47.

Для пригорода (Московской области) существует свой многоканальный телефон: 8 (800) 250-14-36.

С жителями СПБ операторы готовы пообщаться по номеру: 8 (812) 571- 62-00, По Ленинградской области работает круглосуточная линия: 8 (812) 448- 04-00.

При необходимости каждый гражданин РФ может узнать местный телефон горячей линии на официальном сайте «Роспотребнадзора».

Заключение

Подобный сервис «горячая линия» по вопросам ЗПП был запущен не случайно и показал, что в последние годы оказался очень эффективным способом сотрудничества между официальной госструктурой и населением России.

Особенно он оказался актуален в условиях пандемии, начавшейся в 2020 году, когда оказались закрыты многие учреждения, введен режим самоизоляции, а вопросы по нарушению прав гражданина так и остались.

Горячая линия – наиболее оперативный, эффективный способ для человека поведать о своих неприятностях, узнать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь, консультацию не выходя из дома.

Кроме того, при возникновении конфликтной ситуации в магазине, можно сразу получить профессиональную юридическую поддержку и понять, как нужно правильно вести себя с продавцом, какие предпринять действия или составить документы.

Знания помогут вернуть некачественную вещь обратно, избежать проблем со здоровьем или вернуть потраченную сумму. 

Источник: https://pokypatel-prav.ru/zashhita-potrebitelej/telefon-rospotrebnadzor/

Горячая линия защиты прав потребителей в Москве — +7 (499) 229-85-78

Горячая линия по защите прав потребителей москва

Каждый человек может обратиться на горячую линию службы защиты прав потребителя в Москве. Перед звонком на горячую линию нужно подготовиться. Для этого следует иметь возле себя все подтверждающие документы, набросок жалобы.

Все сведения нужно излагать четко и лаконично, без излишней эмоциональности. От того, насколько точно и конкретно описана ситуация, будет зависеть скорость решения вопроса.

Функции горячей линии

Сотрудники горячей линии выполняют такие функции:

  • Консультация, прием и поддержка потребителей по разным вопросам, касающимся нарушения их прав.
  • Рассмотрение вопросов по возврату денег за приобретенный товар ненадлежащего качества.
  • Помощь в получении компенсации за моральный вред или ущерб.
  • Возврат средств, затраченных на покупку товаров в интернет-магазинах и при мошеннических действиях со стороны продавцов.
  • Возврат средств, затраченных на покупку путевок от туроператоров.
  • Помощь в оформлении отказа от навязываемой страховке по кредиту, возврат средств клиентов.
  • Возмещение вреда здоровью, жизни или имуществу граждан.
  • Помощь в составлении жалоб в разные инстанции, занимающиеся проверкой фактов сбыта товаров ненадлежащего качества.
  • Сопровождение на всех этапах процесса.
  • Досудебное урегулирование вопросов и представление интересов клиентов в суде.

Алгоритм обращения на горячую линию

Для обращения в горячую линию нужно следовать такой инструкции:

  1. Любой человек может обратиться на горячую линию по защите прав потребителей. Для этого необходимо оставить свой мобильный телефон на сайте, а также кратко описать свой вопрос. Обращения принимаются ежедневно, с понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00 по московскому времени, в субботу и воскресенье с 10:00 до 18:00. Можно позвонить по бесплатному телефону через сайт или по номеру: +7 (499) 229-85-78. Можно обратиться в официальную приемную лично, она расположена по адресу г. Москва, Старопименовский переулок, 18. Есть так же официальный сайт, туда тоже можно писать свои обращения: https://rospotrebnadzoru.ru/.
  2. После этого последует бесплатная квалифицированная консультация и ряд советов, как можно урегулировать данный вопрос. Зачастую уже на этом этапе удается устранить все проблем, так как в большинстве случаев они возникают именно из-за незнания гражданами законов и своих прав.
  3. При необходимости заявителю будет предложена помощь в решении проблемы, в том числе взаимодействие с такими органами, как прокуратура или силовые ведомства.
  4. Если нужно, будет оказана помощь в составлении жалоб, претензий, судебных исков и направление их в соответствующие органы.

Помощи может не последовать только в двух случаях:

  • Если обратился сам недобросовестный продавец, и целью его обращения было обманным путем урегулировать проблему с покупателем.
  • Если целью обращения был поиск способа реализации некачественного товара.

Все прочие случаи внимательно рассматриваются и урегулируются.

Дополнительные услуги

Также специалисты горячей линии предоставляют такие услуги:

  • Защита прав автовладельцев. Будет оказана помощь в возврате автомобиля продавцу, отмена штрафов, помощь в возврате водительских удостоверений. Также проводится возврат средств за автостраховку, компенсация от страховых компаний, доступна подача исков на недобросовестные автосалоны.
  • Защита прав дольщиков: взыскание неустоек, подача коллективных исков, признание заявителя обманутым дольщиком и жалобы на подрядчиков.
  • Расторжение договоров. Предоставляется услуга расторжения навязанных или кредитных договоров, договоров вклада, отмена незаконных пунктов, возврат денег по контракту.
  • Отказ от некачественных/навязанных услуг: жалобы в контролирующие органы, решение вопросов с поставщиками в досудебном порядке. Доступна услуга снижения стоимости за товар ненадлежащего качества, сопровождение в суде по подобным делам.
  • Взыскание неустойки за отказ за добровольное исполнение обязательств, за некачественные товары или услуги, взыскание компенсаций за материальный и моральный ущерб.

Горячая линия Роспотребнадзора

Практически аналогичные функции осуществляет горячая линия Роспотребнадзора. Обращения граждан принимаются в дистанционном режиме по телефону: 8-800-555-49-43. Звонок по этому номеру бесплатный, он носит информационный характер. Это всероссийский номер, по нему следует звонить по общим вопросам.

Для того, чтобы оставить жалобу, можно использовать номер: 8 (495) 785-37-41. Специалисты, работающие по этому номеру, ответят на все спорные вопросы, примут жалобы и обращения.

Личный визит в приемные, расположенные по всей Москве, возможен в любой будний день.

Очень удобно оставлять обращения на официальном сайте службы по защите прав потребителей. Там есть специальные формы, которые заявитель должен заполнить. Если заявитель не претендует на проверку со стороны соответствующих органов, то нет необходимости регистрироваться.

Преимущества обращения на горячую линию

Горячая линия дает такие преимущества:

  • Скорость — на диалог с консультантом уходит минимальное количество времени, после этого заявитель имеет вполне четкий план дальнейших действий.
  • Достоверность всех сведений и возможность опереться на них в дальнейшем.
  • Возможность задать все интересующие вопросы и получить квалифицированные ответы, а, следовательно, и помощь в решении проблемы.
  • Возможность получить актуальное решение проблемы от специалистов главного общества по защите прав потребителей — Роспотребнадзора.

Альтернативные способы обращения

Для того чтобы задать интересующий вопрос, можно воспользоваться любым из предложенных способов:

  • Воспользоваться формой, представленной на сайте Роспотребнадзора. Для того чтобы оставить свое обращение или жалобу, нужно заполнить личные данные и описать суть проблемы. Каждому обращению присваивается номер, заявитель обязательно получает ответ в течение месяца.
  • Использовать для подачи жалобы в Роспотребнадзор сервиса «Виртуальная приемная». Сотрудники данной организации специализируются в разных областях, поэтому квалифицированная помощь будет оказана при самых разных жалобах.
  • Позвонить по единому номеру контакт-центра Роспотребнадзора: 8 (800) 100-29-26, который работает в режиме 24/7. По этому номеру для консультаций нужно звонить физическим лицам.
  • Бесплатный номер телефона информационно-справочной службы Роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04 доступен для граждан в будние дни с 10:00 до 10:00 по московскому времени с перерывом с 12:00 до 12:45. Сюда можно позвонить за консультацией. Если необходимо, происходит переадресация на специалиста по конкретным вопросам. Также по этому номеру происходят консультации для юридических лиц.

Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей. Здесь тоже есть телефон горячей линии: +7 (812) 603-43-78, все консультации по нему совершенно бесплатны. Можно даже заказать обратный звонок, для этого нужно оставить заявку.

Связавшись со специалистом, гражданин сможет понять, какие из его прав были ущемлены, как можно мирно урегулировать спорные вопросы. Можно узнать, какие требуется собрать документы и куда обращаться в поисках решения своей проблемы.

0,00, (оценок: 0) Загрузка…

Источник: https://homeurist.com/zh/goryachaya-liniya-zashhity-prav-potrebitelej-v-moskve.html

Роспотребнадзор Москвы – Официальный сайт управления

Горячая линия по защите прав потребителей москва

Управление Роспотребнадзора по городу Москва является федеральным филиалом. Основная функция — выполнение надзора в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Филиал является юридическим лицом и действует согласно Конституции Российской Федерации. Само управление по Москве делится на окружные территориальные отделы.

Главным врачом является Иваненко Александр Валентинович.

Если вам нужна помощь юриста по защите прав потребителя, оставьте свою заявку в форме ниже. Юристы не консультируют по времени работы учреждений Роспотребнадзора.

Ниже приведены контакты и адреса Федерального филиала и его отделов.

Адрес, телефон горячей линии и официальный сайт

Адрес: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
Телефон (круглосуточный): +7 (495) 687-40-35.
Время приема обращений граждан:

  • понедельник — четверг: c 9:00 до 17:30;
  • пятница: c 9:00 до 16:30;
  • обед: с 13:00 до 13:45.

Адрес официального сайта: http://77.rospotrebnadzor.ru.

Контакты территориальных отделений Роспотребнадзора Москвы

Для удобства навигации, выберите свой округ и страница прокрутится до нужного положения.

Адрес: 103031, Москва, улица Кузнецкий мост, д. 1/8.
Телефон горячей линии: +7 (495) 692-68-19
Регистрация обращений граждан: +7 (495) 692-43-10
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северный административный округ

Адрес: 125212, Москва, улица Адмирала Макарова, д. 10, строение 1.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Восточный административный округ

Адрес: 111141 г. Москва, 2-я Владимирская, д. 46, корп. 2.
Телефон горячей линии: +7 (495) 368-20-80
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Южный административный округ

Адрес: 115682 , г. Москва, Ореховый бульвар, д. 26, корп. 2.
Телефон горячей линии: +7 (495) 342-29-89 доб. 248 или 244
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Западный административный округ

Адрес: 121309 г. Москва, Большая Филевская, д. 33.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северо-Западный административный округ

Адрес: 123182 г. Москва, ул. Академика Курчатова, д. 17.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Северо-Восточный административный округ

Адрес: 129128, г. Москва, ул. Бажова, д. 8.
Телефон горячей линии: +7 (499) 187-75-06
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Юго-Восточный административный округ

Адрес: 109125 г. Москва, Волгоградский проспект, д. 113, корп. 5.
Телефон горячей линии: +7 (495) 379-37-30
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Юго-Западный административный округ

Адрес: 117485 г. Москва, ул. Бутлерова, д. 7а.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Зеленоградский административный округ

Адрес: 124489, Москва, Зеленоград, Каштановая аллея, владение 6, строение 1.
Полная информация по структуре подразделения: сайт

Муниципальный район Внуково, Аэропорт Внуково

Адрес: 119027, Москва, ул. Центральная, д .2.

Инновационный центр «Сколково»

Адрес: 119027 г. Москва, ул. Центральная, дом 2,143026, г. Москва, территория инновационного центра «Сколково», ул. Луговая, дом 4, корпус 5

Телефон: +7 (495) 436-73-02

Полная информация по структуре подразделения: сайт

Троицкий и Новомосковский административные округа

Включает поселения: Внуковское, Вороновское, Воскресенское, Десеновское, Киевский, Кленовское, Кокошкино, Краснопахорское, Марушкинское, Михайлово, Ярцевское, Московский, «Мосрентген», Новофедоровское, Первомайское, Роговское, Рязановское, Сосенское, Троицк, Филимонковское, Щаповское, ЩербинкаАдрес: 117218, г. Москва, ул. Большая Черемушкинская, д. 24, стр. 1.

Полная информация по структуре подразделения: сайт

Описание сервисов официального сайта

Опишем некоторые возможности официального сайта управления Роспотребнадзора.

  • Об управлении — здесь можно прочитать полную информацию по истории создания федерального отделения, структуру ведомства с указанием должностных лиц. Также на сайте размещен план проведения мероприятий по проверке (график проверок) в городе Москва.
  • Документы — размещены правовые документы, решения, акты и постановления. Эта информация может быть использована для отслеживания изменений в правилах ведения бизнеса и функционирования предприятий.
  • Вопросы и ответы — раздел, как следует из названия, содержит развернутые ответы на популярные вопросы пользователей официального сайта.
  • Кадры государственной службы — содержит список открытых вакансий и сведения о действующих руководителях управления.

Небольшое видео по теме: последние результаты проверок Роспотребнадзора по Москве.

Источник: https://rospotrebnadzor-info.ru/moskva/

Круглосуточная горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей в Москве

Горячая линия по защите прав потребителей москва

Специальная телефонная линия предоставляет информацию о защите прав потребителей бесплатно. Горячая линия круглосуточно в Москве работает для всех, кому необходима срочная помощь в этом вопросе. Получить её несложно, но есть некоторые особенности, о которых следует знать.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Управление Роспотребнадзора по г. Москве: способы связи

Чтобы пообщаться со специалистами Роспотребнадзора дистанционно, можно позвонить на горячую линию этой федеральной службы — 8-800-555-49-43. Это общий, всероссийский номер. Он больше подходит для информирования по общим вопросам.

Москвичам лучше воспользоваться номером телефона общественных приёмных конкретного округа столицы. Ниже мы укажем полный список номеров по всем округам.

Если вас не внимательно выслушали или попросту не отреагировали должным образом на обращение, есть возможность подать жалобу. Номер телефона Управления Роспотребнадзора для таких спорных вопросов и контроля работы сотрудников горячих линий — 8 (495) 785-37-41.

Общественная приёмная

В большинстве случаев требуется личное участие в рассмотрении дела, связанного с обжалованием действий продавца или изготовителя. Для этого проще всего обратиться в общественные приёмные федеральной службы.

Приёмные для граждан открыты во всех округах Москвы. Они доступны для посещения гражданами с 9 утра до 6 вечера. Пятница сокращенный день до 16.45.

Консультации сотрудников службы, курирующей вопросы защиты прав потребителей и благополучия человека, можно получить ежедневно как в офисе управления, так и по номеру 8-800-555-49-43.

Горячая линия

Для экстренной консультации воспользуйтесь специальной бесплатной телефонной линией по защите прав потребителей. Горячая линия для каждого из округов Москвы закреплена за конкретным номером региональных подразделений:

  • Центральный (495) 692-68-19;
  • Южный (495) 655-84-42;
  • Восточный (495) 368-20-80;
  • Северный (495) 452-38;
  • Западный (499) 142-81-52;
  • Юго-Западный (495) 779-32-44;
  • Северо-Восточный 499-187-05-68;
  • Юго-Восточный (495) 379-37-30;
  • Северо-Западный (499) 190-55-75;
  • Внуковский (495) 436-27-50;
  • Зеленоградский (499) 736-67-62;
  • Сколковский (495) 436-73-02;
  • Новомосковский и Троицкий (495) 718-95-30.

Обращение в окружное подразделение, ускорит рассмотрение вопроса. Это также упрощает документооборот и позволит в сжатые сроки получить ответ от Роспотребнадзора.

Сайт

На официальном сайте Федеральной службы по защите потребителей есть электронные формы для обращения. Их требуется внимательно и без ошибок заполнить, чтобы подать заявление.

Если обращение потребителя требует проверки деятельности предприятия или фирмы, то необходимо регистрироваться через ЕСИА – всероссийскую Единую систему идентификации и аутентификации. Если проверка не требуется, потребуется только заполнить персональные данные для идентификации пользователя.

После того как верификация данных проведена, вносится информация о нарушении прав потребителя.

Обращение через сайт – это электронный документ, который будет направлен в центральный аппарат Роспотребнадзора. Оттуда обращение передаётся для реагирования в подразделение на территории округа.

Есть и другие инструменты взаимодействия через сайт. К примеру, можно получить консультацию или разъяснение в виртуальном кабинете пользователя.

Как звонить на горячую линию?

Звонки принимаются от любой категории населения. Ограничений на количество звонков не устанавливается. Круглосуточный и бесплатный номер обслуживается специалистами.

Прежде чем позвонить, советуем подготовиться:

  • соберите необходимые документы и разложите их перед собой;
  • в диалоге со специалистом чётко указывайте факты;
  • продумайте изложение жалобы, чтобы быстро, но в полном объёме, рассказать о ситуации.

Такие сведения помогают быстрее ориентироваться в ситуации и уточнить полученные данные. Чем точнее и конкретнее изложена информация, тем эффективнее будет обращение к специалисту на горячей линии.

Телефонные консультации

Специалисты горячей линии предоставляют информацию по всем вопросам, связанным с нарушением прав потребителей в Москве или другом регионе страны. Консультанты могут дать ответы на самые важные вопросы – возможность подачи документов для обжалования действий продавца, сроки выполнения претензий, возможность получения компенсационных выплат, их размер и многое другое.

Есть также специальные номера для консультаций по вопросам финансового сектора. Например, по вопросам потребительского кредитования, возврата депозитов и прочих финуслуг, можно обращаться по номеру 8 800-100-29-26.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

В каких случаях поддержка не сможет помочь?

Звонок на номер телефона Роспотребнадзора – это консультация, а не составление конкретного документа под диктовку. Времени на долгие разговоры у представителей колл-центра попросту нет.

Если необходимо детально разобраться в жалобе, изучить документы, составить исковое заявление, проверить информацию по базам данных, тогда необходима помощь адвоката. Или, как вариант, — личный приём в общественной приёмной.

Компетентность операторов

Все ответы специалистов «горячей линии» – это мнение квалифицированного эксперта в области защиты прав потребителя. Как и прочие госслужащие, сотрудники в территориальных отделах управления проходят специальный контроль, перед получением своей должности.

Каждый день они работают с обращениями граждан, которые стали обманутыми покупателями, пользователями услуг и сервисов. Именно поэтому у них высокая теоретическая и практическая подготовка.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.